淘宝上卖课件 篇1
一、教学内容分析和设计：
本节课选自广东教育出版社出版《信息技术基础》教材。信息技术及其影响这一节是第一章第2节的内容，教学对象是高一年级学生。本节课的内容主要是讲解信息技术的概念与分类，并展示现代信息技术的发展前沿成果，让学生更加了解信息技术的发展趋势。并且让学生知道如何合理的使用信息技术，主要是让学生知道信息技术是一把双刃剑，如果使用不当都会给人们带来负面的影响。作为本书的第一章，在学生已有知识的基础上，对信息和信息技术做进一步的提高，目的是使学生能从宏观上把握信息和信息技术，并形成整体认识，为后面的学习提供必要的准备。
二、教学对象分析：
高中一年级的学生，已经初步具备了一定的自学能力，对知识应用和迁移能力已经比较强。这一阶段的学生逻辑思维是比较成熟的，而且这个年龄段的学生思维也是比较活跃，能够和同学一起来进行一些问题的探讨、交流。他们有着广阔的视野、强烈的使命感，关注信息技术在生活及其周边的影响。
三、教学目标：
1.知识和能力目标：使学生了解信息技术的含义，掌握信息技术的分类，并认识信息技术的发展变化及与人类社会的关系。
2．过程和方法目标：在教师的讲解和演示过程中，通过教师的引导，学生学会动脑思考、交流与实践操作学习过程，锻炼学生的理解能力，观察能力，思考能力，理论联系实际的能力。
3．情感态度价值观目标：激发学生学习兴趣，并积极参与观察、思考和分析，全身心地投入课堂教学的双边活动中，由被动学习转为主动学习，提高学习自信心。学生在协作与交流过程中，提高自己的操作能力，肯定自己的价值。
四、教学重点和难点：
本节课的重点和难点都是信息技术的发展趋势和合理的使用信息技术。
五、教学方法
本节课主要采用以下方法：
1.提问法和讨论法：通过提问并引导同学们讨论引出本课的学习内容和学习目标；
2.讲授法：通过讲授向同学们了解什么是信息技术以及信息技术的分类；
3.引导法：引导同学们合理的运用信息技术；
4.小结：巩固这节课所学内容；
5.探究法：布置探究性的作业，让同学们自己收集信息，了解并思考信息技术的发展趋势，给出自己的想法。
六、课时安排：
45分钟
七、课型
新授课，理论课。
八、教学准备
1．教师演示PowerPoint课件
2．安装有教学播放系统并具备上网条件的多媒体网络机房
九、教学过程
一、激情引趣，导入新课：
教师提出问题“如果你和你的父母不是在同一个地方，你会选择什么样的方式和他们联系”，引导同学们讨论，并选择几名同学谈谈他们自己的看法，使同学们能够逐渐进入课堂气氛，并总结同学们的发言，引出是信息技术的发展才使得我们如今信息的传播更加方便，准确，从而引出今天的课题：信息技术及其影响。
二、讲解重点、点拔难点：
教师运用讲述法，列举对信息技术概念的不同看法，并将信息技术概念分为几个类别，分别介绍各自类别现有的发展状况，在了解了信息技术的概念和发展后，提出问题：“除了我们开始讲述的，同学们还能不能列举几个我们生活中常见的信息技术成果呢？”来引出信息技术对我们的生活生产都产生了一定的影响，并列举网上购物，网上书刊，和垃圾邮件，诈骗短信，青少年网瘾来谈谈信息技术的发展带来的利与弊，引导学生们合理的利用信息技术，而不要被它的消极方面所影响。
三、自主探索、协作学习:
通过布臵作业让学生自己收集信息技术发展的信息，让学生自己预测信息技术的发展趋势，来达到探究性学习的目的。
具体授课过程：
提问引入：同学们，在正式开始今天的课程前，我想先问问同学们一个问题。假设也有这样一种情况，如果你现在和你的父母不在同一个地方，甚至是不再同一座城市里面，你会选择什么样的方式和他们联系呢，同学们开动脑筋，可以互相讨论一下。（学生自由讨论半分钟）
师：好了，有同学自愿来和大家分享一下他的想法吗？情况一（学生积极回答）：学生一：我会打电话；学生二：我可以发短信；学生三：还可以网上聊天。情况二（没有学生发言）：
师：既然没有同学想到，那么老师来抛砖引玉一下吧，比如说，如果我觉得事情比较紧急的话，而我又不知道父母在哪，我应该会采用打电话的方式。那么同学们想想，还有哪些情况呢？（学生发言）
