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物业公司客服转正工作总结(分享十二篇)
我于20__年_月_日成为物业客服的试用员工,到今天3个月试用期已满,根据物业的规章制度,现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始,我就把自己融入到我们的这个团队中,现将这三个月的工作情况总结如下:
一、非常注意的向周围的老同事学习,在工作中处处留意,多看,多思考,多学习,以较快的`速度熟悉着物业的情况,较好的融入到了我们的这个团队中。
二、对工作认真负责,任劳任怨,与同事配合默契,平时刻苦钻研,不断创新,能够在规定时间内出色的完成任务,保证物业项目进度,做到让客户、领导、自己都满意。
三、协助领导带新员工,虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工,但在_—_月份,还是积极主动的协助领导带新人,将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给他。
总之,经过三个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,在工作中能够发现问题,并积极全面的配合物业的要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往,对人:与人为善,对工作:力求完美,不断的提升自己的业务水平及综合素质,以期为物业的发展尽自己的一份力量。
我于20xx年x月x日成为物业客服的试用员工,到今天3个月试用期已满,根据物业的规章制度,现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始,我就把自己融入到我们的这个团队中,现将这三个月的工作情况总结如下:
一、非常注意的向周围的老同事学习,在工作中处处留意,多看,多思考,多学习,以较快的速度熟悉着物业的情况,较好的融入到了我们的这个团队中。
二、对工作认真负责,任劳任怨,与同事配合默契,平时刻苦钻研,不断创新,能够在规定时间内出色的完成任务,保证物业项目进度,做到让客户、领导、自己都满意。
三、协助领导带新员工,虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工,但在x—x月份,还是积极主动的协助领导带新人,将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给他。
总之,经过三个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,在工作中能够发现问题,并积极全面的配合物业的要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往,对人:与人为善,对工作:力求完美,不断的提升自己的业务水平及综合素质,以期为物业的发展尽自己的一份力量。
弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声。通过这xx个月的学习与工作,从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况,了解物业公司的重要工作内容与职责,对物业公司的工作有了一个具体的.了解。在即将过去的xx个月时间里,在公司领导的关心和指导下,在同事们的热情帮助下,较快熟悉了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作情况简要小结如下:
一、严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。...
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如今,各种制度层出不穷,它们是大家共同遵守的办事规程和行动准则。那么,相关制度的制定过程是怎样的呢?以下是小编整理的客服部管理规章制度,欢迎阅读并收藏。
一、部门职能:
1)客服部:主要负责售前咨询,售后服务及配合市场部工作;含有职位:售前客服、售后客服
2)市场部:只要负责市场推广计划制定,活动策划及推广等工作;含有职位:数据分析专员,直通车广告推广专员
3)物流部:主要负责仓储管理,配货、打包、发货及配货客服部工作;
4)产品部:主要负责产品整理,买手,配合市场部进行产品整理,配合物流部进行打包配货,配合客服部进行售后处理,配合技术部进行产品编辑。
5)数据部:负责网站维护,产品编辑,美工;含有职位:产品摄影师,平面/网页美工,文案编辑
6)运营部:负责整个电子商务团队管理,店铺经营,发展规划;含有职位:运营总监,运营助理
7)其他部门:人事部,财务部,行政部等等
二、薪酬组成:
底薪+福利待遇+提成+奖金
三、底薪制度:
1)客服类:新员工底薪1500元,老员工工资2000至5000元,无管理级别底薪;
2)市场类:新员工底薪1500,老员工工资2000元至5000元,无管理级别底薪;
3)物流部:无底薪,普通员工保底提成1500元,管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等,有部门经理保底提成及普通员工保底提成;
4)产品部:普通员工1500元,管理人员或老员工工资2000元至10000元不等,分新老员工底薪及管理级别底薪;
5)数据部:普通员工1500至2500元,管理人员或老员工工资3500元至5000元不等,分新老员工底薪及管理级别底薪;
6)运营部:运营总监3500至50000元不等,运营助理2000元至5000元不等;
7)其他部门:根据公司相关人事方案执行。
四、福利待遇:
餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说:提供社保+餐补每月300元。
五、提成制度:
1)无指标销售额提成—:客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%,客服工作人员无任何销售指标,只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额,那么按照2%的提成即2000元;
2)订单数量定额提成:数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔,那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工,每笔定额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工;
3)单指标完成提成:市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。
六、奖金制度:
1)总指标优秀员工奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指标的40%的比例发放优秀员工奖金,由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及奖金数据,各个部门经理执行;
2)总指标优秀管理奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指...
