服务明星竞选演讲稿 篇1
尊敬的各位领导，各位评委，各位同事，
大家好！
我叫xxx；37岁；中共党员；大专文化；助理经济师，现任XX县XX农村信用社主任，这天我竞聘的岗位是XX县农村合作联社副主任一职，我竞聘这一职位有以下优势：
一、本人具有丰富的基层管理经验。
本人参加工作20年来，历任出纳员，会计员，网点负责人，大社信贷员，基层副主任等职务，自XX年任XX农村信用社负责人以来，在工作中，本人敢于创新，敢管善管，工作成效显著；自XX年以来，本人连续12年考核均为“优秀”和被评为“先进个人”，本人和XX农信社也连续3年被县、镇党委和县联社、市办评为“优秀党员”和“先进单位”。
二、本人具有较强的沟通潜力和营销潜力。
任XX信用社和尧周社负责人期间，本人注重加强与当地党政，业务骨干区域客户的沟通和公关协调联系，用心拓展市场，促使尧周社各项业务迅猛发展。至XX年9月底各项存款64556余万元。本人任职一年来增加各项存款14455万元。在XX西部存款增量、增幅、存款市场占有率在辖区内各金融机构中排行第一。本人在办理贷款、风险控制、清收不良贷款和支农力度、财务收支的工作等方面受到青珠县联社和当地党政的肯定和支持。
三、本人具有较强事业心和职责心。
在上级党委联社的正确领导下，本人能充分发挥党员干部的先锋模范作用，身先士卒，工作勤勤恳恳，求真务实，爱业敬岗，带领全社员工与时俱进，开拓创新，努力完成各项工作任务。
本次竞聘如能成功，本人将重点做好以下几方面工作：
一、是要摆正位置，认清职责，当好领导的参谋和助手。
在工作中，应当摆正自我的位置，在自我的职责及领导授权范围内开展工作。同时，与分管领导在工作上持续高度一致，做到补台不拆台，听从不盲从，办事到位不越位，不争功、不诿过，当好联社领导的参谋和助手。其次是培养自我的全局观念，站在领导的角度、联社的角度看问题、想问题，从大处着眼。多方面其他职能部门进行沟通、协调，构成合力，共同做好上级分配的各项工作。
二、全力拓展金融业务市场份额，强管理，严内控。
一是以优质服务为依托，金融创新为手段，全力拓展农信社金融产品的市场份额，不断扩大服务内涵，拓宽服务领域。把组织资金的重点放在加强优质服务和降低存款成本上，到达扩张总量和优化结构的目的，不断提高农信社的综合竞争力。二是全力打造农信品牌为主线，大力拓展城区市场业务，透过城区业务的稳健扩张，实现新的效益增长点。三是以支农服务为主线，把握商机，增强科技兴社意识，加快新业务拓展步伐，实现多渠道获利。四是重视和做好农信社三防一保工作，强化内控制度的落实和执行，杜绝和防范案件的发生。
三、抓好线条管理，造就团结协造精神。我将在工作中，要注意去发现、学习他人的优点，查找、纠正自我的缺点，识大体，顾大局，真正做到思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干，大事讲原则，小事讲风格，同心同德，携手共进，增强部门的凝聚力和战斗力。团结联社班子成员，深刻领会并认真执行省联社的发展规划和工作措施，并以创新的思路、创新的方法，抓好分管的各项工作，加速推进全市农村信用社向现代化金融企业迈进的步伐。
服务明星竞选演讲稿 篇2
各位领导、同事们：
大家好，今天第一站在这个讲台上，心情无比激动。首先做一下自我介绍吧，我叫张涵，是农行汉滨支行营业部的一名普通员工，今天有机会就优质文明服务跟大家进行交流，我感到非常荣幸。作为基层一线员工，从进行不到半年以来，工作上勤勉尽职，生活中也努力的融入这个大家庭，可以说时时刻刻都得到了领导和同事们的关心和帮助，小到一句问候、一条短信、一件工服，大到培训学习的机会，业务素质的培养和做人做事的道理，都是在我步入工作岗位后收获的最宝贵的财富，借此机会，我想为你们深深地鞠一躬，谢谢你们！今天，同时也作为一名刚刚步入社会的稚嫩青年能在这里发言，如有不妥之处，望各位领导同事们批评指正！
众所周知，中国农业银行的服务理念是“客户至上 始终如一”。服务对于当今金正越来越激烈的现代银行业来说，是立足之本，发展之立，生存之保障。如何赢得客户，留住客户，优质文明服务的环境和服务群体是必不可少的。赢得客户，不仅仅是靠我们娴熟的业务技能，更是亲切的言语，真诚的微笑去跟客户进行有效的沟通，而留住客户，则靠得是一直具有营销理念的团队，一支具有高度凝聚力的集体。
在我工作的这几个月里，我一直在问自己三个问题，服务是什么？如何服务？服务的目的又在于什么？
首先，服务是一种态度，一种精神，更是一种文化。一个良好的心态，让我在工作中摆脱了委屈和苦恼，换来的却是成长和快乐！我每天必定以饱满的工作热情和发自内心最真诚的微笑去对待每一位客户，受理每一笔业务，“想客户之所想，急客户之所急，惟客户至上”，诚心、热心、耐心、细心的对待工作和客户已经成为了我的一种习惯，我工作我快乐的心态也将一直延续下去。
其次，如何服务，怎样做到优质的文明服务，记得前段时间收到一位老教师的感谢信，其实不仅仅是感谢我，同事也肯定了营业部的整体热情。之后，我跟这个老教师进行电话沟通时，他对我：“小姑娘，我们年纪大了，是容易被忽视，被冷落的弱势群体，今天你对我热情和悉心的服务，让我为之动容。”我感动之余，更加坚定了服务对象没有高低贵贱之分，只有平等地对待每一位客户才能得到社会的肯定。与此同时，主动服务，注重细节的创新服务意识也是不可或缺的。就在过年值班的那几天，我每迎接一位客户，都会在“您好”后面加上一句“新年快乐”，短短几秒钟，却瞬间得到了客户的认同和信赖，之后再进行的沟通与营销就会显得尤为顺利了。总之，我们只有树立起“主动服务，整体服务的服务意识才能在优质文明服务中迈向一个新的台阶。
最后，我想问问大家服务究竟是为了什么？这个其实不难回答，优质的文明服务就是为了帮助我们更好地与客户进行沟通，
