质量工作总结系列十三篇

质量工作总结 篇1

质量强市工作总结

随着近年来全国制造业的迅速发展，我国在世界经济中的地位也逐渐地提升。其中，依托优质的制造资源，提高产品质量和制造水平成为了推动我国经济发展的关键。为了加强我市质量工作，不断提升市场竞争力，我们采取了一系列措施，下面是我们的质量强市工作总结。

一、完善质量管理体系

我们认识到，提高产品质量和制造水平需要一个完善的质量管理体系来保障。因此，我们加强了质量管理流程的制定，对质量控制点和检验环节进行完善，建立了一套可持续的质量管理体系，确保产品能够稳定、高效地生产。

二、加强质量意识建设

质量意识是质量管理的基础。我们积极营造宣传质量意识的氛围，通过各项活动引导企业和市民树立质量观念和行业道德，提升广大企业和人员的责任心和归属感，营造一种“重质量、创品牌”的发展氛围。

三、加大质量标准制定力度

优质的产品必须有稳定可靠的质量控制标准。针对产品特点和市场需求，我们对相关产品质量标准进行了修订和完善，并加强了对企业质量标准的引导，使得标准达到了国际同行业先进水平。

四、加强质量监督体系的建设

质量监督是保障市场质量的根本手段。为了有效监督质量安全环节，我们强化质量监督体系建设，加强了对产品执法检查干部的培训和管理，完善监管机制，切实保障了人民群众的质量安全。

五、增强质量技术水平

企业的发展要靠技术创新来推动。加强质量技术水平的培训和推广，提高企业和社会的整体素质，培育高素质的专业人才，加强科技创新和技术开发，是我们加强质量技术水平的重要举措。

总之，经过多年的努力，我们在质量强市工作上取得了显著的成绩。今后，我们将不断地完善质量管理工作，加强质量技术的推广和应用，切实解决在质量安全上的问题，为打造质量强市贡献更大的力量。

质量工作总结 篇2

质量员个人工作总结报告为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

20__年即将告别，回忆在这一年当中既忙碌着也有收获着，使我感到有喜有忧。本人一向在注塑车间做了3年多的质检工作，所在的岗位确实有必须工作压力，可是对我来说没有压力就等于没有动力。作为一名车间质检员的我，为使自我成长的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作总结：

一、对工作中的品质把关

作为质检员，不但要掌握专业的检测知识，还需要认真仔细，才能发现问题，找出问题，解决问题。所以这一年的现场的质量工作使我受益匪浅。在检验之前，要学会看懂产品图纸，与产品试装。根据品质流程要求，做好事中监督工作，发现及纠正检验过程中存在的问题。配合操作员对产品质量作全面的检查，对产品中出现的问题及时提出、纠正。对特殊产品要加工工艺的进行全过程跟踪检查，确保每道工序合格。对进仓的产品严格把质量关，对事后结果进行总结分析，以便于工作的持续改善。每一天下班之前，对检验过程中出现的质量问题做好对班交接工作。记载检验过程中往后容易出现的问题可取之处，不断地提高个人的专业检验水平;将现场存在的质量问题及须公司协调解决的问题认真反映出来。

二、工作中不足之处与存在的问题

1、对产品品质方面要求还有必须差距，导致少批量的退货现象。

2、在发现质量问题中不敢明确确定是否，果断性不强，在处理有些事情时还需要领导的帮忙。

3、由于目前质检工作人员有所欠缺，工作时间长，工作量增加，如有一人请假无人替代。

三、明年的工作打算与改善

1、我将进一步发扬优点，改善不足，全力做好本职工作。

2、在检验之前，我首先要了解需要检验的产品，并且在检查前应当做好事前准备，检查时认真监督。

最终，我公司为人性化管理，注重员工技能的培养，和团队的精神，以及进取上班的热情，我相信，我必须会在贵派这个大家庭的发展中，共成长，我们必须会壮大起来!

来到__市___有限公司已有_年的时刻，工作上已逐渐适应新环境及新主角，这其中离不开集团公司及项目部领导、前辈的帮忙与提携。__市___有限公司多年来坚持“质量兴企”的经营理念，选取__也正是看重了企业对质量的重视，作为一名质检员，能融入这样的团队，我感到十分的荣幸。所以如何尽快地适应项目部的管理模式以及更好地完成本职工作，也是我今后在工作中不断地去发奋到达的目标。

对于建筑行业多数企业追求自身利益最大化的这天，曾多次获得省市建筑行业大奖的__市___有限公司仍然将工程质量放在企业追求目标的首位，是十分难得的。自20__年__月__日来到由__市___有限公司承建的__县___项目部，我心中就充满了期望。正因，__集团曾先后获得__优秀企业奖励，能在全国建筑领域获得如此殊荣，是十分不容易的，必定有强于其他企业且行之有效的项目管理办法，能在这样处于行业领先地位的企业工作，将会有益于我未来的职业发展;__市___有限公司项目经理___是具有__年建筑施工及质量管理经验的项目经理，丰富的经验及学识，加上令人敬佩的敬业精神，确实给年轻人起到了表率的作用，也是我学习的目标。

在___项目部担任质检员的__个月里，该项目地块___楼完成了地上二层及__地下车库部分施工任务。我也是在干中学，不断弥补自我施工经验欠缺的弱点。工作上我一向要求自我在施工现场多去看、多去听、多去做、多去想。并且确实学到了不少东西，例如，在主体施工时，钢筋砼柱子钢筋经常容易产生钢筋位移的质量通病，严重影响了工程质量，在最初检查时，正因经验不足，忽视了这个问题，就应在施工时就要注意检查是否绑扎两至三道定位箍筋，柱身是否按要求设置保护层垫块，来保证钢筋的位置。我想经验也就是这样一点一点积攒起来的吧。只要持之以恒，总会有点收获。

在这几个月的工作中，不管是公司还是项目部领导对___项目都十分重视，尤其是质量方面。徐经理以及技术负责人王工也经常会对我提出中肯的意见和工作上的指导。我虽然切实感受到了做好质检工作的压力，但这种压力也能够说是一种动力，也让我更加确定质检员工作的重要性，明确了发展方向。在工作中我自我会动手去尝试砌砖、压光砼地面、绑扎钢筋等一些实际操作，在实践中去琢磨、体会是什么样的原因以及哪些不当的操作会造成工程质量问题。

作为一名专职质检员，我的施工经验确实不是很丰富，这也造成质检工作所必备的预见性潜质不强，所以在质量管理上还是有很多欠缺，当然这不是一朝一夕的事情，是长期积累的过程。为了弥补经验上欠缺，第一点就是要熟练掌握规范、图集，工作中，我经常会翻阅验收规范，与现场实际检查相结合，能够更好加深对规范的明白，变成自我的东西，不再去死记硬背。第二点需要提到的就是对图纸的明白，施工过程中施工员和质检员是对图纸明白最深的，作为质检员能明白图纸意图，也是质检工作的前提。工作中，我也会更多地比照图纸，检查现场实际施工状况，加强施工过程控制，及时发现问题。第三点还要提到的就是施工日记的记录，施工日记是对每日施工状况的如实记录，是十分好的累积经验的手段，透过质量检查记录，能够总结这个工程中经常会出现的质量通病，为今后工作中的预防及检查工作带给了依据。