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保险公司客服人员个人工作总结(范例十三篇)
在这段时间的工作中,我们经历了许多挑战并获得了显著的成长。现在是时候对过去的成绩进行总结了。以下是精选的保险公司客服人员工作总结(13篇),希望能为大家提供借鉴和参考,帮助大家更好地撰写工作总结。
进入xx已经有x个年头了,真快啊!20xx年的时间可以发生很多很多的事情,但我依然坚守在客服这个岗位上。x年前,我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟,现如今已经是一位孩子的妈妈了,周围的人和事都在发生着变化,只有我这颗爱xx的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时,领导告知柜面人手已经严重不足时,我义不容辞地放弃自己年幼的孩子,交给妈妈代为抚养,自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动,我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定,我也会再接再厉。当然,这就要求我对工作也要更加的有责任心,正所谓“在其位,谋其职,尽其责”,一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心,我也一直以此为律己。当然,完无完人,回顾这4年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持和帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下:
一、日常工作回顾
来公司工作已经4年多,一直在客户服务中心任职,日常的工作也都是按部就班,工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变,月月变,这就使得柜面的服务要做到更加到位,加上今年xx评选省级文明城市,于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达,人们视觉感官强烈的21世纪,人们最在意的就是服务,很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候,省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作,我们xx公司有325单。一接到这个同事,我们就在xx经理的带领下开始工作,但是xx单中有将近xx多单是没有留存电话号码和身份镇号码的,这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后,在市公司领导的建议下,走访了坐在客户的居委会。然后,我们就在晚上下班后一个一个打电话确认,由于老业务的被保险人都是年过半百的人,几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业,于是乎,每打一个电话之前,我们都要把每个保单的领取金额,领取时间,打入的是哪张卡,还有几期未领取等等,几通电话下来,我们的喉咙也都是口干舌燥,第二天客户来办理时候,还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到,但是,我们依旧没有放弃,用我们真诚的态度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已经超额完成了省公司布置的任务。
二、工作中存在的优点和不足
我工作中的优点是:有较强的适应环境的能力,和同事关系融洽,工作认真负责,效率高,不耻下问,不迟到,不早退。在办理业务时,有耐心,态度和善,微笑服务。当然,在工作中我也存在着不足,有时做...
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最新保险公司客服部工作总结(合集6篇)
难忘的工作生活已暂时结束,这段宝贵的时光让我们收获颇丰。为了更好地总结经验,我们需要记录这些心得。然而,有时我们不知道应该写些什么。以下是小编整理的六篇保险公司客服部的通用工作总结,供大家参考,希望能给你们带来帮助。
20xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿"1+n"服...
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2025年自来水公司客服服务中心抄表班工作计划(集锦十篇)
时间悄然流逝,过去的成绩已成回忆,新一轮的工作正在开启。为了更好地迎接未来的学习,我们需要制定一份详细的计划。以下是小编为自来水公司整理的工作计划,希望能对大家有所帮助。
一、年度经营思想
xx县xx水务有限公司在20xx年紧紧围绕董事会提出的各项目标任务,依照“优质供水,开源节流,深化管理,和谐发展”的指导方针,科学制定计划,细化分解指标,认真组织落实,全年生产运营平稳,实现了公司生产经营工作的健康和持续发展。