从而了解客户的需求，准确地进行营销，而针对不同的客户，我们需要运用不同的沟通技巧。如果遇到犹豫不决的客户，我们应强调如果不立即定夺的话，就会失去一些特定的利益，并称赞他们的决策；如果遇到爱怀疑的客户，我们应该用一些事实来说话，但不要过分热情，否则将会使爱怀疑的客户疑心更重；而对于固执己见的客户，我们应该用心去倾听，找到符合他们观点的产品特征；对于爱发牢骚的客户，我们不要与他们争论或者表示敌对，而是找出问题所在以及他们所持观点背后的隐情，并表示认同等等。无论如何，我们应该以友善的方式进行沟通，建立良好的客户关系，尽最大的努力去满足客户的需求，去赢得客户，留住客户！
总之，我热爱这份工作，我喜欢看到客户满意而归的表情，我愿意今后在大家的帮助下用过硬的业务技能和真诚的服务区换取客户真情，去创造价值，去赢得客户，留住客户！
谢谢大家！
服务明星竞选演讲稿 篇3
各位领导、各位评委：
大家好！今天，能够站在这里参加竞聘，我感到十分荣幸。首先感谢行领导和同志们给我提供了这个展示自己、回顾自己的机会，谢谢大家！
我叫xxx，今年xx岁，xx学历，会计师职称。具有会计师资格证书，以及银行业从业资格考试的公共基础、个人理财及风险管理等多种资格证书。我于xx年参加工作，曾先后从事储蓄、联行、企业结算、会计、事后监督、财会科副科长、委派财主管和业务经理负责人等工作。xx年至今从事xxx工作。
下面，我向各位汇报一下自己对这三个问题的思考结果。
一、我为什么要参加此次竞聘？
我的回答是，因为我热爱这份工作，并且有做好这份工作的强烈信心。
爱因斯坦曾经说过：“兴趣是最好的老师，信心是成功的源泉”。我想，要想做好任何事情，兴趣和信心都是不可或缺的。入行xx年来，我始终以一颗爱岗敬业之心老实做人，勤恳做事，脚踏实地地耕耘着，不仅赢得了领导和好事们的好评，还先后被评为XX办事处及XX支行的先进分子、省行优秀存款员、优秀国内结算专管员，曾获会计竞赛团体二等奖。
我对金融工作的感情越来越深厚，我深深地热爱着这份充满挑战的工作。正是出于对工作的至爱，多年来，我爱岗敬业，无私奉献，在工作中取得了出色的成绩，而且我坚信，这份热爱还将引领我在新的工作岗位上为我行的发展做出更大的贡献。这就是我参加这次竞聘的初衷。
二、我凭什么参加此次竞聘，我的竞争优势在哪里？
我相信“事实胜于雄辩”，下面我结合自己的工作经历，从以下
三个方面进行汇报：
首先，我有扎实的专业理念基础和文字功底。大学里，我系统地学习了会计学等各方面的理论知识。参加工作后，我也没有放弃任何学习的机会，而是不断的努力，不断的提高，先后取得了各种专业证书。与此同时，我还具有扎实的文字功底，曾草拟了《XX办法》及《XX协议书》，特别是在XX分行担任委派财会主管期间，XX分行计划财会部的各类报告几乎是出自我一人之手。
其次，我熟悉银行业务，具有丰富的实践经验。入行以来，我从基础做起，先后在多个岗位的磨练，不仅熟悉我行相关业务操作及规定，而且对行业务流程了熟于胸。无论干什么，我都干得非常出色，获得过嘉奖。多岗位知识与经验的积累，使我对全行的工作有了整体性的认识，识别风险的能力得到了提高。我在担任x支行业务经理负责人这一年的时间里，支行的`差错率大幅下降，并有8个月实现了柜面业务零差错。这一切经验与成绩的积累，都使我有信心有能力担负起运营团队主管重任。
再次，我具有组织、协调与沟通能力。在担任财会科副科长期间，我曾协助科长把整个科组织成具有较强凝聚力和战斗力的团体，财会科也多次被评为“先进科室”；在担任x支行x系统上机的业务指导工作及系统切换日的指挥工作，曾负责组织、指导该系统的上线推广工作；而担任委派财会主管期间，我负责计划财会部的全面工作，在和内审部门，外审部门打交道的过程中，很好地协调了与各部门的关系。
三、如果竞聘成功，我能为营销部做什么？
虽然我认为自己具备一定的优势，但我深知，个人的力量只是沧
海一粟，微不足道，只有发扬团队协作精神，发挥群体的智慧和力量，才能使我们的工作更上层楼。因此，如果我这次能够得到大家的信任支持，光荣当选，我将配合领导从以下几个方面开展工作：
第一、摆正位置，当好三种“角色”
在今后工作中我将自己定位好，明确自己的责任，扮好“三种角色”。“三种角色”即“助手、领导和朋友”。一是当好领导的助手。做到组织上服从而不盲从，奉命而不唯命，善上而不唯上；工作上主动而不盲动，当助手而不甩手，融合而不迎合；思想上尊重领导，帮助领导排忧解难。二是与职工多沟通，熟悉管理中心的工作情况，找准工作重点和难点，制定出有效的工作计划和目标，有的放矢地开展好工作。三是当好职工的朋友，在工作中和生活上多关心职工，急职工之所急，想职工之所想。
第二、提高服务意识，做好服务工作，用我们高质量的服务，为财富中心提供强有力的后勤保障。
做好服务工作，做好财富管理中心的后勤保障服务和行政综合事务是我们的主要职责，如果做好服务以优质的服务，始终是我思考的问题。具体来说，我将做好“三服务”工作，切实做好“为领导服好务，为中心服好务，为客户服好务”的各项工作。我将把为领导分忧和为财富中心服务有机结合起来，努力在xx、xx、xx上坚持原则性下的灵活性，头脑要清，手脚要勤，待人要诚，心胸要宽，办事要公，言行要慎，力争不让领导布置的事情在这里延误，不让传递的批件在这里积压，不让各种差错在我们中心，不让前来办事的同志在这里受到冷落，不让部门的形象在我们中心受到影响，发挥好中心的作用。
第三、以精细化管理为手段，以工作重点为突破口，积极推进财富管理中心的各项工作。
当前国际和国内经济形势严峻，这给我们金融业带来新的挑战，如何做好精细化管理，创新工作方法，对各个财富中心来说，都显得极为重要。而做好检查、考核统计、分析和绩效管理等工作的重点，就是进一步加强对人才队伍的培训工作。人才是财富中心所有工作的主力军，工作人员的工作能力和水平和我们的业绩息息相关。
