工作总结技巧

时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，不妨坐下来好好写写工作总结吧！在写之前，可以先参考范文，下面是小编整理的客服接待员工作总结，欢迎大家分享。

服务客户工作人员技巧工作总结 篇1

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对x年的工作进行总结。

一、忠于职守，以赤诚之心克艰

x年，是我进入“x公司”的第二个年头，随着x的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，x客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

二、乐于奉献，促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50—60个接续产量，提升到了每天80—90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99。0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在x急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

三、继往开来，扬梦想之帆远航

x年，我积极主动的加入x组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。

x年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢，争取成为一名合格的it技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

服务客户工作人员技巧工作总结 篇2

客服工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了很多，也成...

编辑特别为您精心挑选了“综合工作总结技巧”的相关内容，希望能为您提供一些指引。在现代工作中，处理办公文档已经变得不可或缺。在撰写文件之前，我们可以主动寻找一些范文来进行借鉴。阅读范文有助于我们去发现和探索自己的人生之路。那么在使用范文模板时，我们需要注意什么呢？不要错过本文中精彩的内容，请务必收藏起来阅读！

综合工作总结技巧 篇1

综合工作总结技巧

工作总结是一项非常重要的工作，及时地总结工作经验，分析自身问题，改进工作方法，明确工作方向，这对于工作的改进和提高都是非常有帮助的。下面我们将讨论一些综合工作总结的技巧，帮助你有效地完成工作总结。

第一步：收集工作数据

工作过程中，过往的经验和数据都可以作为参考，有时候甚至可以指导下一步的工作方向。因此，在进行工作总结时首先重要的一步就是收集工作数据。

一般来说，工作数据可以分为以下两种：

1.定量数据。这些数据可以通过一些工具进行量化统计，比如工作完成率，客户满意度等等。

2.定性数据。这些数据不太容易量化，比如工作中遇到的问题和解决方法，可以通过案例来阐述。

在收集数据的时候，要注意数据的全面性和客观性。避免因个人的主观认知或者偏见，导致数据的失真和偏差。

第二步：分析评估工作成果

数据收集完成后，接下来需要进行数据的整理和分析，以达到工作成果分析和评估的效果。

进行分析时，需要注意以下几个方面:

1. 实事求是. 分析时不要主观臆断，要站在客观的角度上进行分析，客观公正评估自己的工作成果。

2. 对比挖掘. 对自己现有的工作成果进行对比分析，挖掘出之间的差异。

3. 列举优势. 分析过程中，要寻找工作中的优势以及能够复制的经验。

4. 改进方案. 建立一个改进计划，寻找缺陷并分析改进方案，为以后的工作提供参考。

第三步：制定工作计划

针对数据分析的结果，我们需要制定一个科学合理的工作计划。这个工作计划应该包括以下三个方面：

1. 综合分析. 在制定计划时，需要对分析结果进行一个全面、统筹的分析。

2. 按照优势将资源分配到位。在分析结果后，可以考虑利用优势将资源进行分配，更好的实现工作目标。

3. 制定详细的计划. 计划需要具有可执行性，而且每一个细节都必须仔细考虑。比如，制定具体的时间表、遇到问题时的解决方案等等。

第四步：评估计划的效果

为了评估工作计划的效果，需要在计划实施结束之后进行评估。这时需要考虑以下几方面：

1. 检查计划的实施情况。要从执行者的角度出发，考虑计划的执行过程中有没有出现偏差和问题。

2. 检查结果是否符合预期. 要对工作成果进行评估，与计划设定的目标进行对比，看是否达到了预期结果。

3. 总结问题. 评估后发现的问题，要归纳总结，并制定相应的改进方案。

4. 完善工作计划. 针对问题提出的改进方案，需要进行完善和修正，制定更科学的计划，更好地实现工作目标。

总之，“工作总结”是提高工作效率和工作水平的非常重要的环节。只有通过严格的数...