师：同学们都说得挺好的，都根据自己所设想的环境选择了最好的方式，我们总结一下同学们的发言，列举了一些比较常用的方式，比如说：打电话啊，发短信啊，或者如果条件允许的话，还可以通过网上聊天，甚至是视频软件聊天来更加直观的联系父母。不知道大家发现没有，根据我们上节课所学的信息的概念，我们可以知道，在我们与父母交流的这个过程中，实际上就是一种信息的传递过程了。而电话，手机，以及网络这些技术，使得这个信息传递的过程更加方便，准确。这些技术就被称作信息技术了。信息只有通过传递流通，才能让人们资源共享，才能发挥信息的作用。在当今信息时代单靠传统方法传递信息已不能满足人们对信息的需求，只有依靠信息技术的传递、存储和处理信息的功能，才能高质量地处理信息、高效和可靠地传递信息、方便地使用信息。因此，我们今天就来学习一下信息技术及其影响。
师：首先让我们来看一下今天的学习目标。（课件演示）
学习目标：
1．理解信息技术的概念；
2.了解信息技术的分类与发展现况；
3.学会合理的应用信息技术。
师：讲了这么多了，但是我们现在还是不知道到底什么是信息技术？信息技术是不是就只是狭义的指计算机技术呢？我们来看一下不同的人对信息技术的理解。
1.中国公众科技网：信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存储、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。
2.新华词典：信息技术是指利用电子计算机和现代通讯手段获取、传递、存储、处理、显示信息和分配信息的技术。
3.一些专家学者：信息技术是指研究信息如何产生、获取、传输、变换、识别和应用的科学技术。
师：因此我们可以说，对信息技术的概念是没有一个统一的定义的，所以我们综合了个方面的看法，给信息技术下了个广义的定义：凡是能扩展人的信息功能的技术都可以称作信息技术。所以信息技术不止是计算机技术，为了更好的学习信息技术，我们将信息技术分为了几类。
1.微电子技术；2.计算机技术；3.通信技术；4.传感技术。
师：微电子技术使得越来越复杂的电子系统可以集成在一小块硅片上。而微电子技术中的杰出代表就是CPU了，随着微电子技术的发展，CPU的体积越来越小，可是集成的功能却越来越强大。我们还可以通过看一幅图片看出。（课件演示）
师：有同学能猜出来这是什么吗？（学生自由发言）
师：我听到有的同学猜对了，这是一些零件，而且是大家平时比较常见的一些家用电器的零件。一位摄影师将他们拆开来，向空中抛出，记录下散落一瞬间的画面来表示现在微电子技术的发展成果：那就是，我们在做到尽可能的缩小零件体积的同时，保障了机器的正常运转，使得这些机器变得更加精致起来。这也就是微电子技术的功劳了。
师：在了解了微电子技术后，下面我们来看看大家比较熟悉的计算机技术。计算机的诞生开启了人类利用及其实现自动计算和信息处理的时代。而现在比较常见，同时也是比较前沿的计算机产品就是平板电脑了，但是同学们知不知道，还有一种电脑，比平板电脑还要轻还要薄呢。同学们一定很好奇吧，那我们就来看看这种电脑。（课件演示）大家看到屏幕上显示的就是科学家最新研发出来的互动式纸电脑。它的特点就在于它几乎和纸一样轻薄，更加便于人们携带。从这我们也可以看出，计算机技术也在尽可能的朝方便人们使用的方向发展。
师：接下来我们来看看通信技术。通信技术是信息以物理信号的形式实现快速、可靠、安全的传递；电报、电话、广播、电视等应用显示了通信技术早期的发展成果，我们可以通过收听广播听到来自地球另一端的声音，通过收看电视来了解到每天发生在这个世界上的事情。随着计算机技术和通信技术的发展以及互相渗透结合，计算机网络诞生了，也给广播和电视带来了新的改革，现在我们可以通过网络，在网上收听广播或是观看电视。
师：最后，让我们来看一看传感技术。传感技术几乎可以扩展人类所有感觉器官收集信息的功能。已被广泛应用于生产、生活、国防、科研、航天、航空等众多领域。比如说传感技术在航空中就占有十分重要的位置，飞机上的机载传感器可以准确的测量出飞行是的温度，风向，等等一切可能影响飞行安全的因素，使飞行员更好的选择飞行的方式。而如果有同学去过上海世博会的法国，会看到这样一个机器人，你无论在哪个方向朝他打招呼，他都会回应你，这也就是因为在他的身体里安装了一种声控传感器。其实传感器在机器人中的应用是非常广泛的。最近日本科学家研究出了一种机器猫耳朵，可以感受到佩戴者的心情，根据佩带者的心情来改变猫耳朵的状态。
师：了解了各种类别的信息技术，同学们想一想，除了我们开始讲述的，还能不能列举几个我们生活中常见的信息技术成果呢？
学生1：GPS定位导航仪
学生2：电话会议