首先，要加大他们的专业知识的培训，以前沿的工作理念和工作方式、方法武装他们的头脑，使他们明确要向谁，以什么样的态度，怎样去更好的工作，提升服务档次。其次，制定适合工作人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，奖勤罚懒，以最大程度地鼓励工作人员，打造一支特别能战斗的人员队伍。
与此同时，我将结合单位改革发展的实际，在定岗定员定职责的同时，优化工作流程，减少工作程序，健全规章制度，搞好目标管理，从我到办事员都有事可做，从xx处理到行政后勤服务都有章可循，努力消除服务保障工作中的“缺位”和“越位”现象，提高工作的主动性和预见性，确保工作高效有序的运转及上级各项决策署落到实处。
尊敬的各位领导，评委，此次竞聘，我为成功而来，如果我的坦诚、自信与能力能够得到大家的认可，我将倍加珍视这一机遇，倍加努力工作，以自己的工作业绩回报大家的信任与厚爱。诚然，竞争就意味着必然有人会被淘汰，我作好了充分的心理准备，成功的结果固然令人心醉，但追求成功的过程同样魅力无限，今天，无论结果如何，我都要说“我人生中的这一乐章无比辉煌与精彩！”
我的演讲完毕，谢谢大家！
服务明星竞选演讲稿 篇4
尊敬的各位领导、各位老师、各位同事：
大家好！
非常感谢医院领导和同志们给了我这次公平竞争的机会,也感谢领导和同事们在工作中对我的信任和支持。首先请允许我简单地做一下自我介绍：我叫xxx，今年xx岁，中共党员，本科在读即将毕业，主管护师，现任我院护理部主任、感控科科长、健康教育科负责人、机关支部宣传委员，xx市护理学会常务理事。我今天竞聘的岗位是：护理部主任。
竞聘护理部主任我认为我有如下优势：
1、工作经历：我从1992年参加工作至今有19年，曾在急诊科工作四年、伤科住院部工作1年，1997~1999年到护理部任护理干事三年，1999~20xx年在临床科室任护士长8年，20xx年通过竞聘上任护理部主任至今。多年的工作经历和管理岗位的锻炼，使我积累了丰富的临床知识和管理经验，对医院各个护理单元的业务特点和管理要求非常熟悉。特别是在担任护理部主任的这几年里，在院长、主管副院长领导下，我认真履职，开动脑筋,创造性地开展工作，护理队伍的整体水平有了很大的提升。作为护理部主任，我还随时关注护理发展动态，带领护理团队与时俱进，不断提高。
2、工作能力：护理系统与医疗、行政、后勤等系统相互配合，共同完成医疗、护理、教学、科研等工作，其运行效率与医疗护理质量和医院管理效率有着极为密切的关系，护理系统管理涉及范围广、内容丰富、实践性强，承担者多种职能和任务，对各级护理人员和各护理岗位的管理，是医院管理的重要环节。护理部主任作为职能科长不单纯只是上传下达，机械地执行工作，还要有良好的组织、沟通、协调能力；统管、驾驭全局的能力；敏锐的观察力；要有务实的工作作风和脚踏实地、真抓实干的精神。本人具有正直的人品、良好的修养，精力充沛、思维敏捷、工作作风踏实细致，有很强的.组织、协调、沟通能力，我自认为我完全能够胜任护理部主任一职。
3、工作实绩：多年来，我一直积极上进，表现优秀，多次被评为先进个人、优岗、优秀共产党员，20xx年还被评为“市直卫生系统杰出青年”这些荣誉的取得是我努力工作的结果,更是领导和同志们对我工作表现的认可。在任护理部主任的这三年多时间里，我深知自己肩上责任重大,不敢有丝毫懈怠，如何打造一支优秀的护理团队,如何提高队伍的整体素质,更好地为病人服务,成了我工作的重中之重，三年多来，在院领导的大力支持下，护理部做好了如下几项大型的工作，也取得了许多成绩和进步：
1完善了护理人员工作手册，并进行2次修订；做到了与时俱进，起到了指导临床护理人员工作的作用。
2制定了护理技术操作规程和护理常规一书，并督促执行。
3按省标要求完善了护理系统质量考评标准，定期进行质量控制、分析评价；并每月总结发放质量讲评通报，增加了管理的系统性和有效性。
4做好了护理人员、实习生、进修生的系统培训工作。按医院的要求制定了分部门的业务学习计划，并组织实施。护理部还针对我院工作10年以下护士理论和技能相对薄弱的现状，制定了10年以下护士每月考试考核计划，按月实施，此举对提高工作10年以下护理人员的综合能力大有帮助，也得到了医院领导的大力支持；取得了良好的效果。
5抓好了全院护理安全管理，未发生护理事故。20xx年我院的护理工作在人手少、任务重、工作繁杂的情况下实现了“零投诉”，被评为“湘潭市护理工作先进单位”，
6带动全院护理科研工作，20xx年我院护理部有一项科研课题获市科技局立项，拟于20xx年底结题验收，实现了自1998年以来护理科研“零的突破”。
7充分贯彻以病人为中心的服务理念，○护理部要求各级护理人员为病人提供优质护理服务，尽全力满足病人的需求，让病人满意。
8其他工作：制定、修订记录表50余种，规范压疮病人、危重病人管理；注重专科护士培养；逐步实施分层次使用护士，开展apn排班等等，护理部管理的理念是：紧贴临床实际，为临床解决实际问题。
综上所述，我认为我有能力继续胜任护理部主任一职，还请各位领导、各位老师、各位同事认可我的演讲，认可我的能力，给我一个施展才华、实现理想和抱负的空间和舞台。
此次如果竞聘护理部主任成功，我有如下工作思路：
1、继续加强护理队伍的管理和培训，特别是技能培训，努力打造优秀护理团队、提升护理品质，创建具有中医特色的护理品牌。
2、努力推行医院各项优质服务举措，变被动服务为主动服务，为病人提供感动服务。
3、安全管理常抓不懈。按照护理安全管理标准查隐患，防患于未然；通过安全讲评、法律知识培训等方式提高全员安全意识，确保安全无事故。
4、浓厚科研氛围，使护理科研在我院有大的突破，能开枝散叶，开花结果。
5、做好专科护士培养，让护理人员逐步向专家型发展，找到专业价值。
6、注重人性化的管理，关注护理队伍的整体发展和提高。
7、做好分层次使用护士，激励护理队伍快速成长。
8、开展136工程，让社会满意、病人满意、政府满意。
