企业质量工作报告 篇1
集团公司党委书记、董事长9月18日在领导班子集中帮建会上的讲话，在公司党委中心组组织学习的基础上，我个人也进行了反复学习与思考。**书记的讲话对“领导班子怎么建、队伍怎么带、检验的标准是什么”进行了清晰明确的解答，对电气化公司抓好自身班子建设具有非常深刻的指导意义。作为电气化公司党委书记、执行董事，我个人感到受益匪浅，结合公司实际，浅谈一点体会。
公司在集团公司的坚强领导下，以往的工作基本顺利稳定，进展良好，也取得了一定的成效，但对照**书记的讲话要求，仍然需要深入思考，总结经验，看到不足，特别是与当前国有企业党建工作的高标准要求不相适应。党建工作是“根”，生产经营是“叶”，根深才会叶茂;党建工作是“魂”，结构任务是“体”，魂强方能体魄。党建与经营紧密融合，把思想政治优势转化为发展优势和核心竞争优势，是公司开展党建工作的关键所在，最终达到高质量党建引领公司高质量发展的目标。对此我也信心满满，下步重点工作是：
1.坚持把政治建设放在首位，政治建设是我们党的根本性建设。始终坚定“四个自信”，树牢“四个意识”，做到两个“坚决维护”，善于从政治上观察问题。严格遵守政治纪律和政治规矩，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致。打造讲政治、懂规矩的领导班子，落实主体责任，分工不分家、补台不拆台，忠于党忠于企业，达到政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的目标。
2.坚持强化理论武装，坚持读原著、学原文、悟原理，深入学习***新时代中国特色社会主义思想，贯彻执行集团公司党委的决策部署，发挥党委理论学习中心组的龙头作用，加强中心组学习，通过“三会一课”、主题党日、政治学习、集中培训等，加强广大党员和职工群众的理论武装，党委中心组每两个月至少组织1次集中学习研讨。
3.坚持培养优秀年轻的干部，积极构建青年员工竞升机制，调动员工积极性与主动性，加大年轻干部选拔任用力度，不拘一格大胆使用，让他们在实践中大胆成才，全面激发人才活力。培养“敢抗事、愿干事、能做事”的干部，对“不担当、不干事、不求有功但求无过”的干部，坚决采取组织措施调下去。严格落实集团公司“13131+X”重点人才培养工程，打造学习型组织，推动新入职学员每周学习常态化，举办“导师带徒”活动，为今后夯实基础、切实提升人才队伍业务能力和职业素养提供保障。
4.坚持纪律约束，始终落实从严治党、从严治司的部署要求，围绕集团公司“新、严、实、效、信、公、容、勤、责、廉”十字工作作风，积极响应落实集团公司“党风廉政宣教月”活动，将作风建设、纪律建设作为提升干部员工纪律和规矩意识、依法合规经营意识和防范风险意识的重要工作，并有机融入公司经营管理全过程，促进公司合规、稳健发展。
5.坚持党的建设与生产经营的深度融合、协同互动、一体推进，抓党建工作的同时保证业务工作落实和目标实现;抓生产经营的同时管好思想、带好队伍。把党建主题与管理理论对接起来，将党建主题转化为管理办法、管理语言，以党建“软实力”助推生产经营“硬发展”。落实好《中国共产党国有企业基层组织工作条例(试行)》，坚持两个“一以贯之”，充分发挥党委“把方向、管大局、保落实”的领导作用，把党的领导和建设融入到电气化公司生产经营的各环节。
2020年注定既不同寻常又不同凡响决，是挑战，也是机遇，我将一如既往砥砺前行，决不辜负组织的重托，把班子建好，把队伍带好，把任务完成好，以优异的成绩为集团公司“双千亿、五百强”的伟大目标添砖加瓦。
企业质量工作报告 篇2
