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质量提升工作总结

质量提升工作总结

发布时间:2023-11-23
1 2024质量提升工作总结
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质量提升工作总结

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质量提升工作总结 篇1

通过质量体系贯标、标准化等工作的深入开展,质量提升工作取得了阶段性的成果,员工的质量意识、产品质量和企业经济效益都有了非常明显的提高,为打造企业品牌奠定了坚实的基础。现将工作开展情况总结如下:

一、初步准备,全员参与

1、成立领导小组

为加强对质量提升工作的领导,公司成立了以总经理为组长的质量提升工作领导小组,成立了质量提升工作办公室。

2、明确目标

通过开展“质量提升”活动,促进我公司员工质量意识的提高,明确各岗位的质量安全主体责任,进一步完善我共识质量保证体系,产品质量总体水平进一步提高,扩大市场占有率。3、制定《“质量提升”活动的实施方案》

为了使“质量监管质量提升”活动有序开展,全面提高产品质量安全水平,不断提升企业发展和产品质量水平,质量提升工作领导小组结合公司实际情况,特制订《“质量提升”的活动实施方案》。方案明确了各部室的工作职责,制定了各部门质量提升计划和具体措施,从质量管理体系建设、标准化体系建设、安全体系建设,企业文化建设等方面在全公司上下形成了领导重视、全员参与、齐抓共管、分工协作、共达工作目标努力工作的氛围。

二、具体实施,狠抓落实

1、提高员工质量意识

以开展“质量监管、质量提升”示范工作为契机,针对目前公司实际情况,特组织员工进行《食品安全法》、《质量手册》、《程序文件》及《作业指导书》的培训,通过培训、教育引导员工提高开展“质量监管、质量提升”工作必要性和重要性的认识,树立良好的质量意识。

2、进一步完善企业质量管理体系及相关制度

公司将“质量监管、质量提升”工作与iso9001和iso220xx贯标工作结合起来,对公司体系的符合性、适应性和有效性进行内部评审和管理评审,找出存在的问题,并对照标准要求进行全面的整改和完善。

3、按照体系要求严格执行,加强对生产过程的控制

(1)加强原辅材料的质量控制

优化原辅材料的进货渠道,建立原辅料的验收标准,并在进购过程中做好相应记录,确保原辅材料符合生产的质量要求,把好原、辅材料进厂检验关。

(2)加强生产过程的控制

进一步完善生产过程检查制度,采取生产车间自查和质检员巡查相结合的方式,对生产现场操作规程、工艺标准的执行情况和“5s”管理等进行监控,切实加强现场生产质量控制,发现质量问题及时整改。并对员工习惯性不规范操作进行纠正,确保不合格品不流入下工序。

(3)把好产品出厂检验关

严格按照《检验作业指导书》对产品进行出厂前检验,保证产品出厂合格率达100%,把好产品质量最后关口。

(4)加强设备管理,确保设备处于良好工作状态

完善设备管理制度,加强设备管理、计划检修和日常保养,并建立相关台账,...

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质量工作总结
质量提升工作总结

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质量提升工作总结 篇1

服务是什么?简单的说服务就是帮助,是照顾,是贡献。是从细微处创造效益,在细微处提高质量,是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有一定的良性发展空间,除了产品质量要严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务,所以培养员工的服务意识至关重要,员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。

培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题,通过产品和服务来迎合顾客的差异化,是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展,相同产品在质量等方面的差异化已基本消失,而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面,如何真正形成自身的服务特色,打造自己的服务品牌,是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中,我们的公司先后出台了多种便民措施,代收水电,代缴费等等,充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国苏果”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度,作为工作在一线的员工,直接面对我们的客户,培养就成了一个大课题!在多年的超市工作中我总结了以下几点。

(一)、员工的自身形象和态度的培养

一是员工的言行举止是代表企业形象,员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务,从而提高服务水平。

二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静,忍耐,克制自己的情绪,端正态度,及时采取有效措施,使服务尽善尽美!

三是员工要养成服务的习惯,我们定期不定期的考核服务态度,服务水平,作为评估工作好坏的依据。

(二)、员工市场意识的培养

一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关,没有良好的优质服务,也就自然没有了良好的顾客关系,超市的销售和利润会大大减少,最终影响员工的就业机会和薪资待遇等!

二是要让员工明白“人无远虑,必有近忧”的道理,必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。

(三)、员工主动服务意识的培养

一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的,它是在公司规定的基础上的循规蹈矩,而“我要服务”的意识是科学的是创新的,它是在公司规定的基础上有所创意!

二是要教会员工换位思考,如果自己是顾客来到超市,从选购到付款你会希望得到怎样的服务,要明白一个道理——服务是光荣的,服务是神圣的,服务遍及各个行业的各个角落,今天我服务了顾客,明天顾客就服务了我。服务工作,只要用真诚的心,很轻易的就会得到快乐,只要你懂得去发现,去付出,工作就会是充满幸福和快乐的事情!

质量提升工作总结 篇2

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