20xx年,随着房地产产业前景的不明朗,政府全面深化改革和企业转型的不断加剧,以及各级政府和公众对水资源管理和水质安全不断要求和关注,公司的发展方向也将随之进行调整。作为谋划十三五发展的关键之年,公司将紧随政府投资发展脚步,对东誉城、安徽工业大学商学院、城际铁路等重点大型项目,主动联系沟通,扩大供水市场;并配合相关政府部门,积极推进二次供水管理办法出台、二次供水价格政策出台及实施、阶梯水价调整等政策制定、实施工作,为公司未来发展奠定基础;公司还将投入资金进行姑孰水厂一、二泵电气设备、dn600源水出水管道改造和一期2.5万吨滤池自动化升级改造,并继续扩大供水范围,减少购入水量达到降本增效的目的;公司还将继续着力于企业管理提升,通过制度职能建设,强化水质安全管理水平,并积极引进人才,充实人力资源梯队建设,为建设现代化、高自动化水务企业做好人才准备。20xx年,公司将按照“优质供水,降本增效,细化管理,和谐发展”的工作思路,在确保安全优质供水的'基础上,有序推进各项重点工作,全面完成董事会下达的各项任务指标,实现企业的科学健康发展。
二、新一年工作计划
(一)年度重点工作
1、继续努力将产销差降低到合理水平。
公司各部门将进一步完善和执行各项行之有效工作计划,并结合今年实际工作细化分解,从生产、营销、管线等方面加强管理,将公司产销差降低到合理水平。
(1)生产方面:姑孰水厂加强与管线所、营业所、客服等部门协作,通过了解城区管网各测压点水压情况和用户反馈信息,及时了解城区水压需求,在确保用户用水的情况下,进一步分时段合理调配出厂水压,减少管道水量漏失,减少水资源浪费,降低产销差;继续关注夜间供水最小流量并做好分析工作,及时掌握城区管网漏失情况。
(2)营销方面:健全抄收考核制度,及时建卡,提高抄表“三率”,杜绝人为估表和人情水现象;提高举报奖励及时性,加大举报奖励宣传力度;加强大表监控、用水性质监控,发现异常及时处理;加强对协议用水的监管,合理计算环卫、市政道路绿化及园区实际用水;加强城区内消防栓监管和对内、对外核查力度,进一步规范供水市场。
(3)管线方面:加强管线巡查保护,利用安装dma分区计量表等方法,查找出有漏失现象的城区老旧管道,合理利用技改资金制定计划逐步进行更换,从而主动减少爆管几率,减少水量漏失;继续聘请专...
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年终物业公司客服个人工作计划8篇
试用期的时光转瞬即逝,在这段时间里,我在运营岗位上经历了学习、实践与成长的过程。以下是我对试用期工作的全面总结。
一、工作内容概述
用户运营方面
参与用户拉新活动的策划与执行。通过社交媒体平台、线上线下活动等多种渠道,吸引潜在用户关注我们的产品。在这个过程中,我协助设计了富有吸引力的宣传海报和文案,突出产品的独特卖点和新用户优惠政策,成功拉新xx名用户。
负责用户留存工作,通过建立用户反馈机制,及时收集用户的意见和建议。我定期整理和分析用户反馈,将其中有价值的信息反馈给产品和技术团队,协助优化产品功能和用户体验。同时,我还参与制定了用户留存策略,如建立用户积分系统、定期举办用户专属活动等,使得用户留存率在试用期内提高了xx%。
用户分层管理也是我的工作重点之一。我根据用户的行为数据,如使用频率、购买金额、活跃时间等,将用户划分为不同的层次,针对不同层次的用户制定个性化的运营策略。例如,对于高价值用户,我们提供专属的客服服务和更多的增值权益,增强他们对产品的忠诚度。
内容运营方面
协助内容创作团队制定内容计划。根据产品定位和目标用户群体的需求,确定了内容主题和形式,包括文章、视频、图片等多种形式。在内容创作过程中,我参与选题策划,提供了xx个符合用户兴趣和产品特点的选题,这些选题在发布后获得了较高的用户关注度。
负责内容的发布和推广。我熟练掌握了公司的内容发布平台,按照预定的发布计划,确保内容按时、准确地发布。同时,我通过社交媒体推广、与相关行业平台合作等方式,扩大内容的传播范围。在试用期内,我们的优质内容平均阅读量达到了xx次,较之前有了显著提升。
对内容数据进行分析和评估。我使用数据分析工具,跟踪内容的浏览量、点赞数、评论数、转发数等关键指标,根据数据反馈及时调整内容策略。例如,当发现某一类主题的内容数据表现不佳时,我们会分析原因并调整后续的选题方向。
活动运营方面
参与了xx次线上活动的策划和组织工作。从活动方案的初步构思、活动流程的设计到奖品设置和活动规则的制定,我都积极参与其中。在活动执行过程中,我负责协调各方资源,包括技术部门确保活动平台的稳定运行、市场部门的宣传推广以及客服部门对用户咨询的及时解答。
线下活动的筹备和现场执行也有我的身影。我协助寻找合适的活动场地、联系供应商准备活动物料,并在活动现场负责签到、引导等工作,保障活动的顺利开展。通过这些活动,我们不仅提高了产品的知名度,还增强了与用户之间的互动和联系。
二、学习与成长
技能提升
在试用期内,我深入学习了数据分析工具,如excel的高级功能和googleanalytics,能够熟练运用这些工具进行数据收集、整理和分析,为运营决策提供有力支持。
掌握了更多的社交媒体推广技巧,包括如何利用不同平台的算法规则来提高内容曝光率、如何与用户进行有效的互动等,这些技巧使我在用户获取和品牌推广方面更...
