2025-03-26 15:00:29 信用社柜员 浏览:27988
时代在变,环境在变,银行的工作也在时刻着,每天都出现新的事物、发生新的状况,这都需要我们紧跟形势,努力改变并完善自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理,提升柜面服务质量,塑造x银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更需要我们有一颗追求完美的心。
每天的客户,就是“考官”,他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位思考一下,你会对柜台工作人员应有的尊重吗?
有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静,做事无可挑剔,这是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了客户对你的态度,实际就是反映你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不是,而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美,哪里需要改善。
临柜工作是一个平凡的岗位,曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不犹豫地说:”不后悔”。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它,争取做一名优秀的临柜人员。
作为临柜人员,我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我行的窗口、平台,是沟通顾客与银行的桥梁。因此,我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下,我强烈地意识到:只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的.社会形象口碑,吸纳更多的存款。
客户总是形形色色的,以客户为中心是每个工作人员的职责,努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下,我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时,我会特别留意存单的期限,及时提醒客户来办理相关手续,客户存单利息损失降到最低点
临柜人员的一份耐心,换来顾客的满足,这是我工作的最大的成就。下班后客户来存取款是常有的事,而我总是认真接待,不敷衍、怠慢客户,耐心仔细地办好每一笔业务。有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否可以存款,我忙起身招呼,并请他填好存款凭条,他向我们诉苦,他已经拿着现金跑了几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他想还是好拿着现金回家,但始终觉得不妥,于是抱着试试看的心态又跑到出国留学银行,没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。
然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热忱,急客户之急,想客户所想,竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时,出国留学忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时上班时间未到,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说:“谢谢,谢谢……”。
其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班,办理业务后,我发现柜台上有些乱,便随手整理了一下,突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我立即将此事报告营业经理,营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时,来了一位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠,当我招呼他时,方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说:“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主,我也松了一口气。
临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我虚心请教,孜孜不倦,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。
在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。
20xx年,我将切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。
我在农商行支行工作已经有一年有余,期间也从事过几个月的柜面工作,以及通过其他客户的反映,本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口,服务的好坏关系到我支行在发展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作态度,虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户,工作时间也近10个小时,忙的时候连厕所也不能上,不过我们要清醒地认识到服务的重要性,尤其在当地银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了我xx银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,尊重客户是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户,要知道客户的口碑的重要性,好的口碑可以让我们行在当地的业务蒸蒸日上,坏的口碑可以让我行声名狼藉。
其次除了端正工作态度外,还要加强业务知识技能的了解和掌握,要是我行柜员对某项业务不了解,在客户的眼里就是我行不专业,客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的;同时需要提高柜员的业务技能,降低业务的差错率,银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的,除了被流失客户外还会受到客户的投诉,所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。
再次,需要我们柜员学会与客户的沟通,曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹,从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道,其实我们要反思自己的工作有没有做好,解释工作有没有做到位,我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证,为什么这个业务要这么的耗时废力,当客户了解了这个业务,他自然而然的会理解的,不会无理取闹,同时会称赞我行的服务有多么的好。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作,我们要以热忱的饱满的精神面对客户,在帮助客户办理业务的同时回味成就感,这样我们不会无精打采的面对客户了,客户也会被感到尊重。
另外,我们和学会自我减压,我们从事着高强度的工作,有时面临着客户的刁难,甚至是巨额现金的差错,日积月累,很容易使我们的精神崩溃!我们要学会减压,不是向客户发飙,而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力,我们会在第二天的工作中微笑的服务每一位客户。
只要我们端正工作态度尊重每一位客户,提高工作知识和技能,做好沟通工作,热忱饱满的工作,学会减压,我相信我们支行在当地名声会越来越响,业务会蒸蒸日上!
我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余,期间也从事过几个月的柜面工作,以及通过其他客户的反映,本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口,服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作态度,虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户,工作时间也近10个小时,忙的时候连厕所也不能上,不过我们要清醒地认识到服务的重要性,尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,尊重客户是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户,要知道客户的口碑的重要性,好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上,坏的口碑可以让我行声名狼藉。
其次除了端正工作态度外,还要加强业务知识技能的了解和掌握,要是我行柜员对某项业务不了解,在客户的眼里就是我行不专业,客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的;同时需要提高柜员的业务技能,降低业务的差错率,银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的,除了被流失客户外还会受到客户的投诉,所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。
再次,需要我们柜员学会与客户的沟通,曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹,从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道,其实我们要反思自己的工作有没有做好,解释工作有没有做到位,我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证,为什么这个业务要这么的耗时废力,当客户了解了这个业务,他自然而然的会理解的,不会无理取闹,同时会称赞我行的服务有多么的好。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作,我们要以热忱的饱满的精神面对客户,在帮助客户办理业务的同时回味成就感,这样我们不会无精打采的面对客户了,客户也会被感到尊重。
另外,我们和学会自我减压,我们从事着高强度的工作,有时面临着客户的刁难,甚至是巨额现金的差错,日积月累,很容易使我们的精神崩溃!我们要学会减压,不是向客户发飙,而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力,我们会在第二天的工作中微笑的服务每一位客户。
只要我们端正工作态度尊重每一位客户,提高工作知识和技能,做好沟通工作,热忱饱满的工作,学会减压,我相信我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响,业务会蒸蒸日上!