9、开展责护组长竞聘上岗，充分调动护理人员的工作积极性。
10、拟推行出院病人评价护士的举措，与奖金二次分配挂钩，激励广大护理人员争当优秀，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。
11、按照医院管理年的要求，加强中医辨证施护和健康宣教工作，充分发挥中医护理在病人诊疗、康复过程中的重要作用。
尊敬的各位领导、各位老师、各位同仁：俗语云：空谈误事，实干兴邦。我虽然没有什么豪言壮语，但我有饱满的工作热情和扎扎实实的工作作风，相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持，我有信心、有能力、出色地当好护理部主任。
坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著，更不会改变我对在座各位的尊重与热爱。
我不敢说“给我一个支点，我可以撑起整个地球”但我想说“给我一次机会，我将还您十分精彩！”请各位拭目以待。最后，祝大家身体康健、万事顺意！谢谢大家！
服务明星竞选演讲稿 篇5
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！我叫小建，今年35岁，党员，现在为副主任护师，现已从事医护工作多年。此刻来到这个演讲台上，内心都有一种冲动和激情，能够站在这里表明我还年轻，表示我还有为医院不断奉献的能力和自信。正是经过这个平台，维持了我院中层管理力量的朝气和活力，是医院健康可持续发展的能源动力。院领导是医院前进的灯塔明灯，而中层干部则是医院前进道路的中流砥柱，广大的员工更是医院发展的每一块基石。就是这样一个拥有强大凝聚力的优秀队伍，正在完成着中区妇幼人的梦想，努力建设人文享受型精品妇幼保健院，为广大的妇孺的健康保驾护航！
年前，也是通过这个平台，我获得了护理部主任的职位。今天，我竞聘的职位依然是护理部主任。
两年来，在院领导的指导和关心下，积极开展工作，始终坚持以先进的理念影响人，高度的的热情感染人，精湛的业务带动人，良好的服务感动人；继续以病人为中心，以质量为核心，以满意为目标，以和谐为主旋律，创服务品牌，展妇幼风采。现将两年来的护理工作向各位领导和评委汇报如下：
一、强化护理质量，保障护理安全
1、定期或对各科室进行检查和考核、评分，将科室的护理质量与绩效挂钩，大大的促进了各科的`积极性，提高了护理质量，降低了医疗风险。
2、坚持走动式管理，每周一到科室开早会，每天在病房巡查，发现问题及时反馈和整改，取得了显而易见的效果。
3、督导护士长工作到位，定期不定期检查护士长工作记录、病房管理，采取看（护士站、治疗室、换药室、病房环境等）、听（护士说、医生说、病人说、保洁工）、问（护士、医生、病人、保洁工）相结合，优点及时发扬，缺点及时改正。
4、每月组织召开护理质控及护理安全会议，对各种检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。
5、负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员“三基三严”的理论培训和考核。每两个月理论考试一次，每半年技术操作考试一次，每两周组织全院性业务学习1次，每月护理查房1次，培训率达98％，考核合格率达100％。
通过强化学习和跟进督导，提高了护理人员的业务素质和实际工作能力。护理技术操作合格率100%，基础护理合格率98%，护理文书合格率98%，急救药品器械合格率100%。
6、按照医院感染管理标准，重点加强了消毒隔离的督查和医疗废物管理，特别是对重点科室的监控管理，如手术室、产房、新生儿监护室等，做到有制度、有流程、有落实措施、有自查记录、有督导反馈，专人负责，层层把关，查找隐患，杜绝了差错事故的发生。组织学习医疗废物分类及处理流程，做到标识明确，分类包装。保证了医疗废物无渗漏、无流失，使院感监控指标达到质量标准。
二、优化服务流程，改善服务态度
1、落实好首问、首迎负责制，把“五一声、六一句、六主动”运用到实际工作中去。护士长接待率达到98%，病房护士陪检陪送率达到99%，2、关注细节服务，做好过程和环节的监控力度，每周召开公休座谈会，认真听取患者的建议及需求，及时优化流程，让患者满意，体现温馨人文的护理理念。在全院护理人员的共同努力下，护理服务质量有了明显的提高，无护理过失及投诉，无差错事故的发生。病人对护理工作的满意度≥95%。
三、重视护理学习工作抓好人才梯队培养，
鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育。继教参考率、合格率达100％，选派护士长及护理骨干外出学习20人次，护士进修5人次。
四、深入医院文化，展现护士风采，开展丰富多彩的活动。
1、组织护理礼仪队分别参加了“争创巾帼文明岗，优质服务迎全运”、“祝福祖国”等大型活动的文艺汇演，展现了中区妇幼的护士风采，取得了良好的社会影响。
2、庆祝 国际护士节，护理部组织全院护士举办了“感动病人，从我做起”演讲、知识竞赛等丰富多彩的庆祝活动。
3、举办了护士长多媒体课件比赛，促进了信息系统的普及，提高了护士长的工作效率。
五、做好分管院长的助手。
及时了解院长的工作思路，明确目标，拟订计划，抓好落实。
六、做好护理管理工作
1、加强护理质量管理，做到规范操作，确保护理安全。重点抓六个关键：抓关键的制度，如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等。抓关键的部门，如手术室、产房、注射室、抢救室、供应室、治疗室、换药室等。（抓关键的人员，如护士长，护理骨干，思想波动人员，责任心不强、技术差、新上岗的护理人员等。）抓关键的病人，如危重病人、疑难病人、手术病人、新入院病人等。抓关键的环节，如危重抢救、护患沟通、临床发药、输血、基础护理和院内感染等。抓关键的时间，如交接班、早晚班、夜班、节假日及其他非正常上班时间，特别繁忙和发困易疲劳的时间等。