在日常的检查过程中，主要将图纸、规范、图集作为检查的依据，在现场施工过程中，按照辽宁省工程质量验收标准，对钢筋工程中数量、种类、规格、尺寸严格比对图纸全数进行检查，严格控制钢筋间距、钢筋搭接及锚固长度，以及电渣压力焊焊接工艺等，并在钢筋工程隐蔽前做好隐蔽记录;模板工程主要控制定位轴线、模板拼接、内模尺寸、墙模垂直度、模板加固及支撑、预留孔洞位置等。___楼首次采用新型钢木模板，新型模板具有安装调试简便、周转灵活、混凝土成形后观感质量好，能够到达清水混凝土标准的特点，采用新型模板大大提高了混凝土成形质量，缩短施工周期，降低施工成本，但由于是首次采用此种模板，在施工工艺及质量控制经验上还有所欠缺，例如，墙模在墙体转角处接缝拼接不严，造成阴阳角处多处漏浆，混凝土成形后出现麻面，砂石外漏，影响了混凝土观感质量。工作过程中，也是不断学习的过程，透过了解新型模板施工工艺、方法，进而总结质量控制方法及措施。在混凝土浇筑过程进行了全程旁站监督，严格控制混凝土浇筑过程中的振捣及混凝土标号、坍落度。质量检查工作中，尽量做到想到、看到、检查到，并且做好施工质量检查记录及施工日记。从工程开工以来，在质量检查工作上，依然存在检查不到位的

地方，有些问题的出现，除了经验的欠缺外，还是对图纸明白不透、不细。

来年的质量工作将更加任重道远，除了加强日常的质量检查外，对__年工程质量上出现的质量问题，例如钢筋间距、钢筋混凝土保护层、模板拼接及支撑加固、混凝土浇注振捣等问题做好记录、反馈及复检，并且在__年的基础上进一步完善项目部质量管理体系，以及组织机构人员、质量管理管理规定、奖罚条例等，透过完善制度来约束人的行为，科学地进行项目管理。作为我将担负起质检员的职责，加强现场的质量管理，并且在工作中不断去总结以前的经验和教训，培养自我工作中的预见性，并应用至工程中。建筑职业不一样于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，从工程的实干中不断丰富自我所学才能，使自我的现场综合处理潜质得到锻炼和提高。进一步发扬优点，改善不足，全力做好本职工作。要持续良好的精神状态，吃苦耐劳、严谨细致、用心进取。

20__年即将过去，转眼间我在成长中又渡过一年。回首这走过的一年，得到大家不少的帮忙，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的车间质检员不难，但要做一名优秀的质检员就不那么简单了。我认为：一名好的质检员不仅仅要为人谦和正直，对事业对工作认真兢兢业业。并且在思想政治上、工作技能上更要专研。我，作为一名年轻的质检员需要学习的东西还很多很多。

作为一名质检员，我无时无刻得不感受到自我肩上职责的重大.所以，我在实际工作中，时时严格要求自我，做到谨小慎微。首先必须具备始终以质量方针为指标，明确产品质量职责。

在工作中，我认真投入，并在空余时间学习其它产品，多看产品图纸，能对产品图纸的理解，构造的原理性能等有必须的认识。并认真听取经验，仔细记录。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

“人非圣贤，孰能无过”我在工作中也出现过一些错误，但我敢于应对。经过领导、同事的批评、帮忙及自我的努力来改正，决不允许自我在同样的地方跌倒两次。正是由于在胜利面前不骄傲，在失败面前不低头，我才会在奋斗中迅速的成长和提高。此外，火车跑的快还靠车头带，无论从工作本事，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的员工的正确引导和帮忙，使我在工作本事提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

经过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但这还远远不够，尤其在多元化技能方面上还显得稚嫩。同时，随着公司业务的增多，新产品的开发，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高各种工作技能，工作效率。做好本职工作，做出应有的贡献。

从事质检员工作岗位已经一段时间了，回顾这一年的质检工作，令我受益匪浅，在担任质检员的这一年中，我认真学习并实践公司质量管理控制流程，经过工作与学习，工作本事都有了必须水平的提高。对于工程中的质量问题的处理，都有很大程度的的提高，有了必须的确定、分析本事。以下是个人20__年的工作总结：

施工准备阶段的质量控制是指项目正式施工活动开始前，对各项准备工作及影响质量的各因素和有关方面进行的质量控制，是为保证施工生产正常进行而必须事先做好的工作，故亦称为事前控制。施工准备工作不仅仅是在工程开工前要作好，并且贯穿于整个施工过程。施工准备的基本任务就是为施工项目建立一切必要的施工条件，确保施工生产顺利进行，确保工程质量贴合要求。施工前做好质量控制工作对保证工程质量具有很重要的意义。它包括审查施工队伍的技术资质，采购和审核对工程有重大影响的施工机械、设备等。

建立质量控制系统，制定本项目的现场质量管理制度，包括现场会议制度、现场质量检验制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度，完善计量及质量检测技术和手段。协助分包单位完善其现场质量管理制度，并组织整个工程项目的质量保证活动。俗话说：“没有规矩不成方圆”，建章立制是保证工程质量的前提，也是质检员的首要任务。

对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查与控制。重要的预订货应先提交样品、经质检员检查认可后方进行采购。凡进场的原材料均应有产品合格证或技术说明书。经过一系列检验手段，将所取得的数据与厂商所供给的技术证明文件相对照，及时发现材料质量是否满足工程项目的质量要求。一旦发现不能满足工程质量的要求，立即重新购买、更换，以保证所采用的材料的质量可靠性。同时，质检员将检验结果反馈厂商，使之掌握有关的质量情景。此外，根据工程材料的用途、来源及质量保证资料的具体情景，质检员可决定质量检验工作的深度，如免检、抽检或全部检查。

在从事质检员的工作中，我始终本着“干一行，爱一行，专一行”工作态度和敬业精神，热爱水利水电建设事业，刻苦钻研业务，努力实践，进取向工人师傅、同事学习，工作勤勤恳恳，勇于开拓创新，以孜孜不倦的工作态度和一丝不苟的职业道德以及高度的职责感和强烈的事业心，努力拓宽知识面，进取学习、掌握水利水电施工中出现的新工艺、新技术、新材料、新观念，从而使我不断地改造和完善，在工作、学习、生活等各方面有了长足的发展。

在工作、生活中，我努力提高自身思想水平。经过认真学习，增强了在重大问题处理上的确定本事，在解决问题时能够避免搞片面性;在工作中与同事互相帮忙，共同提高;在生活中廉洁自律，遵纪守法。立足本职工作，勇于创新，进取优化施工方案、进取推广和应用新技术、新工艺，创造经济效益，参加工作以来，在各级领导的关怀和培养下，我一向勤奋严谨、求实创新，总结经验，不断丰富和完善自我。

质检工作是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，工程的特点和更新问题也在发生着不断的变化。作为有职责感的质检工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决工程质量和管理工作中的新情景、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣建筑使命。一份春华，一份秋实，在建筑工程的道路上我付出的是汗水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的建筑情感。我用我的心去专注于我的工作，我用我的情去提升我的工作本事，我无愧于我心，我无悔于我的事业。让我把一生矢志建筑的心愿化为热爱建筑事业的一团火，将自我最珍贵的爱奉献给__建设事业。

过去的20__年，我在公司领导的关怀下，业务水平有了进一步提升，工作本事方面有了长足的提高。异常对出现的质量问题的处理，有了明显的提高，有必须的确定分析本事。以下我对一年来的工作情景进行总结：

一、工作时必须做到认真细心

因为我们所做的保质保量，关系到全公司生产工作的正常运转。如果所做的质量在某个地方出了差错，公司利益会受到影响，那么必将造成不小的危害。生产车间也会因为质量问题而停止生产;这样到了发货日期不能按时发货，必将引起客户抱怨，降低公司信誉，给公司造成不可估量的损失。所以我每一天工作时都尽量坚持清醒地头脑，确保每一份计划都能准确无误，把工作效率提高到最高点。

二、工作时必须要有坚定不移、不厌其烦的精神

有人说：看看差不多就行了，其实不然，要想成为一个合格的质检员，必须要有耐心、坚持的态度。但要经常到各个岗位查看这些产品是否合格。倘若已经出现质量问题，而其他操作人员没有发现或及时处理的情景下，就必须要督促他们认真负责，并与其坚持良好的沟通，以保证生产计划能顺利进行。所以质检是十分重要的。