查看详情>>公司客服年终个人工作总结1000字
辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间,我们的工作能力、经验都有所成长,这也意味着,又要准备开始写工作总结了。你还在为写工作总结而苦恼吗?以下是小编精心整理的客服的工作总结范文1000字,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的,要想大概的`知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的`是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任...
查看详情>>保险公司客服人员个人工作总结
指缝很宽,时间太瘦,悄悄从指缝间溜走,回首这段时间的工作历程,我们收获了感动和成长,将过去的成绩汇集成一份述职报告吧。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编帮大家整理的保险公司客服的个人述职报告范文(精选10篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
时间老人的脚步总是那样匆匆而过,从x月xx日试营业开始,到现在x月xx日已经整整过去了一年,我们的服务工作有积极的一面,也存在着种种不足的地方。但请相信,随着我们的努力和摸索,不成熟的终将成熟,不完善的终会完善。为了我们能更好地进步,现试总结如下。当然,个人观点难免有些考虑不周,欢迎您提出宝贵的意见或建议,我们将万分感谢。
服务顾客,以顾客为中心,说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成,并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。
总的来讲,客服部所有同事对工作都是很认真的,至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样,做到真心耐心细心,如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客,也能按捺住自己的脾气,尽量心平气和的进行解释,努力将问题解决。
记得国庆期间,凡在超市消费满一定数额,就会有赠品相送,而且根据消费数额的不同,赠品也会有不同的区分。有一天下午,一位老年顾客消费完毕,凭小票准备到服务台领取赠品,但很不巧赠品已经发放完毕,实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释,但该顾客依旧不依不饶,当场将购物小票撕成粉末,并扬言我们超市都是骗子,以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难,客服部所有人在内心好笑的同时,也感觉自己十分委屈,但我们还是没有多说一句话,只是静静地看着那位顾客离开,然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当,但至少我们没有让矛盾升级,没有影响到超市的正常营业。
经过了20xx年的工作实践,现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。
第一、时间观念。工作过程中,无论吃饭,还是上卫生间都应该更注重时间观念,不能放任自流,应该保持一个比较合理的频率和时长;
第二、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错,但是当面对顾客的时候,我们能说一些例如:您好,欢迎光临,请慢走等这样的接待语言,我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!
第三、总结经验。面对工作,每个人都会有自己的想法,如果可以增加些交流,集思广益,不知道会不会让我们做得更好一些呢?
第四、勇于创新。工作中,我们应该更积极地发挥自己的主观能动性,有任何的好建议,好点子都该勇敢的说出来,大家一起讨论看有没有实践的价值,如果有价值,肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法,个人觉得还略微有些不成熟,但凡事开头难,相信只要认真观察,工作中还会发现大大小小的问题,...
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难忘的工作生活已经告一段落了,回顾这段时间的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,好好地做个梳理并写一份工作总结吧。好的工作总结都具备一些什么特点呢?下面是小编帮大家整理的热力客服个人工作总结范文,希望对大家有所帮助。
风风火火的xx年己经过去,充满希望的xx年迈着轻盈的步伐,来到了我们身边。为了更好的推进07的工作进展,现把xx年的工作作一总结。
一、努力学习专业知识,融入热力大集体
我是xx年9月来到热力公司,因为我是搞计算机的,所以对集中供热了解的不是很多,但自我第一天来到这个集体,就觉到热力人的热情与友好,班长和主任的悉心教导让我爱益不浅,使我很快的融入了这个大集体中,就象在家中一样温暖,在这里每一项工作对我来说,都是学习专业知识的机会,遇到不懂的问题,班长总是耐心的为我解答,使我掌握了不少有用的知识。