2、落实好连续性服务过程，使服务质量得到持续改进。护理部将以“预防为主、持续改进”的管理目标，定期检查评估，做到“写我说的，做我写的，记录做的，改进不足”，降低护理服务风险。
3、在“三基三严”的基础上分层次培训和学习，在高、中、低年资的护士中按照不同学历、不同职称分别培训不同的内容，切实做到缺什么补什么、用什么学什么，学有所用，用有所长，以提高临床护理的整体水平。
七、加强护理队伍的培养经常各项开展活动
如演讲比赛、礼仪表演、护理记录范文展示等。定期组织思想素质、业务技能培训。积极鼓励护理人员注重科研工作，撰写论文等。引导护理人员的价值观取向，强化道德修养，维护护理队伍的稳定性。
八、创新理念，拓展延伸服务
护理模式将从单纯的疾病护理延伸到心理疏导、生活护理、健康指导，直至康复出院和患者家中，提升护理品位，拉近护患距离，促进医患和谐。
综上所述，我有能力和信心努力做到以一流的质量请患者放心，一流的服务使患者称心，一流的环境让患者舒心。为实现人文享受型精品妇幼保健院打造妇幼特色，继续为妇幼护理品牌增光添彩。
尊敬的各位领导、各位评委，我的工作汇报和计划如果能得到您的肯定和认可，请您相信我、理解我、支持我。一分耕耘一分收获，我会一如既往地把工作做得更好！
服务明星竞选演讲稿 篇6
尊敬的各位老师，亲爱的同学们：
大家下午好!
今天我站在这里，是为了竞选“读书之星”。
我是一名五年级的学生，一个积极上进、活泼开朗的阳光小女孩。我有许多兴趣爱好，特别喜欢读书，读各种有益的书。大诗人杜甫在唐代时写出了“读书破万卷，下笔如有神”的诗句，我从小就明白这个道理。爸爸告诉我，多读书就能“秀才不出门，尽知天下事”，我自然而然地对读书产生了极大的兴趣，是书让我打开一扇扇陌生的窗口，认识一个个神奇的世界。我的书架上有很多的书，有社会科学、地理历史、中外文学等等，每天我都会拿出一本津津有味地读一下。每天睡觉前，我都要读几页才能香甜入睡。
书香伴我成长，培养了我刻苦钻研的学习精神和良好的思想品质。在学习道路上，我具有强烈的求知欲，勤于动脑，善于思考，每学期的学习成绩均能得到全优。
通过读书，我的视野逐渐开阔，写作能力有了很大的提高，还光荣地成为学校校报的小编辑。到目前为止，已经有七篇作文印成了铅字发表在《南京晨报》上;因为读书和写作，我在“江苏省书信大赛”中获得了校三等奖;20xx年被评为了“班级小明星——写作小明星”的称号;20xx年获得“白下区中小学生诗歌竞赛”小学组优秀奖;在“第七届江苏省中小学诗歌竞赛”中，荣获南京赛区小学组三等奖等成绩。
作为一名5班成员，我还积极为班级多作贡献，环境卫生、课堂纪律、集体活动、充实班级图书、宣传黑板报，只要是对V5班能够增光添彩的事，都会留下我的身影。
成绩只属于过去，在未来的读书学习中，我将再接再厉，勇往直前，在书海中扬帆起航，乘风破浪，争取早日到达更加光辉的彼岸。
希望大家能投我一票!谢谢大家!
服务明星竞选演讲稿 篇7
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！我叫xx。首先感谢组织为我们创造了一个展示自我、锻炼自我、提高自我的好机会。管理学中有这样一句名言：“今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。”我是一个平凡的人，但我不是一个平庸的人，我有理想，有胆识，我愿和大家一道以我们的能力和智慧来推动我们xx公司、我们xx加油站的建设，做出些不平凡的事。今天，我竞聘的岗位是加油站站长一职。
各位领导，各位评委，参加竞聘之前，也曾度德量力，思虑再三。那么是什么促使我站在这个强者的舞台上呢？那就是我多年工作的经验、能力和优势，使我相信自己完全有做好这项工和的能力！
下面我向各位领导汇报一下我的竞聘优势：
1、我善于创新，具有较强的营销能力、管理能力和业务技术能力。
2、我勇于进取，具有较强的组织协调能力和执行力。
3、我能吃苦，有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神。
多年的工作使我认识到：事业心是工作的动力和源泉，进取心是事业心的延伸和发展，而责任心是事业心的基础和保证。作为一个站长，处于加油站营销和管理的第一线，我时刻牢记自己的职责，树立“以站为家”的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好营销工作。而当遇到抢修加油机、事故处理、清罐等紧急情况时，我总是不怕困难，不惧艰险，毫不犹豫地冲在前，走在头，多操心，多费力，多付出。用行动证明了履行了自己的职责。
4、我具有正直的人品、良好的.修养以及完善的工作作风。
我认为，做为一个站长，必须是思想进步、公正廉洁、作风民主，有全局观念，工作中能团结同志，关爱同志，并且受到大多数员工拥护的。而我是一名退伍军人，有坦荡的胸怀，正派的作风，工作中从不搞小动作，不计较个人得失，处理问题公平合理，待人处事坚持原则。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私。在政治上方向明确，思想上与上级的指示精神保持一致。同时，在不影响工作的前提下，我还勤奋好学，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。因而从道德素质、修养人品以及工作作风上，我自信是值得领导和同志们信任的。
各位领导，如果承蒙厚爱，让我赢得这次竞聘，我将从以下几方面入手开展工作：
一、做好细节管理，诚信经营。