三、工作时必须要与各部门这间处理好人际关系

一个人的力量是有限的，但一个团队的力量却是巨大的。工作过程中，同事之间磕磕碰碰有时也在所难免，但我始终抱着一种平和的心态来对待这些问题，并找出问题关键所在，解除误会，化解矛盾，从而营造一个和谐的工作环境。仅有心境好，才能在工作中发挥自我最大的潜能。一个团队，最重要的就是同心协力，仅有做到这一点，公司的发展才能越来越好。

回顾过去，虽然有了一些可喜的成绩，但同时也发现自身存在的问题。在工作中，有的时候开拓、创新意识不够，事业的发展需要不断地创新，但自我却总是求稳怕乱，在有些问题的处理上瞻前顾后，不够果断。另外在生产过程中出现突发状况时，有时却未能及时向领导汇报。针对自身存在的这些问题，我将认真总结经验，发扬成绩，克服不足，进一步加强理论学习和工作实践，不断地提高自我的工作本事和管理水平。

生活每一天都在继续，公司在发展，我也会经过学习不断地完善自我，为公司发展尽自我微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有着坚定的信念，无论环境如何改变，也阻挡不了前进的步伐，愿公司的明天更加完美。

质量工作总结 篇3

根据县20__年度维护稳定工作任务书，我局结合实际，成立领导小组，制定___工作责任书，切实承担起保一方平安的政治责任，积极主动开展工作。现将半年工作情况汇报如下：

1.扎实做好特种设备安全工作。根据《__县20__年度综治___(平安建设)工作目标管理责任书》要求，及时成立了综治___工作领导小组，认真落实责任制，全面摸排和全力化解可能引发的'安全矛盾纠纷。加强特种设备日常监察力度，开展电梯、压力容器专项检查，确保我县特种设备安全平稳运行。

2.切实抓好单位内部安保工作。在清明、五一等重大节假日期间，领导带头值班，定期不定期对办公场所防火防盗开展安全隐患排查，发现隐患及时排除。

3.大力加强行政执法工作。一方面加强干部职工的法制教育，组织广大干部职工认真学习了《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《特种设备安全法》、《行政复议法》和《行政处罚法》等法律法规，不断增强干部职工法制观念、法制意识，提高干部职工整体素质和依法行政能力和水平，形成遵纪守法、严于律己的良好氛围。同时充分利用“3.15消费者权益保护日”、“5.20世界计量日”、6月安全月以及计量惠民进社区、超市，农资打假等活动大力开展政策法规的宣传教育，初步形成了知法、懂法、守法、用法的良好氛围。

半年来，我局在综治___工作上取得较好成绩，但与县综治委的要求还存在一定差距，下一步，我局将进一步加大工作力度，采取更加强有力的措施，做好综治___各项工作。

质量工作总结 篇4

2020年车间生产工作总结

**年车间紧紧围绕“**”工作总基调，坚持以“精益管理”为主线，“队伍建设”为基础，瞄准部门年度工作目标，主动作为，锐意进取，在生产组织、质量控制、技术创新、队伍建设、安全管控、党的建设等方面取得新突破，圆满完成了工厂下达的各项任务。

一、2***年的主要工作

今年，车间认真总结**年的工作得失，谋划**年的工作思路，有效落实厂部党委各项决策部署和工作要求，确立了以“精益管理”为主线，以“队伍建设”为基础,以“四个强化”为抓手，促进了车间各项工作上台阶。一是强化分工协作，班子团结有为。二是强化制度建设，管理更加规范。三是强化理念引领，推动精益管理。四是强化能力素质，抓好三支队伍。

（一）强化协调统筹，生产组织科学高效

一是盘活人力资源，强化生产优先。二是坚持柔性生产，强化科学组织。三是优化信息渠道，强化生产服务。

（二）注重四个突出，产品质量管控有力

一是突出规范，着力完善质量考核制度。二是突出预防，着力建立 “防差错”质量管理措施。三是突出改进，着力整改质量隐患。四是突出标准，着力强化过程控制。

（三）夯实管理基础，安全运行稳中向好

一是一岗双责主体责任落实。二是警示教育学习培训形成常态。三是应急处置演练定期开展。四是网络安全和信息化工作体系逐步完善。五是隐患排查整改责任落实。六是“双重”机制建设扎实推进。七是创新安全管理，提高保障水平。

（四）深化三项工作，设备保障优势凸显

一是深化制度建设，设备精益化管理进一步推进。二是深化预防性维修，设备保障能力进一步提高。三是深化精益改善，生产瓶颈问题取得突破。

（五）控制关键环节，降本增效成效显著

一是穿好用尽，规范操作。二是严格考核，奖惩兑现。三是领料退料，严格把关。四是修旧利废，形成风气。

（六）狠抓6S管理，现场水平不断提升

一是宣传教育引导提素养。二是坚持问题导向抓改善。三是强化检查考核重约束。

（七）突出党建引领，群团工作有声有色

一是规定动作不走样，支部标准化建设扎实开展。二是特色工作有亮点，“两学一做”形成常态化制度化。三是意识形态重实效，车间凝聚力向心力增强。四是关心关爱暧人心，团结和谐局面更加巩固。

（八）积极协同营销，全员意识不断增强

一是细划线路责任到班。二是特色竞赛你追我赶。

二、20**年存在的不足

一是车间基础管理比较薄弱，还需进一步完善、提高；二是个别质量弱项指标改善乏力，还需采取有效措施持续攻关；三是整体技术水平有待进一步提高；四是精益管理全员参与度不够，积极性主动还需进一步调动；五是设备维修保养精度还需进一步提高；六是队伍素质尤其是少数员工文明素质还需要进一步提高；七是职工文化活动还需进一步丰富。

三、**年的工作思考

认清形势，明确思路，放眼未来，创新工作，找准短板，持续进步，全面提升车间各项指标和管理水平。

总体思路是：“突出一条主线，强化三个抓手，奠定一个基础”。围绕“精益精进，为消费者提供满意产品”为主线。以精益管理为抓手，提升车间整体管理水平；以技术创新为抓手，提升车间制造水平；以队伍建设为抓手，提升车间整体素质。努力为车间高质量运行打下坚实的基础。

质量工作总结 篇5

今年上半年，我站认真贯彻落实了号《关于20xx年全省农产品质量安全监管工作要点》文件精神，重点抓了以下工作：

一、严格农业综合执法，深入开展农产品质量安全专项整治

为了认真贯彻落实20xx年全省、州农资打假暨农产品质量安全专项治理行动相关文件、州农业局局长“关于农业部门治理‘餐桌污染’工作”的指示精神，规范农资市场经营行为，由种子管理站、执法大队、农产品质量安全检测站、植保站共同组建“农业局农资市场巡查小组”，联合县工商局、公安局、质检、食品药品监督管理局检局等几家单位对农资市场进行联合执法，开展专项整治工作，对全县农资市场进行了全面清理，出动人员67人次，检查企业及市场79个，检查两杂良种330吨、农药28吨，发放了“国家禁止生产、销售和使用的农药名单”资料100份，取缔一个无证无照种子经营点，严格实行了“农药安全知识须知”制度上墙，规范了农资市场秩序，从源头上保证了农产品生产投入品的安全。并要求经营户切实建立详细的经营台账，不定期接受农业、工商质监、安监等部门的监督检查。

二、加强质量安全宣传引导及监督，增强生产者及消费者安全意识

1、通过流动播音宣传、散发安全消费安全小知识印刷资料等形式，在全县范围内开展农产品质量安全科普宣传，共出动执法宣传车10辆次，出动执法人员60人次，发放农产品质量安全法律法规及安全生产技术资料共3000余份，让广大消费者了解安全知识，树立安全消费观念。

2、加大对生产经营主体的监督，督促其树立质量安全生产意识。对使用有效期内“三品一标”的农民专业合作社及企业加强管理，要求他们严格按照要求，保证投入品使用安全，明确其相关安全责任，同时，引导督促农民专业合作社依法建立农产品质量安全生产档案，如实记录病虫害发生、投入品使用、收获、检验检测等情况，加大对生产档案的监督检查力度，鼓励生产经营散户自觉建立生产档案。