学生3：网上购物
师：同学们回答的很好，说明同学们都还是很会观察生活的，从同学们的回答中我们也可以看出，信息技术给我们带来了很多便利，我们也知道了信息技术已经充分的融入到我们的社会生活中了，那么它们到底给我们带来了什么样的影响呢？首先不可否认的是，信息技术的发展带来了一些积极的影响。
①对社会发展的影响；信息资源成为继物质、能源之后推动经济发展的新资源，知识创新形成的知识产品成为新的经济增长方式，信息产业将成为信息化社会的主要支柱产业之一。（以网上购物发展的繁荣为例子）
②对科技进步的影响；信息技术促进了新技术的变革，极大地推动了科学技术的进步。（简要提下前面所讲的是科学进步）
③对人们生活与学习的影响。
信息技术的广泛应用促进了人们的工作效率和生活质量的提高，人们的工作方式、生活方式和学习方式也正发生变化。（以网上书籍为例）师：可是事物总有它的两面性，信息技术的发展也会给我们带来一些消极的影响。
①信息泛滥；（垃圾广告，垃圾邮件）
②信息污染；（信息的可处理性增强，真伪性难以判断）
③信息犯罪；（诈骗短信）
④对人们身心健康可能带来的不良影响。（青少年网瘾）
师：我想问问同学们，大家平时上网除了聊天、灌水，还能做些什么？其实我不反对这些娱乐活动和交流方式，我们可以通过这些方式来结交些新朋友，或者是抒发自己的感情和表达自己的观点，也会在这个过程中学到一些东西，但是除了这些，其实上网还可以干更多有意义的事。比如说关注下新浪新闻，了解最近国内外发生的大事，或者在一些专题网站中下载丰富的学习资料，再者，我们还可以到一些学习论坛中去看看别人学习的经验方法，使得我们在更加轻松的学习。或者有同学对编程感兴趣，还有很多分享源代码资源的网站。网络是人类知识的结晶，它带给我们的不应该只是情感交流的方式，更应该是帮助我们实现我们梦想的平台。不仅是网络，希望同学们通过今天的学习，能够更加合理的应用信息技术，为我们的生活带来方便。总结：
师：今天的新课内容就到这里，下面我们小结一下本节课所学的内容。
1、信息技术的概念；
2、信息技术的分类与发展前沿；
3、信息技术的影响。
师：今天我们所了解的还知识信息技术发展的一小部分，所以今天作业是：选择一种信息技术上网搜索，了解其发展的最新动态，并自己预测一下发展趋势，同时选择一个信息技术最新研究成果，分析它带来的利与弊，整个作业做成PPT格式，下节课给其他同学演示。为了更好的完成这次作业，作业以小组形式完成，每组交上一份小组收集到的信息总和以及由此而得出的发展趋势。这节课留下的时间供同学们讨论和上网查询。
十、板书设计
信息技术的分类
1．微电子技术；2．计算机技术；3．通信技术；4．传感技术。
信息技术的影响
一、信息技术产生的积极影响；
①对社会发展的影响；
②对科技进步的影响；
③对人们生活与学习的影响。
二、信息技术可能带来的一些消极影响。
①信息泛滥；
②信息污染；
③信息犯罪；
④对人们身心健康可能带来的不良影响。
十一、教学反思
这节课所涉及面广，内容多，而且与生活比较相近，所以也会比较吸引学生的注意力。但由于所涉及的内容太多，必须要进行取舍，精简内容，将前沿科技教授给学生，同时引起学生对信息技术这门课的兴趣。除此之外，更要积极引导学生，合理使用信息技术。
淘宝上卖课件 篇2
一、舞蹈培训班名称：
“舞艺”舞蹈培训班 文化及经营理念：“开开心心学习，快快乐乐成长”。让你学会经营一份健康，一份心态，一些朋友，一门才艺和一份工作！，用责任和信心完善你我。
二、前期阶段：
1.定位策略： 以开设全日制教练班和专业演出班为主体，又开设其他舞蹈课程来帮助广大舞蹈爱好者的需求。
2.了解市场：
2.1资源情况：温州市区有130万人口，相对集中。而有规模的舞蹈培训班少之又少，有很大的发展空间。
2.2经济条件：温州是浙江三大经济中心之一，消费水平相对较高，人们并愿意为文化消费。
2.3目标群体的环境：
2.3.1专业表演班和全日制教练班（爵士舞和现代舞）：主要群体为高中生，中专生（护士和幼师专业最多），大学生，还有一些社会上的舞蹈爱好者，15岁以上，想从事舞蹈工作的人员。宣传主要针对学校周边。
2.3.2中国舞和少儿拉丁舞：针对2-13岁儿童，想培养孩子的气质，性格，艺术细胞。主要分布在幼儿园到初中，但是选择权在父母，所以宣传主要在居民区，学校宣传为辅。
2.3.3业余兴趣班：在校学生（小学，中学，高中，大学），想多学一些才艺!