2003年质量工作始终围绕公司整体工作目标，认真贯彻落实上级工作会议精神，以落实公司“两会”工作部署为中心，健全质量管理网络，落实安全管理职责，不断持续改进ISO9000质量体系，将各部门制定的相关安全制度和措施纳入到质量体系文件和岗位规范中，促进安全管理。并进一步加强物资入库检验工作，加大服务力度，以物资装卸、试压和仓储为重点，强化安全日常监督检查，查隐患，补漏洞，切实为全处生产经营工作的正常运行保驾护航。由于制度完善，责任明确到岗位，明确到人，全处职工的质量、安全防范意识都有很大的提高，实现了年度安全生产无事故。主要生产物资入库检测率100%，不合格物资后处理率100%，杜绝了施工作业、产品、服务质量事故，保证了全处安全生产和经营管理稳步运行。 一年来，我们主要做了以下工作： 1、完善管理网络，整章建制，把质量、安全职责落到实处。 根据公司领导层的变动情况结合机构调整，及时调整了公司质量管理网络，明确了各级人员的质量职责，对领导干部重点要害部位安全挂点进行及时调整。并根据公司安全生产的要求及时贯彻落实上级重要文件精神，把安全管理工作贯穿在质量管理的具体工作中，对组织的各种质量、安全活动积极参与，配合具体落实。同时针对实际及时修订下发了《QHSE管理工作考核办法》等规章制度，严格按制度做好季度质量、安全及基础工作检查考核兑现工作。参与组织迎接上级部门专项检查10余次，结合实际组织开展定期集中检查和日常抽查相结合的监督检查，及时消除事故隐患和苗头，对全年公司组织的各项检查共查出大小问题432个，监督现场整改422个，整改率达到98%以上，无法彻底整改的问题，组织制定了相应的纠正预防措施。上级部门检查出的21个问题按检查团要求及时整改，问题整改及时率达到了100%。通过检查与考核的有机结合，促进全处人员的质量安全意识不断增强，工作主动性和积极性得以提高。 2、强化现场作业管理，确保重点关键部位安全 2003年全国上下对质量、安全工作高度重视，上级相应加大了质量安全监督检查的深度和力度，给我公司质量安全工作提出了更高的标准和要求。质量安全工作方面我们重点抓好现场作业管理，把各基层队站作为重点部位监控，严格落实操作流程，贯彻质量体系程序文件的要求，把物资装卸、堆码、搬运、标识等关键环节作为保证全处服务质量和安全生产的重中之重，定期不定期进行监督检查，确保了全部产品质量合格。保障了公司生产经营工作顺利进行。 3、持续实施运行并不断改进ISO9000质量体系，保证安全工作不松懈 为确保安全生产，满足顾客需求，提高供应服务质量，在有效运行ISO9000质量体系的同时，持续改进质量体系文件，根据ISO9001-2000标准的要求，修改完善了ISO9000质量体系2000版的质量手册、24个程序文件43个管理标准和102个岗位责任制，将岗位安全职责纳入岗位规范，并进行统一检查考核。为物资供应各个流程制定了目标、形成了标准，规范了行为。顺利实施了ISO9000质量体系标准2000版转版工作，目前整个质量体系工作运行顺畅。使抓安全有制度可依，为安全生产奠定了良好的基础。 4、严格执行质量制度和体系文件，严把物资供应质量关，从源头杜绝安全生产事故。 要求供应部门严格执行质量体系文件，加强物资采购审批和合同履约过程监控，从物资采购订货源头把关，利用信息网络优势加强采购物资前期质量控制，大宗、关键和批量物资招标竞价采购，加大直采比率，预防和减少不合格产品进入公司，全面落实采购物资质量终身负责制和采购合同履约追究制，保证采购产品质量。物资仓库严把物资检验关，严格按规定做好物资入库质量检验，所有到货产品全部进行检验和验收，做到了入库物资检验验收率100%，全年委托质量检验162批次，发现不合格4批次，比上年度9批次下降56%。对入库发现不合格产品按用户要求及时处理，不合格产品后处理率达到100%，确保了供应物资质量。从源头堵住了因为产品质量可能造成的安全生产事故。并要求生产服务部门对加工组装、试压混拌的产品严格进行工序质量控制，把好过程检验和最终检验关，全年未发生一起质量问题。各部门按服务规范和承诺主动到各用户单位，定期开展质量回访，对产品存在的质量问题了解情况，对用户的意见、抱怨认真调查分析，采取措施加以改进，并将结果及时反馈给用户，全处以顾客需求为中心、以顾客关注为焦点，不断改进服务质量，服务水平得以提升。