时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，已经是21.35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因为这是催费电话，因为我也要休息。
我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。
我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。
我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。
我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层服务工作的亲身体验，安全的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了保安。独自的'，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上达标。
大家都是这样干。
记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力比天大。
我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房楼顶，以显示诚意和不服老。
信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。
微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。
真诚使人天下无敌，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。
我们xxx人要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。
xxx六心服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。
业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过市优还要过省优?公司老总们一直在做大事情。
这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。
物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉...
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没有选择成为一个真正的英雄，通常要么是成功亦或是成功，制定方案可以使团队环境变得更加轻松，创造出良好的工作氛围。如果您需要关于“物业考核方案”的相关推荐，欢迎大家来看看，互相学习提高！
一、目的
为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
二、适用范围
公司全体员工。
三、原则
1.以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；
2.以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；
3.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容
每月xx日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容
1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、 协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
五、考核办法
物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重
1.工作考核实行xx分/人、月制考核，全面达标为xx分，其中考勤xx分（20%）、工作态度xx分（xx%）、工作任务xx分（xx%）。
（1）考勤xx分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。 （2）工作态度总分值xx分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核（包括自考），分值xx分（xx%）；总经理对各部门员工进行工作态度考核，分值xx分（xx%）。（附工作态度考核表）
（3）工作任务总分xx分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的xx%（xx分）；总经理对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的xx%（xx分）；总经理对各部门领导进行工作任务考核，占个部门工作任务考核分数的xx%（xx分）。
考勤考核制度表
指标 分值 评分标准
旷工 xx旷工记录为xx分，旷工xx次为xx分，旷工xx次为xx分。
脱岗xx脱岗记录为xx分，脱岗xx次为xx分，脱岗xx次为xx分。
早退、迟到 xx无早退/迟到记录为xx分，早退/迟到xx次或xx次为xx分，早退/迟到xx次或xx次为xx分，早退/迟到xx次或xx次xx分，早退/迟到xx次以上为xx分，早退/迟到xx次以上为xx分。
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物业个人年度考核工作总结
一、背景
随着物业行业的发展，对于物业服务水平的要求也越来越高。因此，为了提高物业员工的工作效率和服务水平，业主委员会制定了物业个人年度考核制度。通过年度考核，明确员工的工作职责，规范员工的工作行为，激励员工提高工作质量，推进物业服务水平的提升。
二、工作内容
1. 定期考核
月度、季度和年度考核是物业个人考核的重点。月度考核包括考勤、业务工作完成情况、业委会工作完成情况、服务态度等内容。季度考核放在一年的第3、6、9、12月，主要考察员工的工作能力、服务态度和表现情况。年度考核是考核的重头戏，主要评价员工的工作业绩和综合素质。
2. 主动服务
物业员工要注重服务质量，提高服务水平。在居民的需求和要求到达时，要及时回答，做到快捷、准确。在办事过程中，要尽量为居民节省时间和财力，与居民保持良好的沟通、联系。
3. 勤勉工作
在日常工作中，物业员工必须尽善尽美、认真工作。他们要智取、快取。在处理日常业务时，必须要有技巧和方法，并取得好的效果。例如，在业委会与居民沟通时，要通过精心的心理疏导和有效的沟通，解决问题，达到和谐的工作氛围。
4. 审业能力
通过年度考核，物业公司更能够了解员工的业务和工作能力。因此，物业公司在制定考核计划时，必须要体现对员工的审业能力的评定。通过对员工工作的深入掌握，对员工进行深入评估，提高员工的专业能力和业务技能，推动物业服务水平的提高。
三、评价标准
物业个人年度考核的评价标准包括业务技能、服务素质、工作积极性等方面。业务技能主要是考查员工业务水平；服务素质主要观察员工态度和工作方法；工作积极性主要是看员工对工作的负责度和认真程度。在评价过程中，每个人都能够看到自己的优点和不足之处，从而提高服务水平和推动物业行业的不断发展。
四、为下一年制定新的目标
通过一年的考核，员工可以更好地了解自己的工作情况，明确接下来的工作目标，为新的一年制定新的目标。作为物业从业者，服务业主是他们的责任，物业公司将以更加用心地服务态度，更加专业的工作能力，来为业主们创造舒适和幸福的家居环境。
五、总结
通过一年的考核，物业公司了解了每个员工的工作情况和表现。员工们也认识到自己的强点和不足，并为下一年制定了更为明确的工作目标。同时，物业公司将不断提高服务水平和质量，为业主们提供更好的服务和更舒适的居住环境。物业个人年度考核是一项不断完善和推动物业发展的重要工作，也是物业从业人员不断提高自身素质和发展的重要途径。
一、日常管理工作内部人员管理。
公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对...
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