2.3.4成人国标舞（拉丁舞，摩登舞）：针对公司白领和其他高层人员，宣传要在俱乐部、广场和公司内部。
3.竞争分析：
3.1作为一个新起的舞蹈培训班，选地点一定要避开已经形成影响力的舞蹈培训班，找培训地点空洞。
3.2定价策略：定价形式多样化，分为次卡、月卡，期卡，年卡，通卡。优秀的学员还可以支持分期付款，签约退学费等优惠政策。
3.3完善服务策略：提前报名送舞蹈服、发学员牌、课程打分、提供学员演出机会、成品舞制作MV、跟踪服务等来提高服务质量。
3.4 经常举办和参加一些比赛和交流会友，让学员学到更多，同时提高品牌的知名度。
三、实施阶段：
1.选址:既要附近居民区多，又要交通便利，人流量大的地方。广场是不错的选择，比如万达，百货，国贸等！
2.培训形式:加盟形式（优点：有一定的知名度，有既定的场地布置和老师安排。缺点:要交一定的加盟费用，延迟自创品牌的时间。
3.招聘老师:爵士舞老师1名、街舞老师2名（hiphop、breaking、popping、locking）、中国舞老师1名、国标舞老师1名（拉丁舞、摩登舞）。老师要找质量好的老师，要提前联系好老师，然后根据学生报名的情况，确定老师来上课。可暂由黄武做舞蹈编排老师。
4.课程开设：
4.1业余兴趣班
4.1.1爵士舞
招生对象：零基础，各界对舞蹈感兴趣的人士 以及都市白领女性。
收费标准：480一月 12次课
掌握内容：
爵士舞初级基本素质体态训练 爵士舞初级动作组合训练 初级表演性舞蹈学习 1支初级成品舞蹈。
4.1.2中国舞（有级别）：
招生对象：针对3-13岁小孩，培养气质和艺术细胞 收费标准：1680元/期 3280元/年（包寒暑假） 送舞蹈装。
掌握内容：a.对舞蹈形成正确的认识，并产生兴趣b.形体、气质的塑造c.基本功的学习d.对舞蹈音乐的理解e.自己能独立创作简单舞蹈f.各民族舞蹈的简单组合g.2-5支成品舞 h.为以后舞蹈方面的提高打基础。
4.1.3拉丁舞（有级别）：
招生对象：针对3-13岁小孩，培养气质和艺术细胞 收费标准：1680元/期 3280元/年（包寒暑假送舞蹈服装。
掌握内容：a.形体的塑造b.基本功的学习 c.拉丁舞基本舞步d.对舞蹈音乐简单的理解，会踩点 e. 能独立听音乐完成舞蹈f.拉丁舞简单的创编 g. 2-5支成品舞。
4.2短期速成班
招生对象：有一定的舞蹈基础 想通过系统的教学 在短期内提高的人士。
课程时间：每周一至周五 下午13：30至下午17：30 收费标准：1880元。
掌握内容：爵士舞中级复合性动作训练 爵士舞组合性编舞技法及音乐的运用中级表演性爵士舞学习4支成品舞蹈。
4.3专业演出班
招生对象：主要针对有志从事舞蹈行业 希望通过系统的培训学习舞蹈而自习的 以及希望在短期内能速成的人士 课程时间：每周一到周五 每周一开始新一期的课程 包教包会 学不会的学员可免费转入下一期继续学 学期为一个月。
收费标准：2680一月
掌握内容：
a.爵士舞初级基本素质体态训练b. 爵士舞初级动作组合训练 c.初级表演性舞蹈学习 d.初级健身会员课编排学习 授课方式学习 e.授课实践爵士舞中级复合性动作训练 f.爵士舞组合性编舞技法及音乐的运用 g.中级表演性爵士舞学习h.6-8支初中级成品舞蹈 可签约加入本团队，月工资在2500元以上。
★特别推荐★
4.4全日制教练班
招生对象：主要针对有意愿从事舞蹈教练行业或舞蹈演员，短期需要加强提高和速成的学员。有无基础都可参加，从零基础开始授课教学。
课程时间：每周一到周五 每周一开始新一期的课程 包教包会 学不会的学员可免费转入下一期继续学 学期为两个月 另赠送半个月课时共75天
收费标准：5980元 赠送 爵士舞服一套专业舞蹈鞋子一双 及各种风格音乐 教学视频 教学视频等。
掌握内容：
a、爵士舞初级基本素质体态训练 b、爵士舞初级动作组合训练 c、初级表演性舞蹈学习 d、初级健身会员课编排学习 e、授课方式学习 f、授课实践g、爵士舞中级复合性动作训练h、爵士舞组合性编舞技法及音乐的运用 i、中级表演性
爵士舞学习 j、中级授课方式学习 音乐的理解及即兴舞蹈k、爵士舞高级复合性动作训练 l、爵士舞高级技巧训练 m、高级表演性成品舞学习 n、即兴舞蹈训练编舞技法o、10-15中级爵士舞成品动作 可直接签约加入本团队，月工资3000元以上。
终身VIP：
招生对象：特别爱好舞蹈，把舞蹈当作了生活的一部分，愿意和舞蹈培训班一起成长。
课程时间:随到随学，所有舞种均可学习！
收费标准：12800元，赠送舞蹈服2套，送VIP会员金卡，提供音乐和教学视频！
掌握内容：所有舞种的学习！舞蹈培训班给予你家的感觉，我们一起见证成长。
1.次卡 课程需在有效期内完成，过期作废。 12次卡 500元 两个月。
24次卡 880元 三个月。
42次卡 1350元 六个月。
