银行服务工作总结报告

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银行服务工作总结报告 篇1

服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的服务态，优质高效的服务质量，全心全意为客户服务的理念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文明建设，近日，xx支行组织了一次全行员工服务工作调研，通过抽样调查。座谈会等形式，对全行服务工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85%以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅的提高，具体表现在：

一、各级领导重视、组织推动有力。

通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、省分行《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。

二、基础教育扎实，服务意识有所增强。

三、设施建设齐全，服务环境优美。

四、规章制度健全，奖罚措施有力。

我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度，做到了上墙、便民设施齐全，配备了意见簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督，为推动xx支行优质文明服务工作起到了积极的作用，也向社会展现了xx工行优质服务的风彩。在调研过程中，客户对本行的服务工作也提出了很多中肯的意见，如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种：

三是所与所之间的服务水平不一致，有的柜员服务态时好时坏。

银行服务工作总结报告 篇2

村镇银行提升农村金融服务问题探讨

摘要：村镇银行是缓解农村金融服务不足，提高农村金融服务覆盖率的重要新型农村金融机构之一。本文通过对村镇银行提升农村金融服务所面临的主要问题进行了阐述，并提出了解决村镇银行提升农村金融服务的三方面措施，使其更好的促进社会主义新农村经济建设。

关键词：村镇银行，农村金融服务，新型农村金融机构

目前，我国农村基础设施相对落后，农业人口比重大，“三农”问题突出，农村经济的发展依赖于农村金融机构的支持，但农村金融体系变革滞后，金融需求抑制问题突出，农村金融服务不足，这些已经成为农村经济发展的严重羁绊。

2006年12月22日，银监会发布《调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策的若干意见》，在六省（区）试点新设了三类新型农村金融机构即村镇银行、小额贷款组织和农村资金互助社。2007年3月1日中国首家村镇银行——四川仪陇惠民村镇银行正式挂牌开业，截止到2012年3月，全国已组建村镇银行740家，已开业665家，正在筹建75家。锦州地区共有村镇银行4家，其中3家由锦州银行作为住发起行。村...

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银行服务工作总结报告【篇1】

银行适老化服务工作总结

引言：

随着人们的生活水平的提高，老年人口的比例也逐渐增加。为了满足老年人的金融需求，银行适老化服务工作得到了广泛推广和发展。本文将详细探讨银行适老化服务工作的情况及总结。

一、银行适老化服务的目标和意义

银行适老化服务是指针对老年人特殊需求而提供的专门服务。其目标是为老年人提供便利、安全、舒适的金融服务，满足老年人的理财和生活需求。适老化服务的意义在于维护老年人的权益，提高金融服务的可及性和质量，为老年人创造一个安心、方便的金融环境。

二、银行适老化服务的内容和方式

1. 金融产品的定制化：银行针对老年人的特点和需求，推出了一系列定制化的金融产品，如养老金理财产品、医疗保险等。这些产品具有灵活的期限和收益保障，适合老年人的需求。

2. 服务设施的改善：银行在设施上进行了一系列的改进，如增设无障碍通道、老年人专用号码窗口，提供电子设备使用指导等。这些改进使得老年人能够更加方便、快捷地办理业务。

3. 积极宣传和培训：银行积极开展宣传活动，宣传适老化服务的内容和方式，倡导社会关注老年人的金融需求。同时，银行还会定期进行培训，提高员工的专业水平和服务意识。

4. 优惠政策的推出：为了鼓励老年人使用银行服务，银行推出了一些优惠政策，如折扣利率、免费提供服务等。这些政策使得老年人享受到更多实惠和方便。

三、银行适老化服务工作的成效和问题

1. 成效：

银行适老化服务工作取得了显著的成效。首先，老年人的金融服务体验得到了明显改善，他们能够更加方便快捷地办理业务。其次，银行适老化服务取得了良好的社会声誉，提高了银行的形象和信誉。最后，老年人的金融知识和素养得到了提高，他们更加懂得如何科学理财和保护自己的权益。

2. 问题：

虽然银行适老化服务工作有所成效，但仍存在一些问题。首先，部分老年人对新的金融产品和服务方式不太熟悉，存在学习成本较高的问题。其次，一些银行的服务设施并不够完善，影响了老年人的办理速度和体验。最后，一些服务人员在对待老年人的态度和专业水平上还存在一定的不足，需要进一步加强培训和引导。

结论：

银行适老化服务工作的推进对于满足老年人的金融需求，提高金融服务的可及性和质量具有重要意义。通过金融产品的定制化、服务设施的改善、积极宣传和培训以及优惠政策的推出，银行适老化服务工作取得了明显成效。然而，仍需要进一步完善服务设施、加强员工培训，以及引导老年人积极了解和使用新的金融产品和服务方式。只有不断改进和创新，才能让银行适老化服务工作更好地满足老年人的需求，为他们创造一个安全...