俗话说，诚信树品牌，管理出效益。在今后的工作中，我将建立建全严格的规章制度，要求全体员工严格遵守国家法律法规，做好细节管理，做到诚信经营。从而求得长远的生存和发展，实现加油站的经营目标，构建与社会环境的协调。
二、做好人性化管理，提供优质服务。
我将从内部职工的管理和外部服务两个方面去抓人性化管理。在内部，本着遵章守纪为原则，尽可能为职工们提供方便舒适的生活环境、和谐宽松的工作环境。这样就能够发挥每一名职工的工作积极性，形成良性循环的机制，利于加油站业务的拓展。在外部服务上，我们可以开展人性化服务，比如开展“登门拜访用户，听取用户意见，采纳良好建议”等，力争做到“拜访要真心，听取意见要虚心，解释问题有耐心”，从而得到社会的认可。
三、拓宽和疏通民主沟通渠道，创建和谐工作环境。
我上任后，绝不搞一言堂，遇事和大家商量，虚心真诚地听取群众意见。“兼听则明，偏听则暗”，我将做好公司领导和站内群众之间的协调人。努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系、和谐的工作环境，一个“即有民主，又有高度集中，又有个人心情舒畅”的工作氛围。
各位领导、评委、同事们，“胜固可喜，宠辱不惊看花开；败亦无悔，去留无意随云卷”，这是我对此次竞聘的态度。但同时我也充满了信心！我愿与各位共同携手，一如既往地在各自的岗位上尽心、尽力、尽职，创造加油站的辉煌事业，创造xx公司的美好明天！
我的竞聘演讲到此结束，谢谢大家！
服务明星竞选演讲稿 篇8
20xx年自我从大学毕业后就迈进了XX银行XX分行的大门，虽然我只是一名派遣制员工，但我怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬，多年来我立足平凡岗位，认认真真学习，踏踏实实工作。作为柜员是在银行战线最前沿的服务窗口工作，窗口虽小作用确不可忽视，银行窗口工作人员的热情、周到、快捷的服务，能每位客户留下深刻的印象。。 在这几年的服务工作中我始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。当客户走进柜台，我会主动起立迎接，对客户以亲切的微笑并热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”，当客户取大额现金是，我还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”当遇到因排队等候过久，表现出不太高兴的客户时，我还会对他说：“对不起，让您久等了。”等客户办完业务后，我会起身给客户一个真诚的鞠躬并道上一声：“请慢走，欢迎下次再来。”这时客户所有的不高兴都会因为我的微笑和贴心的话语而烟消云散，并对XX银行的服务感到非常的满意。还有很多客户在享受到如此服务时，还会赞不绝口的说：“小伙子真不错，服务态度真好，笑容也很好看。”每当我听到这些心里都是乐滋滋的并激励我在以后的服务工作中做得更好。
记得有个中午，我刚刚办理完交接手续准备去吃饭时，一个老大爷拿着一个沉甸甸的塑料袋来到我柜台前说：“小伙子，帮我换下这些零钱，行不？”接着二话不说就直接把塑料袋打开放进了柜台的现金槽里。我一看，全部够是硬币，什么面额的都有，里面最少也有20xx个，当时我也吃了一惊，我还是第一遇到这么硬币。老大爷看着我吃惊的表情以为我不给他换，急忙问我：“不能换吗？”这时我依然微笑的对老大爷说：“您放心，我马上给你换。”随后请大堂经理给老大爷倒了一杯水，然后我仔细的整理着，大概用一个半小时才整理完毕，当大爷结果兑换后的崭新大钞后，都有点激动的说不出话来。原来老大爷是做小生意的，多年来积攒下了太多的硬币，跑了周围还几家银行都没有给兑换。也许是我的服务感动了大爷，没过几天大爷把其他银行的几十万全都拿到了我行来存并办理了沃德卡，还说动他儿子也把钱转过来了。这次的小事让我深刻明白了，服务是一门艺术，一门科学，我们的真情服务是能感动客户并给我行带来优质的回报。
在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为XX银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。
服务明星竞选演讲稿 篇9
尊敬的各位领导、各位同事：
作为一名普通员工，每天上班前准备好纸笔并随身携带，上班后注意行为举止，严格遵守劳动纪律，对顾客语言文明、态度温和、礼貌待人；认真学习《加气站安全手册》，仔细检查车辆的气瓶，规范车辆加气的手续，规范车用气瓶的充装作业，认真履行自己的职责；提高责任心，做好清洁卫生工作，坚守岗位，努力完成上级领导布置的各项工作任务。
作为一名普通员工，对个别因加气问题而发牢骚、耍脾气的顾客，用文明的语言、温和的态度、热情周到的服务来感化他们，不意气用事去激化矛盾，化解顾客的`怒气和埋怨。有一次，一位老大爷在对自己车辆加气过程中，突然转过身对我进行指责甚至辱骂，指责我拍打其车辆后备箱。当时我默默忍受，在按照加气流程对气瓶进行充装作业后，诚恳地对其进行了解释和规劝，但该顾客依旧不依不饶直至开车离开。
加气站是个大家庭，我作为这个大家庭中的一员，努力做好自己分内事，服从上级领导的工作安排，团结好周围各班组的同事，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，努力提高工作效率，使工作充满祥和愉快的氛围，为顾客提供优质高效的服务。
我只是在本职岗位上做了应该做的事，却获得“优秀服务明星”的荣誉，这份荣誉不仅是对我工作的肯定，更多的是给了我责任和使命。我将以此为新的起点，不断鞭策和激励自己，在工作岗位上再创佳绩，将优秀服务进行到底。
服务明星竞选演讲稿 篇10
尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：
大家好!