太仓农商行灌云支行
徐小学
来社里有24天了,这24天,可以说是我离开学校这段日子里过的最充实的时光吧!社里的师哥师姐、主任会计都挺好的,对我关爱有加,突然有种很被肯定又很被爱护的感觉,所以自己也那么一股劲地很热情地帮他们多分担点业务上的琐碎事。24天,从一个对金融业务一无所知的嫩孩子,慢慢地对这行的行情与业务操作程序也逐渐地了解入微了。从一开始对看到各种各样从未见过的业务票据就头昏的我,现在可以开始独立分传票了;从一开始对5位数以上的数字就会反映迟钝的我,现在瞄一眼就能马上识别是多少金额数的.数字敏感者了;从一开始在出纳柜台上,一接进数十万钞票就会显的特慌张、手足无措的我,现在也能很沉稳地把所有钱给数准数清楚了,人都是在一步步成长的,只要努力付出了,收获还真是蛮大的!
人家都说信用社业务不忙,待遇却很可观。呵呵,一开始我是抱着既来之则安之的心态,不过现在感觉整个人开始越来越积极上进起来了,也许开始渐渐地意识到了自己是应该在这条道路上义无反顾努力的拼搏下去了吧!现在就连自一开始非常讨厌的点钞也开始不厌其烦的用手操练起来了,还有最可笑的是那么先进的自己竟然会抛弃最方便的计算机,跟着老师傅学起算盘起来,也许现在开始把自己慢慢地向全能柜员推进吧,呵呵。加油吧,慢慢磨练自己,先把握好现在,以后的事以后再说吧,我相信我的运气一直是不差的!好好努力,首先做好自己,对的起家人,对的起自己就够了!
虽然在xx银行工作的日子不长,但却让我也成长了很多,从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务,从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友,每一点变化都见证着我的成长。
在xx银行,我的工作岗位是窗口柜员,每天都要面对大量的顾客,而窗口是顾客能了解我行的直接途径,因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在xx银行上班的时间不长,但我也深刻体会到,在一线的柜员工作最关键的是服务。
清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。
一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。
现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切,细节决定成败,微笑改变命运,沟通从心开始,有礼走遍天下,服务创造未来。
在服务时,做到三声服务“来有迎声、问有答声、去有送声”;在接送钱或凭条时用双手接送,接待客户热情、礼貌、耐心周到。
让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创xx银行美好的明天。
合规从平凡做起
我用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画生活轨迹,收获丰富的喜悦。
立足平凡,踏实工作
我在雁滩信用社南河滩分社,从事着一份最平凡的工作。有人会笑话:普通柜员谈何事业?不,柜台上一样可以干出一番辉煌事业。卓越源自平凡,完美始于认真。作为一名农村信用社员工,特别是一线综合柜员,我能深刻的感受到自己的责任,柜员的服务是信用社服务的“文明窗口”,所以我每天都已满腔的热忱,用心服务,真诚服务,以积极的工作态度让顾客满意赢得客户的信任。
综合柜员,是直接面对客户的群体,更是信用社服务的窗口,柜员的日常工作是冗繁而单调的,面对各种客户,柜员要熟练操作,热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到信用社的真诚,在信用社办理业务的温馨。这样的工作是不平凡的。通过这点时间的学习,为此,我严格要求自己做到:
1、掌握过硬的业务本领,上课不放松业务学习;
2、保持良好的职业操守,恪守法规;
3、培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处
4、清醒的开展自查自省,胜不骄,败不馁。
团结协作,共同进步
一个人的力量是有限的。作为一名新员工,不满足于在最短时间内把自己手中的工作干好。还谦虚主动的向老员工请教:多看,多问,多练。尽快适应新环境,新岗位,新工作,使自己更快的熟悉相关业务,较好的账务业务技能。在平时的工作中,网点主任和师傅将自己的学习经验毫无保留的传授我,虽然一时间消化不了他们工作几十年的经验,但是我一定会努力学习业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。尤其师傅耐心有序详细的给我做操作章程培训,特别强调严格按照规章制度,业务流程办理业务。人走章收,锁好抽屉,退出界面养成良好的工作习惯,平时上柜办理业务的时候师傅在旁边柜台上为我时时留心,在做到薄弱环节的时候及时提醒我。通过一点时间的双向努力,在业务操作上有了很大的进步。
在他们帮助的同时,我也看到了他们的有点,让我感到有危机感,我时常告诫自己永远不满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要在在工作时心无旁骛,脚踏实地。也要不断的汲取新的知识弥补不足以迎接未来的挑战。时代不断发展,银行竞争日趋激烈,我也深刻的体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断的增强自身的综合素质,不断的长大自己的知识面才能将这个平凡的工作干得更好。信用社的发展基于千千万万基层员工的发展,社兴我荣,社衰我耻。