2.通卡 ? 每课时时间为90分钟；
可参加课表全课程（特邀国际舞蹈大师课程除外）； 通卡在有效期内，可以不限次数和舞种的使用；通卡只能在有效期内使用。
月通卡 500元 三十天有效。
学期通卡 2888元 常规班有效。
全年通卡 3600元 一年内有效。
四、后期阶段:
1. 团队管理:团队初期由任课老师和艺术总监及其他成员构成，后期不断有优秀人才加入，管理制度再拟。
2.客户维护: 客户资料进入数据库，每个月主动联系客户至少一次，可以是节日问候，也可以是课程调查。
3.产业延伸策略: 文化交流，参加赛事，演出市场，输送人才，扩建团队，加盟合作，演艺经纪等。
淘宝上卖课件 篇3
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。
3、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。
4、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。
5、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
6、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
淘宝上卖课件 篇4
大力开展员工培训，是持续提升员工职业素养，提高企业组织绩效，营造学习工作良好氛围，促进企业可持续发展的重要现代企业管理途径。开展员工培训，对经营管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要的意义。根据集团公司20xx年经营管理模式的改变，为适应企业现实需求和发展需要，特制定本方案。
一、指导思想
以集团公司20xx年战略指导思想和经营指导思想为规范准则，以各子公司各负其责、集团加强宏观调控和监督为原则，以入职培训、岗位技能培训、经营理念培训为重点，以素质和能力建设为核心，逐步形成与企业发展相适应、符合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局，建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍，为骨干员工构建福田生涯规划提供方向，也为企业发展战略提供人力保证。
二、总体目标
通过培训，解决不同层面存在的不同问题，增强员工对企业的认同和归属感，提高组织和个人的应变、适应能力，提高工作绩效水平和工作能力。
1、普工层：解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领会不够不深，职业素养、工作技能、学习意识不强等问题;
2、营销层：解决服务意识、业务能力不强，市场拓展能力不足等问题;
3、技术层：解决技术创新不够，技术意识不强，工艺和骨干人才培养缓慢等问题;
4、管理层：解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺，计划与目标管理技能缺乏，管理角色定位不准、执行力不强等问题。
5、经营层：解决战略思维不清晰，现代企业管理理念滞后，创业激情减退、中心观念薄弱等问题。
三、原则方法
1、改革培训模式。20xx年的培训除集团及董事会确定的培训人员外，以各子公司自行组织为主，内容、方法、时间自定;集团公司对培训经费进行核查，集团人力资源部负责制订总体培训方案、培训过程的监督和不定期进行跟踪问效。
2、推行培训积分制。集团公司以培训积分的方式对各子公司的培训工作进行评估考核。单位主管为培训学习第一责任人，各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。
3、注重培训实效。把理论知识学习、核心能力训练与研究解决实际问题结合起来，围绕企业制度改革与发展的重点、难点问题，着眼于提高员工素质和能力，有针对性地制订符合本公司实际的可行性培训计划，精选培训内容，精心组织、设计，加强培训过程管理，健全和完善自身培训评估考核制度，切实保证培训的质量和实际效果。
4、内训与外训相结合。强化各级职务的培训职责，加强内部讲师培训，依靠骨干员工开展一线员工的培训工作;加强对时代光华培训课程的学习，根据各层面能力提升方向制定学习内容;积极利用社会优秀师资力量，可外请专家学者进入企业授课，培训资源共享，也可安排不同层面的外派学习，开展提高型的高层次培训;各单位自行组织培训课程，对课程面较广的可邀请其他兄弟单位相关岗位人员共同参加。
5、集训与自学相结合。采取集中培训和自学两条腿走路，采取分区域、分层次地进行集中培训，同时，注意引导和激励员工提高主动学习意识，各公司人事管理部门要积极想办法，为员工提供学习所需的相关专业书籍、报刊及音像教材，创造员工自学条件;开展以老带新活动，提倡新的师徒关系，不断完善人才梯队架构。