三、严格质量风险监测

以主要果蔬产品为重点，对县三个大型水果蔬菜农贸市场及主要蔬菜生产基地季节性大量上市的蔬菜、水果等进行抽检，今年1—6月已抽检样品174个（其中：基地检测抽样19个，市场抽检样品xx5个），检测合格率为100%，向州级报送安全信息6期、安全简报2期，为农产品安全提供有力保证。

质量工作总结 篇6

工艺质量员工作总结

一、引言

工艺质量是任何企业的核心竞争力之一，它直接影响着产品的质量、效率和成本。作为一名工艺质量员工，我在过去一年中深刻体会到了自己的工作重要性和责任。本文将详细总结我在工艺质量工作中的经验和收获，以及对未来的展望。

二、工艺质量监控与改进

作为工艺质量员工，我主要负责监控生产过程中的工艺质量，及时发现问题并进行改进。在过去一年中，我意识到了及早发现和解决问题的重要性。通过与生产部门紧密合作，我们建立了一套完善的工艺质量监控体系，包括设定标准、制定检测方案、实施检测和反馈结果等环节。

在日常工作中，我积极参与现场巡查，及时排查并纠正存在的问题。通过开展全员培训和警示教育，增强了员工对工艺质量的重视意识，减少了不合格品的产生，提升了产品的质量稳定性。

另外，我还结合生产数据对工艺参数进行分析，寻找潜在问题和改进空间。通过制定并实施改进方案，我们成功提高了产品的生产效率，节约了成本。这充分体现了工艺质量员工在企业中的核心作用。

三、质量问题处理与反馈

在工作中，质量问题是无法避免的。关键是如何迅速准确地解决问题，以保证生产稳定运行和产品质量。在过去一年中，我积极参与质量问题的处理和反馈工作，取得了一定的成绩。

首先，我建立了一个完善的质量问题处理流程，确保问题能够快速有效地得到解决。每当发生质量问题时，我都会第一时间与相关部门沟通，并指导他们进行问题分析和处理。通过采取措施，我们成功地解决了一系列质量问题，从而保证了产品的质量稳定性和市场竞争力。

其次，我注重质量问题的反馈和持续改进。通过收集和统计质量问题的数据，我及时向质量改进小组汇报，并提出改进方案。这不仅能够帮助我们更好地了解问题的本质和影响，还能够有效地预防和减少类似问题的再次发生。

四、团队合作与沟通

作为一名工艺质量员工，团队合作和良好的沟通能力是非常关键的。在过去一年中，我与团队成员保持密切合作，共同解决了许多工艺质量方面的问题。

首先，我积极参与部门会议和技术研讨，与团队成员共同探讨工艺质量问题，并提出改进方案。通过集思广益，我们不仅加深了对问题的认识，还分享了解决问题的经验和技巧。

其次，我注重与其他部门的沟通与合作。只有通过与生产、采购、销售等部门的紧密配合，才能够更好地实施工艺质量控制。通过定期沟通会议和信息共享，我们加强了各个环节之间的协调和配合，确保了工艺质量的全面监控和改进。

五、展望与总结

回顾过去一年的工艺质量工作，我深感责任重大，但也感到满足和成就。通过不懈努力，我取得了一定的成绩，也积累了丰富的经验和改进方案。

展望未来，我将继续加强知识学习和技能培养，提升自身的工艺质量水平和综合能力。同时，我也将继续关注行业发展动态，不断引进和应用新的质量管理工具和技术，为企业的工艺质量提供更专业、高效的支持。

总结起来，作为一名工艺质量员工，我深知工作的重要性和责任。通过积极参与工艺质量监控与改进、质量问题处理与反馈，以及团队合作与沟通，我为企业的工艺质量做出了积极贡献。在未来的工作中，我将继续努力，为企业的发展和工艺质量的提升而不懈奋斗。

质量工作总结 篇7

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们好好写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家收集的质量工作总结与计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

看到公司生产经营取得的可喜成绩，我为之骄傲。同时在紧张繁重的生产过程中暴露出来的质量问题，也需要我们反思和总结。回首过往，虽然没有惊人的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。现将工作情况总结如下：

一、自身管理职责阐述

1.协助中心主任作好电气中心质量、生产、行政管理工作，根据制造部的`《综合生产计划》，负责制定《电气产品生产计划》，并根据生产计划安排、组织电气产品生产任务的实施，确保电气产品质量合格，确保电气产品一次交验合格率98%；

2.对提供交验合格电气产品标识的正确性负责；

3.负责制定年度供用电计划，合理调配电力，计划用电、安全用电；

4.组织安排电机及电器附件的修理工作；

5.负责对电学量具的管理工作；

6.组织检查落实安全生产、文明生产等工作情况。

二、工作中出现的质量问题、隐患以及解决措施

1、工作依赖性强

由于管理经验的匮乏，在各项工作中对部门领导的依赖性过强。

对此，我将继续加强管理知识的学习，并在实践中进行分析和总结，取其精华去其糟粕，不断充实自己。

2、工作中质量意识不强

进一步认真学习《质量手册》、《质量管理体系程序文件》以及三层文件，并严格按照文件要求指导工作，严格要求自己，同时加强对自身工作的反思，积累经验。

3、厂内各配电室元器件老化

由于生产任务紧张，厂内各用电设备饱负荷长时间运行，这也加重了厂区各配电回路的负担，加速了元器件老化。

我部门已对各配电室进行了巡检，对存在的问题也进行了预防性措施，同时仍需加强对配电室及各用电设备的巡检及维护保养工作，预防和避免发生安全事故。

4、创新工作无进展

进一步关注行业动向，探索新知识、新技术，并应用于自身工作。

三、20xx年质量工作计划

1、严格遵守公司各项规章制度。认真学习《质量手册》、《质量管理体系程序文件》以及三层文件，并严格按照文件要求指导工作。

2、协助部门领导作好电气中心质量、生产、行政管理工作，合理计划安排、组织电气产品生产任务，确保电气中心质量目标的实现

3、抓好工作源头，对设计图纸进行认真审核，并要求职工对产品生产的每一道工序进行自检和互检，预防质量事故，提高工作质量。

4、加强部门内部及部门间工作的沟通协调，提高工作质量和效率；

5、加强全厂供用电系统的巡查、管理、维护、保养，降低厂区老化系统的安全事故率；

6、增强对新员工的传帮带工作；

7、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

四、对公司质量管理的建议

1、工作质量=工作能力+工作态度

20xx年是公司的培训年，我们在加强职工工作技能培训的同时也应适当增加对职工思想政治素质的培训，增强职工对企业的认同和归属。将工作质量与工资挂钩，优奖劣罚，一旦涉及到自己的直接利益，职工就会本能的紧张起来。

2、好产品是制造出来的，而不是检验出来的真正直接影响产品质量的是广大的一线职工，所以必须加强产品生产过程的质量管理。

（1）采用发散管理的办法，分化职能和分工，使管理能深入到基层。以职工最多的金工车间为例：1人管4人、4人管16人、16人管64人、64人管256人，那只要五个阶层就可以有效管理1+4+16+64+256=341人。

（2）生产过程的每一道工序都要处在受控状态，可采用《产品质量跟踪卡》，说明每一道工序的工艺要求，自检、互检并责任人签字确认。以电气中心为例如附件。

3、质量管理工作必须积极主动预防，不能被动的统计问题，解决问题。

4、技术人员用户走访

建议能够组织技术人员对用户进行走访，一方面可以增加技术人员对产品在实际使用过程中产品性能优劣点的了解，以及用户的需求，以便更有效地对产品进行改进改良；同时也表达了公司对产品的重视，增进了用户心目中的企业形象。