首先感谢领导提供了这样的一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。我是一名来自xx中餐厅---代兴祥，现xx餐厅传菜组领班，自20xx年入职长城宾馆中餐厅传菜组工作学习近10年工作，经过这么多年的积累、成长、磨练和熏陶。今天，能够站在这个见证的舞台上展示自己，我倍感荣幸，心情很是激动且还有些忐忑。竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机会。
今天我竞聘的岗位是中餐厅厅面主管。我清楚地认识到，要成为一名合格的主管不容易，做为厅面服务人员的一名负责人，要有很强的服务意识和奉献精神，还要有全局观念、顾全大局的团队精神和协作精神；要精通和熟悉中餐厅的店纪店规和各项业务知识以及操作流程和技能；还需要不断加强业务技能知识培训和管理技巧的学习，掌握良好的组织管理水平，建立良好的公共关系，创建和营造和谐的员工工作氛围及良好的工作环境。我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作。因为我认为自己具备了基层主管的有利条件：
第一、我想作为中餐厅的一名基层主管，要服从上级领导的分配和调度，认真完成上级领导交代和所分配任务和计划，并努力完成职责范围的事物，合理地管理好、分配好自己所属人员的工作安排，带领、督促员工完成各项接待任务，做到“想客人所想、要急客人所急，”的服务理念，关注员工业务技能和服务水平，定期开展员工各项业务、技能培训，并向上级汇报培训情况和结果，全面评估员工工作表现和工作结果。
第二、关注长城宾馆xx餐厅发展动向和宾馆的重要决策，全面配合部门上级积极贯彻落实各项工作，有效开展各项工作的落实和推进。
第三、精致服务，顾客第一，认真分析服务中出现的疑难问题，包括菜品质量、服务质量、食品安全、卫生管理、顾客投诉等各项工作，切实抓好考标准、查质量、看服务、勤分析、抓整改的服务方针。
第四、工作中，要认真了解员工工作情况、思想动态，客观全面地分析问题，不偏袒、不袒护员工工作行为，以身作则和正直的人品、良好的职业修养以及新颖良好的工作作风，合理有效的激励餐厅员工工作，责任落实到人，做到工作遇事不推诿，工作中应保持积极奋发的敬业精神和良好的工作心态。
第五、忠诚是我们在这个企业的见证；真诚、主动、热情是服务行业的精华，行业内从所周知，但如何做到以上真诚、主动、热情的工作，靠的就是我们如何去创建和营造良好的工作氛围，让员工发自内心、充满自豪地去为每一位客人提供有形服务和无形服务，充分展示我餐厅员工队伍的服务水平和服务质量，保障各环节正常有序运营。
第六、积极配合厨师长以及各级厨师的沟通协调工作，配合厨房做好各类菜品知识培训以及食品安全管理、卫生管理等工作，保障出品质量符合卫生要求。
我坚信以我的个人业务技能知识和管理能力我是可以胜任主管一职，假设我能竞聘成功，我将以饱满的工作热情和态度，热情投入到工作当中去，让我们尽情的展示我自己的实际工作能力。假设我是一名主管，我将以下面内容为开展工作为基础：
1、加强员工培训
根据现餐厅员工服务水平和业务技能情况，进行培训服务需求调查，制定有效地员工培训计划报部门经理批准执行(一般由理论培训和实践操作)，认真撰写培训计划实施纲要，按计划和时间节点完成每个课时的培训内容，并按照计划进行培训内容考核，对考核结果进行效果评估，分析培训情况和不足等，进行调整和修改培训教案，进一步完善餐厅员工的培训机制；通过培训提高服务人员的服务意识，改变服务观念，提升餐厅服务质量，力争让每一个客人高兴而来，满意而归。
2、提升服务
全面树立以客人为中心，全心全意为客服务的经营理念。把对客服务意识列入日常管理的重要范围，对各营业区进行监督管理和合理分工，做好每一次接待，满足个人需求，转变服务人员的服务的服务意识，提升服务品质。另外，加强投诉案例培训，在处理好投诉事件时，每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，认真按照餐厅投诉处理预案处理流程处理，在有效地的时间内处理投诉，不躲避、不推诿。给顾客一个满意的答复。
3、加强所属员工管理
正所谓“没有规矩不能成方圆”。管理员工一项管理科学和管理技巧。因此，要切实加强所属员工管理，带领员工模范遵守各项规章制度和特殊任务分配，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的`业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为餐厅创造更加完美的服务质量和社会形象，使餐饮部成为一个更加团结，更具战斗力的一个集体。
多年来，在各领导、同仁的指导、帮助、支持和配合下下，我日积月累学到不少东西，认真完成本职工作，在此向大家表示衷心的感谢。今日竞争若能成功，我相信我不会辜负大家的希望，以上我谈的一些粗略的想法，还需要实践的检验，还需要同志们的帮助支持。如果我竞争不成功，我将一如继往好好工作，并努力查找克服自己的不足，争取更大的进步。谢谢大家!
服务明星竞选演讲稿 篇11
尊敬的各位领导：
早上好！
作为一个年轻人，我对自己能工作在移动公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的单位里，感到万分荣幸。在此，我更要感谢各位领导采取竞聘上岗的用人机制，给了我这次可以充分展示自我的机会。
我叫魏哲，中共党员，07年6月毕业于南京工业大学管理科学与工程学院，硕士研究生；现在市场部数据业务中心任职。
在负责电子渠道过程中，我充分利用自身专业特长，深入研究落实各项提升措施，圆满完成了省公司下达的指标。在数据业务中心工作期间，我牵头开展了全区增值业务大会战工作，并获得全省二等奖。宽带服务提升工作中，我牺牲业余时间，编写了精品应用ip自动搜索程序，实现了第三方电路的精确梳导，有效提升了宽带客户满意度。日常工作中，我能够及时提炼总结当前工作，以信息报道的形式上报，多次获得省公司和市公司的认可。
今天，我竞聘的职务是宽带业务管理，这一职位肩负着四大职责，即指标达成、营销策划、服务提升、信息搜集。我的工作思路如下。
一、宽带业务管理其基础是管理，其核心是服务。