6、理论与实践相结合。培训内容应围绕工作的实践操作选定，积极开展实践操作的指导，不断改进技术和流程，提高服务的标准和质量;开展读书与专题案例讨论活动，及时沟通信息，了解行业动态，达成资源共享，提高分析问题、解决问题的能力，解决实际工作中碰到的问题。
四、实施重点
1、入职培训
(1)目标：使新入职员工了解企业管理状况，基本理解企业管理制度和工作要求，基本认同企业的理念和价值取向，基本掌握岗位操作的标准和各项规程，尽快熟悉工作环境，适应工作岗位。
(2)培训内容：企业概况、企业理念、企业办公系统和网站的功能及使用、质量管理体系及运行、员工手册和管理制度、岗位操作规程、公司环境参观、新员工座谈。
(3)实施要求：
A、各公司统一组织集中培训，每隔两月或新入职人员满10人举办一期;
B、岗位职责、岗位操作规程等针对性课程由各相关部门安排;
C、培训结束组织书面考核，人事部门要组织各操作类别专业考核;
D、参加并通过考核是员工转正的条件之一。
2、岗位技能培训
(1)目标：增进员工对制度规划、业务素养要求的理解和认识，掌握工作技能和技巧，提高工作绩效，保证服务标准和质量。
(2)培训内容：服务观念与职业精神，专业知识及操作技巧，工作规范和规程，文化和团队建设。
(3)实施要求：
A、各子公司自行组织安排，集团人力资源及相关职能部门进行指导和监督;
B、各子公司自行编制基础课程的授课大纲及培训计划;
C、各子公司每年至少组织一次书面考核或实际操作考核。
3、经营理念培训
(1)目标：培养和造就一支政治业务素质高、系统掌握现代管理知识，经营管理能力强、具有创新精神、能适应市场竞争的管理队伍。
(2)课程内容：思想作风建设;工作问题研究及流程改造;管理的方法与艺术;沟通技巧与团队建设;冲突和矛盾的解决训练;企业管理、法律法规、财务、房地产经营管理等业务知识。
(3)实施要求：
A、此培训为各子公司管理人员，由各子公司统一组织安排;
B、各子公司要制订每年培训重点及课程实施计划;
C、采取自修与外派学习相结合形式，各子公司每年至少组织一次学习研讨会，达到资源共享，共同提高。
4、培训师培训
(1)目标：培养一批对企忠诚，富有激情，基础知识扎实，专业技能娴熟，具有创新与奉献精神，愿为团队建设出力的内部培训师队伍。
(2)培训内容：专业技术知识、时事政治知识，经济与企业管理知识，团队建设知识，演讲与口才，福田文化构建，礼仪与职业素养，信息收集与处理。
(3)实施要求：
A、集团统一组织安排，采取相对集中时间进行两到三次为期一天的培训;
B、邀请管理知识、经验较丰富的集团领导及外请专业讲师授课培训，并开展针对性训练;
C、不定期组织交流活动，信息共享。
五、培训积分
培训工作的评估实行积分制，由集团人力资源部根据各子公司上报的培训记录、考核成绩及积分登记，采取电话抽查、实地考察、深入调查等方式，核实培训情况后及时填入《员工培训积分表》，每季度公布一次。
1、培训积分目标：
2、培训积分方法：
(1)公司或部门组织的内部培训：基本积分为10分/次。
A、进行考试的，按成绩给予积分：成绩X≥80 分时给基本积分再加奖积分3分;成绩80分≥X≥60 分时给基本积分;成绩X<60 分时不给积分。
B、以培训总结、问卷等形式代替考试的：完成的给基本积分，未完成的不给积分。
C、对于违反培训、考试纪律的，将予以扣积分处理：旷课的，不给基本积分并扣8分/课次;接听手机、迟到、早退和中途擅自离开课堂30分钟及以上的，在基本积分里扣5分/课次;其它课堂、考试违纪行为在基本积分里扣3 分/课次。
D、请假程序：
1、由集团公司统一组织的培训：集团董事会、经营班子成员培训请假需书面报请董事长批准;集团副经理一级人员培训请假需书面报请各分管领导批准;其他人员培训请假需书面报各部门负责人批准;所有假条需报集团人力资源部备案，对无批准假条的不管何原因一律倒扣本次应有积分;经批准本次未参加培训的，属集团董事会、经营班子成员、工会主席、各子公司主要领导的如无董事长另外允许，属其他成员的如无集团分管人力资源领导另外允许，一律不得抵扣本年度的培训积分要求，必须另选时间完成相应的培训积分。
2、各子公司组织的培训：经营班子成员培训请假需书面报请总经理批准;部门副经理级以上人员需报请各分管领导批准;其他人员培训请假需报各部门负责人批准，所有假条需报各子公司人力资源相关部门备案，对无批准假条的不管何原因一律倒扣本次应有积分;经批准本次未参加培训的，属经营班子成员的如无子公司的集团分管领导另外允许，属部门副经理的如无子公司主要领导另外允许，属其他成员的如无子公司分管人力资源领导另外允许，一律不得抵扣本年度的培训积分要求，必须另选时间完成相应的培训积分。
(2)公司组织的外部培训：