质量是企业的生命，质量是竞争的核心，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

质量工作总结 篇8

西林各族自治县2014年质量兴县工作总结2014年，在自治区、市党委、政府的正确领导和上级有关部门的支持帮助下，我县质量兴县工作取得了长足的发展和进步。

一、工作成效

一是产品质量水平稳步提高。2014年全县产品质量抽检合格率达到100%，食品安全监督抽检合格率达到93%，国家基本药物质量监督抽验合格率达到100%，主要农产品质量安全抽检合格率达到100%，；二是工程质量稳步提升。今年以来，共受监工程10项，竣工验收10项，验收合格率100%；三服务质量方面进一步提高办事效率，为企业提供优质服务。金融服务、现代物流、交通运输等生产性服务业以及旅游、医疗等生活性服务业的顾客满意度达到90%以上；四是环境质量大大改善。国控污染源监督性监测完成率达到100%；是五是质量安全监管能力进一步加强。我县切实加大质量监管力度，组织开展各项专项整治活动，规范市场经济秩序，今年以来我县无质量安全事故发生。

二、主要做法

（一）加强领导，建立务实高效的质量兴县工作机制

一是组织机构到位。成立自治县质量兴县工作领导小组，由自治县人民政府主要领导担任组长，分管副县长担任副组长，各有关部门负责人为成员，统一组织领导协调质量兴县工作；二是政策措施到位。我县将质量兴县工作纳入“十二五”经济和社会发展规划，制定下发了《西林各族自治县质量兴县工作计划》，明确质量兴县工作的指导思想、政策措施，并提出了质量兴县战略的主要目标和工作任务，建立了质量信息联络员和质量状况分析报告制度。各乡镇和有关部门也相应制定了质量兴县活动实施方案，全面推进质量兴县工作；三是责任考核到位，制定下发了《西林县质量兴县工作责任制》，实行行政领导责任制和部门分工负责制，将任务分解到部门、单位，责任落实到具体人；四是宣传教育到位。结合“质量月”、 “3.15保护消费者权益日”等活动，利用横幅、广播、电视、网络等方式，广泛宣传质量兴县工作。通过宣传增强社会质量法制意识，形成了社会公众积极关注、参与质量兴县工作的良好氛围。

（二）突出重点，提升全县质量管理水平

一是加强产品质量监管。通过开展“质量兴企”等一系列活动，加强管理，提高产品质量。截止11月，全县工业产品抽检综合合格率达100%，与去年持平；食品生产企业产品检验合格率达93%，同比增长3%；国家基本药物质量监督抽验合格率达到100%，农产品检验合格达100%，同比增长4.5%；二是开展标准化工作。组织相关专家和技术人员制定全县主要农作物生产技术规程，指导种养户规范生产，围绕农产品、畜牧产品等优质产业，推进“西林金银花”、“西林黑山羊”产品标准化种养；三是培育品牌。我县高度重视品牌培育工作，大力推动名牌战略，积极培育西林白毫茶、西林黑山羊等产品品牌；四是强化执法保安全。开展打击在食品中非法添加有毒有害物质和滥用食品添加剂行为专项行动，建立健全食品生产加工企业档案，签订食品质量安全承诺书及食品添加剂使用承诺书，学校食堂食品安全监督检查。开展农产品质量安全专项整治，打击制售假劣农资和在农产品生产中违法违规使用禁用、限用农业投入品行为。开展“土锅炉”整治、危险化学品、起重机械、气体充装等一系列专项检查，有效地保障了企业特种设备安全正常运行。通过努力，我县连续三年未发生特种设备安全事故。

（三）齐抓共管，合力推进质量兴县工作

一是加强工程质量管理工作。按照质量兴县工作要求，以整顿和规范建筑市场为主线，以建设工程质量为中心，以资质管理和市场准入为手段，通过施工队伍的管理、实行建设工程施工许可证制度、完善工程招投标管理、强化专项执法检查等手段，加大建筑工程监管力度，有力地推动了全县建筑工程质量的提高。今年以来，我县竣工验收项目10个，验收合格率为100%，未发生工程质量事故；二是加强生态环境保护工作。坚持污染防治与生态保护并重的原则，围绕2014年度主要污染物减排目标，完成国控企业（西林污水处理厂）监督性检测工作，淘汰高耗能落后产能，关闭取缔小冶炼厂；三是强化市场监管，确保流通环节消费安全。组织相关部门开展医疗器械、餐饮服务环节食品安全及重点时段、重点区域、重点品种的食品安全等专项整顿工作以及餐饮消费环节重点品种监督抽样工作，强化质量信用、质量风险管理，对违法违规企业实行“黑名单”制度。

三、存在的问题

（一）企业主体作用有待加强。重规模、重速度、轻质量倾向在一定范围内客观存在，质量的基础作用在企业中得不到充分体现；质量工作的软件建设步伐滞后，尤其是在质量教育培训、企业员工质量意识提高、质量监控等方面投入不足。

（二）部分企业的质量法制观念及质量意识淡薄，部分产品存在质量安全隐患，生产流通领域制假售假等违法行为尚未从根本上得到遏制。

（三）目前我县尚无完善的质量检测平台，重点发展的支柱产业和重点产品还存在检测空白点。在推进技术标准战略中，缺乏强制力和大的项目带动，需进一步完善技术标准战略推进机制和相关配套政策。

四、下一步打算

（一）完善质量奖励政策，建立质量奖励制度，对在质量兴县工作中做出显著成绩的单位给予表彰和奖励。

（二）大力实施品牌发展战略，推动企业培育拥有核心技术和自主知识产权、具有较强竞争力的名牌产品、著名商标。建立健全质量、计量、标准化体系及售后服务体系。鼓励企业加大创新投入，提高产品的科技含量和附加值。

（三）全面提高标准化工作水平。强化技术标准研究推广，支持鼓励行业龙头企业申报国家级和省级标准化项目，推动技术标准创新和科技成果转化，重点扶持高新技术企业和名牌企业采标工作。

2014年11月20日

质量工作总结 篇9

11 施工质量管理与检查验收

11.1 一 般 规 定

11.1.1 沥青路面施工应根据全面质量管理的要求，建立健全有效的质量保证体系，实行严格的目标管理、工序管理与岗位责任制度，对施工各阶段的质量进行检查、控制、评定，达到所规定的质量标准，确保施工质量的稳定性。

11.1.2 对实行监理制度的工程项目，除施工企业进行自检外，工程监理应按有关规定进行质量检查与认定，政府质量监督部门及工程建设单位(业主)应对工程质量进行监督。

11.1.3 施工质量管理与检查验收应包括工程施工前、施工过程中的质量管理与质量控制，以及各施工工序间的检查及工程交工后的质量检查验收。

11.2 施工前的材料与设备检查

11.2.1 在工程开始前以及施工过程中发生材料来源或规格的变化时，必须对材料来源、材料质量、数量、供应计划、材料场堆放及储存条件等进行检查。

11.2.2 施工前材料的质量检查应以同一料源、同一次购入并运至生产现场(或储入同一沥青罐、池)的相同规格品种的集料、沥青为一“批”进行检查。材料试样的取样数量与频率按现行试验规程的规定进行。每批材料的质量应符合本规范附录C的规定。对沥青等重要试样，每一“批”都应在试验后留样封存备查，并记录沥青使用的路段，留存的数量不宜少于4kg。

11.2.3 施工前应对拌和厂及沥青路面施工机械和设备的配套情况、性能、计量精度等进行检查。

11.2.4 对实行监理制度的工程项目，材料试验结果及据此进行的配合比设计的结果、施工机械和设备的检查结果，都应在使用前规定的期限内向监理工程师或工程质量监督部门提出正式报告，等取得正式认可后，方可使用。