业务全面,进取向上
金融服务市场竞争激烈的今天,我们综合柜员在具有热情服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能向客户提供高效,快捷的服务。联社总社举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了强有力的保障。在今后的工作学习中,积极参加各类培训,认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高自己的业务理论水平。
自省存在的问题,我认为:
学习不够。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础,专业知识,文化水平,工作方法等方面显现出不足。在工作较累的时候,有过松懈思想。这是自己的政治素质不高,也是人生观,世界观,价值观解决不好的表现。针对这些不足,我今后的努力方向是:加强理论学习,进一步提高自身素质,提高对综合柜员金融业务的熟悉程度,通过对论,市场经济理论,法律法规和金融业务知识,相关政策的学习,来提高分析问题,解决问的能力。增强大局观,转变作风努力克服自己消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。
为进一步提高信用社联社队伍的整体素质,切实解决联社职员思想作风纪律中存在的突出问题,发挥自身表率作用,宣汉县联社统一部署,在全联社系统开展了思想政治作风建设教育活动。通过认真学习,我对开展思想政治作风建设教育活动的重要意义有了更深入的认识。
第一,端正思想,提高认识。
通过学习,我深刻地认识到,本次思想政治作风教育教育活动,是贯彻联社全心全意为客户服务精神的重要举措,对在社会主义建设的新时期,全面落实科学发展观,构建和谐联社具有重要意义。作为一名联社职员,我一定带头做到结合联社的工作实际,把改进思想政治作风与不断推进各项工作结合起来,真正做到“用心想事,用心谋
事,用心干事”。理解活动重要性是思想政治作风建设的思想基础,加强联社职员思想政治作风建设关系联社在客户心中的形象,是新时期经济、社会形势对联社职员的要求,是广大人民群众对信用社联社的期望,是学习实践“三个代表”重要思想的`客观需要、是建设和谐美好新城壕的重要保证。通过这次思想政治作风建设,树立了联社各级职员真心为客户的形象。真心为客户,是我们联社一切工作的出发点和落脚点。通过思想政治作风建设,破除小集团思想,树立了团结协作的联社各级职员形象。
第二,从我做起,从小做起。
从现在起,从我做起,从小事做起,对自己的思想政治作风、学风和生活作风进行认真的对照检查,要善于发现问题,及时改进问题,以良好的作风、与时俱进的精神风貌为联社的发展添砖加瓦。始终牢记理想信念,保持政治上的清醒;始终牢记责任使命,努力推进各项工作;始终牢记联社宗旨,爱岗敬业干实事。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态,充分发挥主观能动性,以自己饱满的工作热情,把心思凝集到联社事业上,把功夫下到提高联社服务质量上,释放出自己最大的能量,以追求一流的责任感,尽自己最大的努力去争取最好的业绩,为联社发展贡献自己的力量。
第三,求真务实,实事求是。
首先,我们要树立起求真务实的形象,要敢于、勇于治虚治假,敢于治漂治浮。其次,我们要认真做到"五个实":解决问题想实招,安排工作重实际,检查工作查实情,评价工作求实效,对上对下说实话。最后,我们要崇尚实干,拒绝空谈,抓住目标,锲而不舍;要讲求实效,不图虚名,不搞浮夸,让事实说话。我们要把全部的精力和时间放到各项工作的落实上,努力做好上级和领导分配的工作,在要求别人做到之前要自己先要做到,充分发挥表率作用。
第四,要树立终生学习的理念,不断进行自我完善。
进行学习,是我们不断增长知识和才干、提高自身素质的重要途径,是作为一名信用社联社职员终身的任务,只有不断进行学习,才能更好地为客户服务,为联社创造最大价值增值,提高联社的业务水平。同时,宽广的视野和正确的决策,都来自与不懈的努力学习。我要通过不断的学习,增强自身工作的预见性、洞察力和驾驭力。加强思想政治作风教育学习和政治理论学习,用科学理论武装自己的头脑,增强贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的主动性和自学性。要向先进同事学习,学先进的理念,学成熟的经验,为我所用,助我发展。把学习的成果转化为工作的思路、促进工作的措施、创造业绩的行动,不断增加工作的业绩。
第五,要以发展的眼光武装自己,大胆进行创新。
信用联社工作始终充满活力的关键是就是不断改进工作方法、完善工作机制、创新工作思路,因此,我们要不断改进工作方法,进行创新。不能仅凭经验办事,按部就班,虽然经验确实很重要,但我们不能局限与已有的经验,要不断进行创新。如果不愿创新,怕承担风险,就会被时代发展的车轮远远地抛在后面而停止不前。因此,我们要通过思想政治作风建设教育活动,进一步解放思想、更新理念、与时俱进,用新理念、新思路、新举措推动联社各项工作超前发展。
思想政治作风建设教育活动是我们提高自身思想素质,是自己始终与社会时代先进性同步发展的重要平台,我们要积极进行思想政治作风建设,永葆先进性,不断改进工作方式,讲究工作方法,大胆创新,增强自身的综合素质,为自己、为联社的发展添砖加瓦。
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