A、外派培训单位颁发资格证书的，积分按获得资格证书的初级/中级/高级分别给予15分/20分/25分;如资格证未分级，则给予基本积分15分。
B、外派培训单位不颁发资格证书的，以培训报告或行动计划给分。及时提交了培训报告或行动计划的给基本积分15分;培训报告或行动计划中写出了对公司、部门有建设性方案的由受训人直接上级给予评定，可在基本积分上再加奖积分5—8分;报告或行动计划中写出了对公司、部门有建设性方案并在公司实施的给基本积分再加奖积分10—15分;未及时提交培训报告、行动计划的扣积分10 分。
(3)以个人名义参加外部培训及网络培训(以主办单位颁发的资格证书为准奖励积分)：
A、与岗位工作相关(密切)的培训和学习，取得资格证书的，初级/中级/高级分别奖励积分10分/15分/20 分;
B、通过音像、网络、书籍学习与工作岗位相关或密切的培训，并及时提交了心得体会的，由部门主管给予评定积分，分别奖励积分10—20 分。
3、给予积分程序：
(1)内训：各公司培训计划实施→考试或总结记录存档于人事管理部门→总经理(主管)给出初步积分→集团人力资源部依实登记确认积分。
(2)外训：填写外出培训申请表→上交外出培训评估报告、培训(资格)证书复印件至各人事管理部门→总经理(主管)给出初步积分→集团人力资源部依实登记确认积分。
(3)个人名义参训：向各公司人事管理部门上交资格证书原件/心得体会→总经理(主管)给出初步积分评定→将资格证书原件/心得体会报集团人力资源部→集团人力资源部留存资格证书复印件并依实登记确认积分。
4、培训积分奖惩：
(1)积分奖励：
年度完成积分目标，且员工全部达标的单位，可给予单位奖励，人数在20人(含)以下奖励总额600元，人数在20-100人奖励总额1000 元，人数在100人以上奖励1500 元。
(2)积分惩处：
年度积分不达标的员工，扣除第12个月当月工资的10%作为处罚，并不得晋升、加薪和参与评优;年度积分有不达标员工且在5人以上的单位，从单位集团分管领导及总经理(主管)第12个月当月工资中各扣除500 元作为处罚。
六、日常评估
1、受训人员在培训结束后，人均发放《员工受训意见调查表》，了解对培训的反应及收获。主要包括：对课程内容设计的反应;对教材内容、质量的反应;对培训组织的反应;培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。
2、了解受训人员对知识、技能的掌握情况，评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。
3、采用考察、考核、调研等方法，了解受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善程度。直接领导考察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，证明实践培训的内容;直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，达到培训效果。
4、培训的日常评估由各公司人力资源管理部门自行组织，集团人力资源部不定期抽查记录，以记录为准。
七、主要措施
1、加强培训领导小组工作。培训领导小组由分管人力资源的总裁助理任组长，集团人力资源部负责人、各子公司总经理(主管)为成员，办公室设在集团人力资源部，负责相关方案的制定、解释及评估、奖惩的确认，保证集团整体培训效果。
2、加强内部师资队伍的建设。积极鼓励和培养骨干员工报名承担相关课程的讲授，对合格的内部讲师从总培训经费中予以适当授课补贴;根据实际需求，派出有潜质的内部师资参加外部培训，培养优秀的内部培训师。
3、建立社会师资的档案库。人事管理部门应广泛搜寻和评核社会师资，寻找理论基础扎实、实践经验丰富、授课能力较强的师资，建立相应档案库，满足培训需求。
4、建立培训约束机制。把参加培训的时间列入人员考核内容;把培训与人事管理制度结合，培训的考核结果作为人员考核、任职、定级、晋升客观标准之一。
5、设立管理交流平台。要求中层以上管理人员每年根据实际工作写一篇管理论文，在内部办公系统、集团网站及《奔向500》上发表，并鼓励其他管理人员积极提交管理论文。在管理人员中培养探讨问题、研究问题的良好氛围。
淘宝上卖课件 篇5
一 个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二 中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三 全球通客户目标市场占有率