11.3 铺筑试验路段

11.3.1 高速公路和一级公路在施工前应铺筑试验段。其他等级公路的缺乏施工经验或初次使用重大设备时，也应铺筑试验段。当同一施工单位在材料、机械设备及施工方法与其他工程完全相同时，经主管部门批准，也可利用其他工程的结果，不再铺筑新的试验路段。 11.3.2 试验段的长度应根据试验目的确定，宜为100～200m。试验段宜在直线段上铺筑，如在其它道路上铺筑时，路面结构等条件应相同。路面各层的试验可按排在不同的试验段。 11.3.3 热拌热铺沥青混合料路面试验段铺筑分试拌及试铺两个阶段，应包括下列试验内容：

11.3.3.1 根据沥青路各种施工机械相匹配的原则，确定合理的施工机械、机械数量及组合方式。

11.3.3.2 通过试拌确定拌和机的上料速度、拌和数量与时间、拌和温度等操作工艺。 11.3.3.3 通过试铺确定：透层沥青的标号与用量、喷洒方式、喷洒温度;摊铺机的摊铺温度、摊铺速度、摊铺宽度、自动找平方式等操作工艺;压路机的压实顺序、碾压温度、碾压速度及遍数等压实工艺;以及确定松铺系数、接缝方法等。

11.3.3.4 按本规范7.3.6条的方法验证沥青混合料配合比设计结果，提出生产用的矿料配比和沥青用量。

11.3.3.5 建立用钻孔法及核子密度仪法测定密度的对比关系。确定粗粒式沥青混凝土或沥青碎石面层的压实标准密度。

11.3.3.6 确定施工产量及作业段的长度，制订施工进度计划。

11.3.3.7 全面检查材料及施工质量。

11.3.3.8 确定施工组织及管理体系、人员、通讯联络及指挥方式。

11.3.3.9 其它项目

11.3.4 在试验段的铺筑过程中，施工单位应认真作好记录分析，监理工程师或工程质量监督部门应监督、检查试验段的施工质量，及时与施工单位商定有关结果。铺筑结束后，施工单位应就各项试验内容提出试验路总结报告，取得主管部门的批复。

11.4 施工过程中的质量管理与检查

11.4.1 沥青面层施工必须在得到主管部门的开工令后方可开工。

11.4.2 在施工过程中，应由专职的质量检测机构负责施工质量的检查与试验。

11.4.3 施工单位在施工过程中应随时对施工质量进行自检。实行监理制度的工程项目，监理工程师或质量监督人员亦应进行抽检或旁站检验，并对施工单位的自检结果进行检查认定。当施工人员、监理工程师、监督人员发现有异常情况时，应立即报告或追加试验检查。

11.4.4 施工单位在施工过程中必须对各种施工材料进行抽样试验，其项目与频度应小不少于本规范附录E表E.1的规定。材料质量应符合本规范附录C规定的质量指标的要求。

11.4.5 施工过程中工程质量检查的内容、频度、质量标准应符合本规范附录E表E.2、表E.3的规定。当检查结果达不到规定要求时，应追加检测数量，查找原因，作出处理。

11.4.6 沥青混合料拌和厂必须对拌和均匀性、拌和温度、出厂温度及各个料仓的用量进行检查，取样进行马歇尔试验，检测混合料的矿料级配和沥青用量。

11.4.7 混合料铺筑现场必须对混合料质量及施工温度进行观测，随时检查厚度、压实度和平整度，并逐个断面测定成型尺寸。

11.4.8 施工厚度的质量控制，除应在摊铺及压实时量取，并测量钻孔试件厚度外，还应校验由每一天的沥青混合料总量与实际铺筑的面积计算出的平均厚度。

11.4.9 施工压实度的检查以钻孔法为准。用核子密度仪检查时应通过与钻孔密度的标定关系进行换算，并增加检测次数。当钻孔检查的各项指标持续稳定达到要求时，经主管部门同意，钻孔频度可适当减少，增加核子密度仪检测频度，并严格控制碾压遍数。此种情况下，钻孔频度不应小于每公里钻一个孔。施工过程中钻孔的试件宜偏号贴上标签予以保存，以备工程交工验收时使用。计算压实度的标准密度按本规范附录F的方法确定。

11.4.10 施工单位的质量检测结果应按1km为单位整理成表，连同原始记录一起及时反馈给主管部门。当发现异常时，应停止施工，分析原因，找出影响因素，采取措施。经主管部门同意后，方可复工。

11.4.11 高速公路和一级公路沥青路面的施工宜按本规范附录G的方法，利用计算机实行动态质量管理。

11.4.12 公路施工的关键工序或重要部位宜拍摄照片或进行录像，作为实态记录及保存资料的一部分。

11.5 交工验收阶段的工程质量检查与验收

11.5.1 工程完工后，施工单位应将全线以1～3km作为一个评定路段，按本规范附录E表E.4、表E.5的规定频率，随机选取测点，对沥青面层进行全线自检，计算平均值、标准差及变异系数，向主管部门提供本线检测结果及施工总结报告，申请交工验收。

11.5.2 工程完工后应全线测定路面平整度、宽度、纵断面高程、横坡度等，提出竣工图。 11.5.3 对需要钻(挖)孔取样才能检查的厚度、压实度、沥青用量、矿料级配等，为减少破坏路面，经主管部门同意，可利用施工过程中测定的数据。当需实测矿料级配和沥青用量时，可将一个评定路段钻孔的混合料为一个试样抽提。

11.5.4 交工验收阶段检查与验收的各项质量指标应符合本规范附录E表E.4及表E.5的规定。对厚度和压实度还应按本规范附录F的方法计算每一个评定路段的平均值与代表值进行评定。

11.5.5 行人道路沥青面层的质量检查与验收与车行道相同，其质量指标应符合本规范附录E表E.6的规定。

11.5.6 大、中型桥梁水泥混凝土桥面沥青铺装的质量检查与验收，以100m作为一个评定路段，其质量指标应符合本规范附录E表E.7的规定。

11.5.7 路缘石的质量检查与验收与车行道相同，其质量指标应符合本规范附录E表E.8的规定。

11.5.8 工程建设单位或监理、工程质量监督部门在接到施工单位的交工验收报告，并确认施工资料齐全后，应立即对施工质量进行交工检查与验收。检查验收应按随机抽样的方法，选择一定的数量的评定路段进行实测检查，每一检查段的检查频度、试验方法及检测结果应符合本规范附录E表E.4、表E.5、表E.6、表E.7表E.8的规定。当实测检查有困难时，经主管部门同意后，可利用施工单位的质量检测结果，随机抽查一定的数量，对工程质量进行评定，此种情况下，仍应复测部分路段的平整度，并利用施工中保存的钻孔试件对厚度及压实度进行复核。

11.6 工程施总结

11.6.1 工程结束后，施工企业应根据国家竣工文件编制的规定，提出施工总结报告及若干个专项报告，边同竣工图表，形成完整的施工资料档案，一并提交工程主管部门及有关档案管理部门。

11.6.2 施工总结报告应包括工程概况(包括设计及变更情况)、工程基础资料、材料、施工组织、机械及人员配备、施工方法、施工进度、试验研究、工程质量评价、工程决算、工程使用服务计划等。

11.6.3 施工管理与质量检查报告应包括施工管理体制、质量保证体系、施工质量目标、试验段铺筑报告、施工前及施工中材料质量检查结果(测试报告)、施工中工程师质量检查结果(测试报告)、工程交工后质量自检查结果(测试报告)、工程质量评价以及原始记录、相册、录像等种种附件。

11.6.4 施工企业在高速公路和一级公路施工结束通车后，应进行一定时间(宜为交工后一年)的工程使用服务。服务内容包括路面使用观测，局部损坏的维修保养，并将服务情况报告有关部门。

质量工作总结 篇10

化解质量投诉工作总结

质量投诉作为企业日常经营管理中不可避免的一环，对于企业而言是一件利弊并存的事情。投诉的数量和质量能够反映出企业产品和服务的水平，但一旦投诉频繁发生，就会极大地影响企业声誉和信誉，甚至直接导致销售额的下降。因此，在企业中，如何化解质量投诉，是一项重要的工作。