确保了公司生产“安全、高效”进行。 5、广泛动员，全员参与，积极开展质量安全宣传教育活动 根据今年机构调整和人员变动的实际情况，为了保证大家能尽快熟悉质量体系，我们要求各体系覆盖部门必须指定一人兼任本部门的质量体系管理员，每月组织一次质量体系管理员学习例会，组织学习体系文件，重点针对质量体系中存在的问题，需要协调的事宜等进行交流探讨，传达学习上级每月质量工作例会精神，由体系管理员将有关精神传达到本部门及各岗位，保证人人熟悉质量体系，为体系的良好运行打好基础。 同时加强部门人员日常安全教育力度，组织积极参加了上级和公司安全知识竞赛和宣讲活动，取得
企业质量工作报告 篇3
2020年是中央企业“党建巩固深化年”，是公司“高质量发展年”，也是各基层企业争创一流，持续推动党建全面进步全面过硬的一年。基层企业要坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真开展十九届五中全会精神的学习和宣贯，坚持全面从严治党，深入贯彻落实新时代党的建设总要求，推动党建工作与中心工作深度融合，以高质量党建引领和保障高质量发展，激发企业高质量发展的强劲动力。
强化政治建设为发展提供政治保障
要坚持用***新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，充分发挥理论学习中心组以上率下的示范带动作用，通过组织《***谈治国理政》第三卷集中学习研讨，举办专题党课、理论测试、读书班，有效促进党员干部学有所思、学有所悟、学有所得，为高质量发展提供坚实政治保证和思想基础;要找准党建工作与企业生产经营管理的切入点和结合点，充分发挥党委“把方向、管大局、保落实”的领航作用。明确党组织与董事会、经理层等治理主体的决策程序、议事规则和衔接要求，完善“三重一大”决策制度实施办法，保证党组织发挥领导作用组织化、制度化、具体化;要统筹推进疫情防控和高质量发展，扎扎实实把中央决策部署落实到位，党政主要负责人要带头重心下沉，亲自指挥部署疫情防控工作，成立组织机构，建立对口联系、干部激励、管理考评等机制，加强物资储备和工程建设外来人员的健康监测，确保疫情防控零确诊，零疑似“双零”态势。
深化“三基建设” 为发展夯实基础保障
在引领企业改革发展实践中，企业党委要注重狠抓“三基建设”。坚持党支部建设高标准。根据机构改革情况，通盘考虑党员分布和党务工作者配备均衡，及时对企业党支部进行调整，配备专职书记，做到党支部“应换必换、应选必选”;要强化党务队伍建设，开设“支部书记模拟课堂”，解决支部书记存在的业务“短板”，通过现场指定支部书记、组织委员、宣传委员、纪检委员、预备党员等角色，对“三会一课”、党员教育、日常管理、特色建设等内容进行现场模拟，有效提升基层党建带头人的综合素质;要加强对基层党建工作的部署和指导，制定印发《党建工作要点》和《党群工作要点》，明确年度工作安排和任务重点，明确党支部的基本任务、支部党员大会、支部委员会、党支部书记、党小组、党支部的工作制度和党员发展、教育、管理与监督等内容;要严格落实党员发展，注重把优秀人才和技术骨干培养成党员，梳理党员档案，将党员教育纳入年度培训计划。要合理制定党员发展计划，规范党员发展程序，对生产一线、前期发展和管理领域表现突出的入党积极分子给予重点培养。
优化队伍建设为发展稳固人才保障
企业党委要深入贯彻新时代党的组织路线，坚持新时代忠诚、干净、担当的好干部标准，努力为高质量发展提供坚强的组织保障和人才支撑。要严格树立鲜明的正确导向，坚持把政治合格作为首要标准，通过公平公正、选对用好一个人激励一大片，以良好的选人用人作风培育风清气正的政治生态;要强化激励关爱，将政治教育、思想引导、待遇保障、人文关怀等贯通起来，旗帜鲜明地为改革者撑腰、为干事者鼓劲、为担当者担当、为负责者负责;要创新建立党管干部与党管人才有效融合的选人用人机制，始终坚持组织选拔与人才选聘相结合，切实把党组织正确选人、科学用人的特有优势体现在干部人才工作的全过程。
