服务行业工作总结心得

工作总结是确保各项工作顺利进行的重要环节。通过总结，可以全面、系统地了解过去的工作情况，正确认识工作中的优缺点；明确下一步工作的方向，避免走弯路，减少错误，提高工作效率。以下是小编整理的服务行业年终工作总结，希望对您有所帮助。

服务行业工作总结心得 篇1

又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：

第一、懂得微笑，善于微笑。

在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。

勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。

第三、热情。

人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。

第四、周到。

待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、应变能力。

在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。

第六、主人翁意识。

工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。

以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。

服务行业工作总结心得 篇2

20xx年是“风风雨雨、坎坎坷坷”的一年，是锻炼队伍的一年，是表现我站全体员工“来之能战，战之能胜”的一年。我站全体员工在完成本职工作的基础上，每次都积极响应上级领导部门的号召，热心宣教工作，逐门逐户深入居民家中核实健康档案，进行耐心的说服解释工作。锻炼了队伍，圆满完成了上级交给的任务。

在这一年里我们切实按照卫生局要求来开展工作。经历两次创建活动后，不骄傲、不自满，扎扎实实弥补不足，要无愧于“全国中医药卫生服务示范区”和“省卫生服务示范区”的称号。在接受创建活动锻炼后，无论在人员素质上，在设备、设施上，在医疗质量管理上，在营销策略上，全站内外焕然一新，及大的促进了，我站公共卫生基础工作和中医药进社区工作，质的飞跃。使我站在正规化、标准化、服务系统化建设上又向前跨了一大步。在卫生局领导的指导下，根据我站的实际情况，以“抓改革，更观念，转职能，改作风，狠抓实干”为重点。通过全站医务人员的努力，基本完成了全年的工作任务，现将全年工作总结如下：

（一）、社区卫生工作

我站为促进社区工作，进行硬件的提升，新增配备了2台笔记本电脑、2台打印机和1台血细胞分析...