四 外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五 投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六 日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
淘宝上卖课件 篇6
培训成功与否的秘诀是∶决定培训的基础是什么?如果培训计划的制定，完全是以管理者所认为的职工“应当”感兴趣的东西为基础，那么基本上可以有把握地预言，参加学习者的态度一定颇为冷淡。相反，如果培训计划是在经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定的，那么一定是个繁荣成功的计划。
许多人(包括管理者和教育工作者)往往拿儿童教育的那一套，移用到成人教育上面来。假如对象是儿童，你可以命令他们学这些那些，“否则，有你好看的”！成人却是“有”东西需要“学习”，以便能够生存、就业、幸福等等，儿童基本上是强制学习者，如果他们不去学他们应当学的东西，社会就要惩罚他们。然而，成人却是自愿学习者，这就是说，如果他们不去学习他们应当学的东西，社会不会(至少是不会直接地)惩罚他们。儿童教育和成人教育的关键差别也正在这里，这些差别将极大地影响学习的内容和方法。
然而，许多培训管理者总是忽视这一环节的重要性，他们往往凭自己的感觉行事。一种非常典型的情况是∶那些敏感的、有责任心的人力资源管理者感觉到自己企业的某些弱项，看到了培训的必要性；然后，在没有对培训需要作清晰界定的情况下，就与培训机构商讨培训的具体内容，如课程、时间安排等等，并以自己的经验和理解作为取舍的主要标准。这种过于急躁的做法往往导致培训效果的不理想。
这些管理者往往会很肯定地说∶我当然知道我们单位的需要是什么，否则也不会要求做培训了。若对这种自信加以剖析，就会发现问题出在以下几点上∶
一、对需要内涵的理解∶
“我们”当然要有“培训的需要”，但从效果上来讲，更重要的是要有“具体培训什么的需要”，亦即“由需要引发的、明确的培训目标”。没有对这些具体内容的深刻分析，所谓的：“需要”就仅仅是笼统的感觉而已。需要必须具体化、明确化、目标化，这是逻辑上必不可少的环节。
二、以推测、而不是深入研究来实现需要的具体化∶
这些管理者在没有对企业内部的不足进行科学研究的情况下就做出判断，选定某些认为要培训的东西。这里容易犯的几个错误是∶
◆本身学识、眼界、经验的限制；
◆对形势的误判；
◆不正确的假设；
◆错误的推理过程等等。
这样做出来的培训项目设计就很难有效地满足企业的实际需要，效果上难免要大打折扣。因此，无论从理论上的要求，还是从纠正实践中的常见错误出发，都要求我们十分重视这一步骤，不能草率对待，更不能省略。
设计年度培训计划
培训计划最基本的内容是∶为什么要培训?谁接受培训?培训些什么?谁实施培训?如何培训?把全年的培训项目完整地计划好后，培训工作便可开始实施。
首先要确定培训所要达到的目标。
培训目标的作用有以下几点∶
◆可以结合受训者、管理者等方面的需要∶上述两方面的需要总是有差异的，但是培训目标必须妥善地加以揉合，以达到整体的满意效果；
◆管理方面的需要∶利用培训以改善管理、提高销量及利润；
◆受训人员方面的需要∶利用培训来获得以下收益，如较优越的感觉、较多的工资收入、较高的工作技能、较大的工作满足感、较强的自信、晋升机会等等。
其次，用来协调培训所需达成的目标与企业目标的一致性∶
培训目标必须服从于企业目标，这在理论上是勿庸置疑的，但在实践中常常被遗忘。如是这样，越是成功的培训，对企业的整体管理越有破坏性。
淘宝上卖课件 篇7
【学习目标】
1、掌握动画的分类。
2、学习二维动画的制作过程和方法。
【学习重点】
制作二维动画的过程和方法。
【学习难点】
动画制作过程中各种参数的设置。
【预习导学】
1、从空间角度来划分，动画可分为二维动画和三维动画。如果动画的画面称为二维动画，二维动画画面构图，二维动画的文件格式有如果动画的画面是就是三维动画，三维动画增加了还具有三维动画的文件格式为。
2、制作二维动画的软件很多，其中代表性的是Macromedia公司的。动画采用了技术，可以，它具有特点，被广泛应用于。
3、用Flash制作动画有两种基本方法：一种是，另一种是。
【合作探究】
一、讨论二维动画和三维动画各有什么表现特点?
二、两种动画制作方法的比较
1、逐帧制作：
2、中间帧自动生成：
三、制作遮罩(Mask)动画
在Flash中设为遮罩的层可以将其下一层的内容隐藏起来，再下一层的内容将透过遮罩层填充颜色形状或文本对象显示出来。
演示动画并分析制作方法
四、文件格式
1、fla格式：
2、swf格式：
【实践探究】
探究任务：制作遮罩动画
要求：
1、仿照课堂实例制作遮罩动画，保存成swf格式。
2、改变“背景”图层的形状，观察遮罩动画的效果。
【交流评价】
交流制作心得，有哪些值得改进的地方。
【提交作业】