化解质量投诉的前期准备

首先，企业要有科学、规范的投诉处理机制。这是化解质量投诉的基础。在日常经营管理中，企业要制定相关的管理制度和标准规范，做好企业内部的协调沟通，建立相应的投诉处理机制。同时，要加强对产品质量的管理，掌握好每一环节的质量控制，防止因质量问题而引发投诉事件的发生。

其次，企业要进行投诉预警。通过建立完善的投诉跟踪系统，及时掌握投诉事件的发生和趋势，预测可能会引起投诉的因素和环节，并逐一加以改进，防患于未然。

化解质量投诉的具体措施

一、做好投诉接待工作

投诉接待是化解质量投诉的重要环节，是企业与消费者直接沟通的重要环节。为了做好接待工作，企业要在接受投诉电话的人员中，选派素质高、专业能力强的员工，加强员工培训和技能提升，提高其应对投诉的能力和质量。同时，要做好客户档案，包括客户的联系方式、投诉内容、处理结果等信息，以便更好地跟踪客户的投诉事件，及时处理。

二、及时响应客户投诉

针对客户投诉，企业要及时响应，做到快速处理。在电话接通或投诉书发出后，企业要做出反应，保证在规定时间内对客户投诉做出有效的回应。同时，要充分听取客户的投诉内容和要求，认真记录投诉问题，并向客户解释企业的产品或服务，协调解决客户的问题，争取达成双方满意的解决方案。

三、正确处理投诉事件

化解质量投诉的关键在于正确处理。在处理投诉事件时，企业要以客户为中心，坚持以解决问题为目标，以求得客户满意为原则。同时，要保持客观、公正、诚实、守信的原则，不失公正性和客观性。问题的原因分析要客观、全面，不能盲目地批评员工或部门。必须找出问题的根源，采取有效的措施进行纠正和避免，保证问题不会再次发生。

四、加强宣传和管理

针对企业中经常出现的、常见的、共性的投诉问题，企业要进行分析研究，制定针对性措施，进行有效的宣传和管理。可以通过在企业内部进行宣传教育，加强员工培训，让员工懂得如何有效地化解质量投诉，防止质量问题出现。要通过多种途径增加消费者的满意度，如加强产品质量管理、设立售后服务中心、增加投诉举报电话及时反馈等，才能保证客户的满意度，提升企业品牌形象。

结语

化解质量投诉是企业经营管理中一个必要的环节。通过建立完善的投诉处理机制，做好投诉预警，加强投诉接待工作，及时响应客户投诉，正确处理投诉事件，加强宣传和管理等方面的措施，才能有效地化解质量投诉，提升企业的品牌形象和客户满意度，保证企业的稳健发展。

质量工作总结 篇11

一、总体情况

半年来，果业服务中心按照“完善监管体系，优化监管机制，强化依法监管能力”的总体要求，认真落实全程监管理念，以全县农资和农产品质量安全专项整治为载体，扎实开展“农资专项整治”活动，着力推进果业标准化体系、果品检验检测体系和监管队伍体系建设，稳步推进果品市场准入和质量安全追溯工作，使全县农产品质量安全监管网络不断完善、监管队伍不断壮大、监管实力不断提升，农产品质量安全水平迈上了新的台阶。

（一）队伍建设稳步推进。根据上级有关文件要求，我们县果业中心充分整合全县农资和农产品监管资源，明确行政执法责任，规范行政处罚权，组建农资专项整治工作领导小组；强化管理职能，加强执法人员教育培训，提高综合素质，增强农产品质量安全意识，提升农产品安全事故的应急处置能力，规范执法程序，着力打造一支反应迅速，业务精通、作风过硬的执法监管队伍。

（二）检测体系不断完善。果业中心逐步整合全县检测资源，提升检测效能，为县果品检验检测中心逐步建立了高效科学的农残检测室,配备2台检测检验仪器设备、培训了2名业务精通的专业检测人员，水果农药残留指标进行检测。选派检测人员到省市检测机构深造学习，提高检测人员实践操作能力。

（三）监管机制逐步健全。加强农资和果品监管信息队伍建设，及时收集、整理、发布农资和果品质量安全信息，建立农资和果品监管信息共享机制，完善农资和果品监管信息平台，逐步形成“信息查询、信息发布、果品推介、工作交流”的网络化。充分发挥农业执法机构的职能作用。

（四）果业品牌发展迅猛。经过多年的不断努力果业标准化生产逐步推进，产业化进程不断加快，果业专业合作社迅速成立，果品基地正在积极申报无公害农产品认证，果品品牌意识已在基地（企业）逐步树立。

（五）标准化程度不断提高。我中心按照建立长效化机制、规模化基地、标准化管理、产业化经营的要求，推进果业产业化、品牌化、现代化建设，为提升果品产品档次、发展高效果业、加快果业产业化开辟崭新途径。果业标准化示范园县逐步发展形成，促进了县域经济的快速发展。

二、工作特点

（一）领导高度重视，政府务实切入。20xx年，我们认真贯彻学习《农产品质量安全法》，政府又专门下发了《关于进一步加强农产品质量安全监管的通知》,针对全县果业发展现状，积极发挥全县农产品质量安全监管体系网络的作用，形成部门参予，各级联动的监管工作机制，把果品质量安全管理工作纳入全县经济和社会发展规划。同时，县政府成立了由农业、果业、工商、质监、卫生等相关部门负责人为成员的农产品质量安全监管工作机构，并明确各部门工作职责，定期、不定期召开会议，研究部署农产品质量安全日常工作。

（二）开展农产品综合执法检查，落实监管责任。针对全县农资市场实际，我们抽调精兵强调组建农资专项整治工作队，明确工作任务，对辖县内农资经营市场及农产品经营销售情况进行专项检查治理，定期辖县内农资市场农药、化肥、果袋样品等进抽检化验，抽检合格率达95%以上。检查生产经营企业160家；检测无公害果品生产基地5个，抽检44次，合格率95%以上；制售假冒伪劣农药重大案件查处率达到100％，假冒伪劣农药重大案件执法查处率98％；农药生产经营者的守法意识和农民群众的维权意识进一步增强；农药市场监管的执法水平和公共服务能力进一步提高；农药产品质量和标签合格率分别达到95%和90％以上。共出动执法人员150人次，开展农资专项检查整顿达5次，举办农产品质量安全培训班16次，受训人员达1250余人；电视、广播宣传6期34次；发放农业专业书籍450本,印发各类宣传资料1200余分。

（三）开展法律宣传，提高全民法律意识。通过网络、报纸、电视、电台、宣传手册及举办农产品质量安全知识培训班等形式，向生产者、销售商和消费者普及有关法律知识，介绍农业“三品”的识别方法和生产规程，公告国家明令禁止生产、经营和使用的农药、化肥、果袋。积极邀请新闻媒体监督果品质量安全监管工作，引导全社会共同参与果品质量安全监管。

三、存在的问题及建议

尽管我中心在贯彻执行农产品质量安全法，加强农产品质量安全监管中取得了明显的成效，但与法律的要求和广大民众的期望相比，还存在一些的差距。

（一）果业生产经营主体数量庞大、经营分散、环节又多，果品质量安全工作责任重大，任务坚巨。

（二）农残检测体系还不够完善。由于县级财政紧张、投入不足，缺少经费、缺少试剂、缺少技术人员，存在“检不了、检不出、检不准、检得慢”等问题。

（三）广大人民群众对农产品质量安全执法范围、内容还不够了解，果业执法的职能不明确，机构队伍不健全，因而造成农产品（果品）质量安全的执法监管难度较大。

下一步，我们将结合我县工作实际，在现有条件基础上，认真实施《中华人民共和国农产品质量安全法》的各项规定，完善机制，强化措施，提升依法行政工作水平，确保全县群众农产品食用质量安全。