业务管理肩负着完成省公司下达指标的责任，不仅仅要根据省公司的'目标任务，制定计划、方案并指导分公司工作、有力实施。更重要的是发扬服务精神，一方面及时搜集各分公司人员的需求建议及竞争对手信息，服务一线营业人员开展营销；另一方面理解用户心声，提高产品满意度，更好地为用户服务。
二、业务管理职务涉及到公司相关专业领域的方方面面，关系到公司年度核心指标。
作为公司相关领域最专业的岗位，是相关业务的“大管家”，因此，必须把为领导分忧、支撑一线、完成指标作为出发点和落脚点。对内代表客户想法，对外代表公司形象，是展示公司工作进展和精神面貌的主要一员。做好营销政策，做好信息报道，做好精细化管理，做好合作创新，从而使市场、营销、宣传各项工作目标更明确，重点更突出。
以上诸多的实际情况决定了我能够胜任宽带业务管理职位，古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；也不可以一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上有下，无论上下，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。谢谢大家！
服务明星竞选演讲稿 篇12
（一）
初入金融系统，是在将近四年前。
那个时候，刚走出大学，在处理一些事情上经验并不富足，甚至是欠缺。在一段时间的短期培训之后，开始坐在柜台上。与客户仅是一片玻璃窗的距离。当时，作为一名新进岗的员工，面对客户，面对业务时，除了心里的那份新鲜与兴奋，免不了的还有对业务的生疏与面对客户时的不知所措。起初，客户会因长时间的等待，在柜台之外面露并不欢喜的神色。内心的紧张，让我只是低下头沉默，并不知如何解释。但是，我明白，这样的沉默并不能解决问题。我决定鼓起勇气，用真诚的方式与客户沟通。于是，当面对下一位客户的时候，我笑着对他说，我是新入岗员工，在业务的办理上会有些生疏，所以会让您多等待些时间，请您谅解。客户在意料之中，流露出表示宽容的面部表情，同样笑着说，没事，你慢慢来。不着急。
这一刻，让我懂得，作为一名金融业的服务人员，业务素质固然是重要的一项。与此同时，还应当具有一颗真实的心。如果可以具有亲和力的面部表情与真诚的言语，那么，在与客户交流的过程中，也便可以得到客户的宽容与谅解。
所以，与客户之间的距离并不是那扇玻璃窗，而是一个微笑的表情，或者一句言语。
（二）
一年前的一个下午，一位客户进门。问他，要办理什么业务。他说，换钱。于是，见他从一个白塑料袋中拿出很多硬币，倒在柜台上。币值是一元，五角，一角不等。他说，这是我攒了一段时间的硬币，今天拿来换。
将那些散乱的硬币拿进柜台的时候，我知道，为他办理这项业务会需要比较长的时间，也是件比较麻烦的事。但是，我也知道，作为金融业的服务人员，对客户的要求具有耐心性是必须具备的。并且明白，用耐心去满足客户的需求是件有意义的事情。当时，给他办理好业务的时候，他的笑中夹带着很满意的神色，说，谢谢你。过了一段时间之后，他再次来换钱。但是，这次，他却将不同的币值完全分开。当时，他有些羞涩的笑着说，这样可以方便你的整理。
也是这样的一句话，让我在当时感觉到心暖。
所以，当懂得用耐心对待客户的时候，同样会得到客户的尊重。
（三）
去年年末，正值年关，来办理业务的人较之平时也是多出很多。在这众多客户中，客户的类型也是不同。有些，会拿着整齐的百元钞票办理存款。也有一部分人，他们并不富裕，办理存款业务的纸币是散乱的小面额，甚至会带着些油污。这些零散的纸币，或许是他们卖了很久的菜，做了很长时间的活，慢慢积攒的。当面对这样的一批客户群体的时候，我，你，所有的业务人员都需要的是，用平等心对待他们。因为，这些钱，对他们而言，重要性并不亚于那些整齐的百元面额。
有一次，在柜台上一边办理这样业务的时候，一边与客户聊起这些钱的用处。客户说，这是他卖了半年的菜赚的钱，现在存起来，是要留给儿子以后读大学的费用。
在本质上，金融系统会接触到很多类似的农民来办理业务。而我们要做的便是，平等对待每一个人。
因为，一个人，一个金融服务人员，无论是在做人，还是在做事的时候，都应当懂得如何尊重他人，只有懂得尊重他人的人才会获得尊重。
（四）
一个金融系统，是由一个个从事金融服务行业的员工组成。而这一个个员工，如果能够用真诚，耐心以及平等心来对待身边的人和身边的事。那么，我们有信心，会让这个大家庭越来越好。
服务明星竞选演讲稿 篇13
各位领导，各位员工
大家下午好。
下面就有我来围绕酒店服务标准化来做一个小小的演讲吧。
“现在酒店的员工不好管，服务时好时差，生意也是时好时差，很让人头疼，这里面除了员工方面的原因外，与酒店方面缺乏统一的对客服务标准有很大关系，今天这个主管这样要求，明天换一个主管又是另一种说法，员工根本无所适从。”要使酒店的服务质量保持一个稳定的高水平，必须有统一和规范标准，这样才能使酒店更大的发展的空间。“对酒店业来说，服务标准化是非常好的管理工具，一旦实施的好，可以获得很好的经济效应。根据调查山东济南天发舜和商务酒店仅在菜品原料采购方面，通过实施标准化一年就可以节支150万元。
为了应对服务质量不稳定的通病,所以从今天开始我们在坐的全体员工要注重服务标准化，以后千万不要再时好时坏了。这样不仅会影响到我们自己也影响到了我们酒店，所以以后我们要做大酒店必须迈过服务标准化这道“槛”。
酒店服务标准化程度不高的现象，不仅影响了酒店服务的品质，而且制约了酒店品牌化’规模化的发展。山东济南市质监局标准化处处长徐勇说，以肯德基为代表的洋快餐，最大的优势就是标准化，包括口味、装修风格等，走到哪里都一样，从而可以迅速复制，实现规模化发展。
所以现在很多酒店提倡“个性化服务”、“超常服务”、“满意加惊喜服务”等等，都需要建立在标准化服务的基础上，没有标准化服务作基础，个性化服务是无从谈起的。标准化是保证服务品质的先决条件，酒店要真正做大、做强，标准化是基础和前提，不具备标准化管理的能力，也就不具备真正的市场竞争能力。
所以在坐的全体员工们在以后的工作中我们要以更严格的标准要求自己，不断提高服务质量，实现酒店标准化、规范化、科学化管理，使美食美客酒店以四星级酒店标准来服务，成为驻马店饭店业的一颗璀璨明珠。最后我想说我们大家要记住这八个字(团结一致宾客至上)这就是我们后厨的口号也希望成为你们前厅的口号~我坚信美食美客的明天会更好。
谢谢大家，我的演讲完毕。