二、熟悉工区的各站情况,为设备正常运行作准备。
刚到二工区,对各站的地理位置,所管辖的小区,阀门位置不是很清楚,所以在初期我主要和班长熟悉这些基本的地方。后来自学了换热站的运行原理,软化水的操作和变频器的使用。公司举办的各种活动,我都会积极地参加。
进入10月份后,为了保证设备在试水和供热时正常运转,我们定期对各站进行维护保养工作,例如检查仪表,泵的磨合声音,固定螺丝的牢固等,有的换热站水箱不符要求,象县开发站,就重新订做了一个新水箱,班长和师傅们连续奋战了八个日日夜夜,才把以前水泥构成的老水箱砸平,并清理干净,现在新水箱己投入使用,丝毫没有影响集中供热,到了中旬,工区里开始对各站的试水工作,对所有的软化水设备检查了一遍,对有问题的设备做了统计,并及时联系了厂家售后人员,以防在供热时出现问题。对于后勤保障,我也根据领导的指示及时上报了计划,确保在运行前全部到位。
软化水在供热运行中,占据着得要位置,而检测软化水合格不合格的主要途径,就是化验药剂,所以我虚心向班长们学习药剂的配制方法,连夜就制出34份化验药剂,并及时地送到各站,看着合格的软化水,我心中的石头总算落了地。
三、在实践中丰富自己的经验,努力完成各项工作。
在供热初期,我知道了工区与经营科的密切关系,开通阀门的种种情况,都是互相有联系的,所以开始我就负责通知开通阀门单子的工作,加班加点是在所难免的,但我们都没有怨言,因为我们的任务就是为居民取暖服务的。有一次在长征物业站,我工区的各班长,主任和公司领导,抢险队在站里清理换热器,一切都在有序的进行,终于在次日凌晨5点使居民正常供暖。还有一次在电视塔站,循环泵水封漏水,也是抢修了三个小时,只有多参与到实际情况中,才能增长知识提高素质。
后来等到各站运行正常后,我就参与到管理换热站的工作中来,这也是我学习的好机会,哪个站需开通阀门,维修设备,哪个小区居民楼不热或漏水,我都要奔赴现场取得第一手资料,有一次在消防队站,负责银都花...
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物流公司客服工作总结7篇
一段时间的工作在不经意间已经告一段落了,回顾这段时间的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,让我们对过去的工作做个梳理,再写一份工作总结。可是怎样写工作总结才能出彩呢?以下是小编为大家收集的物流公司领导工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
时光荏苒,20xx年很快就要过去,回首过去一年,内心不禁感慨万千。我部门在今年是重新组建的部门,半年来,顺利的完成了全年采购计划、发送货任务和工程分包任务,这和全部门员工的努力配合密切相关。
一、部门主要工作内容
负责公司货物的日常采购、投标询价、供应商的开发和评估、采购合同的签订、请款。货物的保管以及入库、出库管理。工程分包的招标工作以及对工程分包价格的审核和工程合同的签订。负责公司销售货物的发送运输工作。
二、重要性
我部门的工作任重道远,承担着与公司成本密切相关的几大类业务,采购、物流、工程分包已成为公司成本管理的重要一部份,成本犹如“冰山”一角,公司好比一艘航行在大海中的“油轮”。“冰山”露出来的只是一小部份,看不见的大部份是埋藏在海底,埋藏的“冰山”直接影响到“油轮”的沉浮。采购价格合理化,降低采购成本、物流成本、工程分包成本将是一项重要任务。合理规划采购,确保主要库存货物的充足供应,满足零星货物及时采购,降低缺货风险。采购商品质量好坏直接决定了本企业工程质量好坏。采购是企业和资源市场的关系接口,是企业外部供应链的操作点。物流采购是企业科学管理的开端。
三、配合、支持、积极全力支持前台部门各项工作
从采购——发货——送货——寻找工程施工队——签定工程分包合同,认真完成前台部门所需每项工作,哪里有需要哪里就有我们,充分发挥了后备军的作用。商务人员为了采购到物美价廉的货物,每天不厌其烦地与供应商沟通。严格执行采购功能,每天询价、比价、议价及订货、交货的'跟催与协调、物料来源的开发与价格调查、退货与索赔等工作。确保主要库存货物的充足供应,零星货物及时采购,库管员认真负责,备货、发货、收货、下货、打包干得热火朝天。出入库手续的执行,收发货记录,定时盘点进出货物,做到有据可查、有序可循。
定期上报库存货物缺损与积压库存情况,督促客户经理极时出货,合理调整库存,减少新增积压库存。司机安全行车,全年无重大行车事故,提货、送货、长途发货、完成后勤运输工作。合理规划送货线路和发货途径,降低物流费用,节省开支。对本部门的车辆定期清洗、保养、故障及时排除,保证公司车况良好。工程核算员不辞辛苦地到采购市场收集工程材料资料、询价。与分包工程队谈判、签约,利争节省每一分工程分包费用。严格执行本部门工作流程,采购价格合理化,降低采购成本、物流成本。配合其它部门做好采购、仓库、分包各项工作,确保了公司管理体系正常运行。
四、不足之处
在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方,商务对部份产品性能、规格不熟悉,所订购的货物...
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