质量工作总结 篇12

今年，我局在县委县政府的正确领导和大力支持下，在省、市业务部门的领导和支持下，始终坚持以市场为导向，以基地建设为依托，以企业为主体，以实施品牌农业战略为抓手，积极推进农业标准化生产，通过政府号召，科技支撑，法律保障，从农产品生产产地环境、投入品管理、产品质量等环节入手，对农产品质量安全实行全程监控，扎实开展农产品质量安全工作，并取得明显成效。现将一年来农产品质量安全监管工作情况总结如下：

一、今年农产品质量安全工作开展情况

（一）注重宣传培训，着力营造良好社会氛围

为了使农产品质量安全法律法规和相关安全意识深入人心，不断营造人人关注农产品质量安全的良好社会氛围，广泛开展了《农产品质量安全法》及《食品安全法》的宣传与培训工作，一是重大节日期间在农贸市场、超市共组织开展农产品质量安全宣传和咨询活动5场次，现场解答群众疑难问题，并发放宣传图册、农产品质量安全知识问答等资料3000余份；二是加大对农产品生产者的安全知识培训，在标准化生产示范基地培训5场次，突出对农业投入品使用、无公害农产品标准化生产操作规程等知识，指导示范户规范填写田间生产记录，建立了质量安全信誉档案；三是在我县蔬菜主要种植基地开展培训活动5场次，以安全生产为主要内容。今年来，共开展形式多样的宣传培训活动15场次，培训人数共计2200余人次，发放宣传图册、宣传资料5000多份，现场咨询人数500余人。四是强化相关工作人员业务学习，注重实践应用。年初，制定出详细的学习计划，采取集中学习和自学相结合，有计划、有步骤的学习了相关业务知识，一年来累计参加学习12场次，组织相关人员参加省农业厅举办的无公害检查员、内检员培训会4次，委派检测人员到市农检中心进行专业技能培训3次。

（二）加大专项整治力度，确保农产品质量安全

按照农业部、省农业厅和市农委的有关文件精神，我局及时制定了《农产品专项整治实施方案》，深入开展农产品专项整治活动，以风险高，隐患大的农产品和农业投入品为重点，强化整治措施，突出整治重点，按照工作职能和业务分工，深入开展无公害农产品检验监测和执法工作，积极配合有关部门开展专项整治活动了，确保了我县今年未发生重大农产品安全事故。截至目前，共组织开展农业投入品专项整治活动3次，共检查农资经营户95家。在主要农产品集中上市季节，我局先后组织相关单位，在种植的重点区域，开展农产品质量安全专项检查3次，了解掌握我县主要农产品质量安全状况，及时消除安全隐患，从而有效地保障了农业产业安全和农产品消费安全，专项整治工作取得了明显的阶段性成果。

（三）加强品牌农产品的认证，打造优质农产品品牌

根据“加快基地建设，推进名牌战略”的实施意见，今年，我局积极扶持农业龙头企业、农民专业合作组织，搞好无公害农产品、绿色食品认证,支持农产品企业按照市场化和标准化的要求培育名牌产品，采取现场指导、认证前培训等办法，使三品认证工作取得新突破。今年认定无公害农产品产地5个，认证无公害农产品8个，超额完成了市农委下达的目标任务。截止目前,我县的无公害农产品产地已达42个，认定面积 18.09万亩，认证的无公害农产品已达53个，绿色食品5个。

在农产品品牌建设方面，也取得了一定成效。今年，稞青农产品专业合作社被陕西省农业厅授予“陕西省设施蔬菜名优品牌企业”及“稞青”牌蔬菜获得“陕西省著名商标”和“陕西省名牌产品”。

经过多年的努力和充分的准备，我县具有地方特色、历史悠久的胡萝卜产品，申请国家农产品地理标志保护产品的工作基本完成，目前，已顺利通过农业部农产品地理标志认证专家组现场评审会评审和公示。

（四）建立健全农产品质量安全监管体系

今年我县共建设6 个农产品质量安全乡镇监管站，涉及6个乡镇。其中，鹿苑镇检测站办公场所、工作人员、相关程序已落实到位，已正常运行。其余5个检测站，目前办公场所、相关制度、工作人员等已全面落实到位，只等项目设备发放，即可正常运行。同时，XX县农产品质量安全检验检测体系建设项目资金已下达，我局及时成立了项目管理机构，制定具体实施方案，项目前期工作已经展开。

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质量工作总结 篇13

xxxx年，我县建设工程质量监督工作在县委、县政府正确领导下，紧紧围绕市住建局和上级行业管理部门的工作要求，以加强对项目施工现场质量为抓手，完善质量监督工作机制，深化专项治理，严格监督执法，坚决落实五方责任主体的质量主体责任，全面推进住宅工程质量防治和样板引路工作，积极推进质量标准化示范工地创建及优质工程工作，进一步提升我县建设工程质量水平。

一、质量监督工作完成情况

1.xxxx全县共监督工程项目xx项，建筑面积xxx.x㎡，造价xx.x亿元。新办施工许可证xx项，竣工验收xx项，竣工验收备案xx项，报监工程监督覆盖率达xxx%，受监工程竣工验收合格率达xxx%，无重大工程质量事故。

2.开展在建工程质量季度检查x次，不定期进行质量抽查，下发质量整改通知xx份；开展商品混凝土质量专项检查x次，对存在施工现场扬尘降尘措施不到位等违法违规行为的x个项目进行了处罚。

3.接待、受理住宅工程质量投诉xx起。已办结xx起，办结率xxx%。

二、质量监督工作具体做法

1.全面落实参建单位工程质量主体责任，重点查处建设单位违法发包，施工单位转包、违法分包以及施工和监理单位等无资质个人挂靠等违法违规现象，确保参建单位的质量责任落到实处。

2.严格落实质量终身责任制，全面落实工程质量终身责任承诺书，设立永久性标牌和建立质量信用档案等三项制度。

3.着力进行质量通病治理，在日常监督中重点治理钢筋位置偏移、后浇带处理、砖砌体组砌留槎、瘦身钢筋、现场见证取样检测、屋面外墙渗漏、楼板裂缝等问题。

4.开展商品混凝土质量专项整治行动，采取现场实地抽样检测来加强预拌混凝土使用过程管控，以及对xx公司进行抽检，遏制问题混凝土事件发生。

5.不断推进扬尘工作的信息化、规范化、标准化，加强工地扬尘污染监管，切实将我县污染防治攻坚战有关目标任务落到实处，严格按照六必须、六不准六个百分百工作要求做好扬尘治理工作。

6.召开xxxx年质量标准化现场观摩会，通过现场观摩，示范引领，结合实际，向全县在建项目推广好的做法，推进全县建筑施工领域质量管理不断向好。

三、质量监督工作存在问题

1、参建单位工程质量主体责任落实不到位。部分建设单位未履行首要责任，未依法办理质量监督手续，逃避监管；建设工程各方责任主体还未能严格履行其法律规定的责任和义务，建设工程施工质量管理未能形成各司其责、齐抓共管的局面。

2、住宅工程质量通病防治不到位。通病的防治工作牵涉设计、业主、监理、施工等有关各方及各施工阶段，未编制质量通病防治方案，施工过程质量控制不严，导致工程验收后质量投诉率上升。

3、参建单位扬尘治理意识不强。一些工程项目在施工过程中一味追求速度和进度，不惜以污染大气环境为代价，对工地疏于管理，出现随意倾倒渣土、车辆遗撒等问题；部分项目未制定扬尘防控方案以及扬尘责任牌，扬尘意识普遍不高，有些项目虽然购置了环保降尘设施，但在施工中对降尘要求未达标。

4、质量监管工作较为乏力。随着我县经济发展，建设规模及不同专业要求不断增大，质量安全监管面临着许多新的困难，监督人员数量、学历、专业知识结构等与繁重监管任务的矛盾愈显突出，再加上未配备监督执法用车也难以保证工程监督的时效性；部分招商引资等重点项目未批先建现场仍然存在，使监管难度加大。