活化文化建设为发展凝聚力量保障
要牢牢掌握意识形态工作领导权，把意识形态工作作为党的建设的重要内容抓紧抓实。在意识形态建设上，进一步加强职工形势任务教育和理想信念教育，开展“迎接属地援鄂医疗队伍返乡”、“缅怀先烈、致敬英雄”、“国土安全、人人有责”、安全咨询日、国际禁毒日等主题教育，切实将意识形态工作落到实处;要坚持镜头朝下、聚焦脱贫攻坚、战疫保电、抗击疫情和高质量发展，宣传典型模范事迹、树标杆榜样;要开展党员“塑形工程”，锤炼党员先进形象新载体。以党支部为基本活动单元，以全体党员为活动对象，以党员责任区、党员责任风机为主要内容，围绕“五帮五带五做”建设党员责任区。通过实施党员“塑形工程”，着力打造党员先进形象，把党员的先进性融入到企业发展过程中，推动企业高质量发展;要坚持党建带工建、党建带团建，支持和鼓励工团组织围绕企业中心工作创造性地开展活动，努力促进广大职工幸福指数的提升。及时更新完善大唐公民档案，建立健全职工健康档案，全面实现“一人两档”。关怀慰问职工，积极推进关爱职工生产劳动安全慰问活动，稳步开展“送温暖”活动，切实增强广大职工对“幸福”的真实感和对幸福生活的获得感。
净化政治生态为发展营造干事创业氛围保障
企业党委要深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，坚持监督和发展相结合，监督和规范相结合，监督和整改相结合，深入贯彻中央八项规定精神，力戒形式主义、官僚主义，落实集团公司“28条规定”和“五条禁令”，净化政治生态，为高质量发展营造风清气正的干事创业氛围。要全面落实主体责任，狠抓责任落实。组织召开党风廉政建设和反腐败工作会议，研究制定《纪检监察工作要点》和《监督工作计划》，认真落实党风廉政建设任务分工，逐级签订《党风廉政建设责任书》，层层压实全面从严治党责任;要加强责任落实情况的监督检查。对企业的关键岗位、物资采购、领导干部履职待遇等事项进行常态监督。紧盯传统节日期间的“四风”问题，组织各党支部书记、中层管理人员、关键岗位员工开展节前集体廉政谈话，重申节假日期间廉政纪律，为全体党员干部敲响廉政警钟。
贯彻新发展理念，推进高质量发展任重而道远，需要持续深化党建引领，准确把握“讲政治、抓落实、转作风、保平安”12字要求，坚决扛好央企政治责任，以优良作风狠抓工作落实，奋力夺取疫情防控和“高质量发展年”任务目标“双胜利”。
企业质量工作报告 篇4
公司各项目部开展2022年全国“质量月”活动工作报告
今年9月，是第45个全国“质量月”。为牢固树立质量意识，提升工程质量水平，加快推进项目建设，公司各项目部围绕“推动质量变革创新 促进质量强国建设”扎实开展2022年全国“质量月”活动，着力打造安全稳、质量优、进度快的精品工程，助力公司高质量发展。
**项目部
在国网****区供电公司生产综合用房项目和液态奶全球领先5G绿色生产人工智能应用示范项目(二标段)组织全体人员开展“质量月”活动，助力项目建设，让“百年大计 质量第一”理念深入人心。
一是积极宣传动员。在“质量月”启动仪式上，传达学习质量相关文件精神，充分利用各种宣传形式，通过悬挂条幅、展板等方式，要求全体参建人员增强质量观念，把质量月活动要求落实到各岗位、各工种、各工序，营造了浓厚的活动氛围。
二是坚持“样板引路”。项目部坚持实施样板引路制度，通过技术交底制作成二维码，让作业人员时刻掌握交底内容，加强过程控制，按照流程标准执行，减少质量通病，确保施工质量和效果。
三是学习先进做法。全体管理人员通过线上网络学习“**市2022年工程质量提升暨《工程质量手册》贯彻落实现场观摩会”、“****项目2022年工程安全质量标准化管理暨精益建造实施观摩会”，认真学习借鉴同行先进技术措施，对标对表，进一步提升项目质量管理水平。
**市精神卫生福利中心建设项目
**市精神卫生福利中心建设项目部组织开展“质量月”活动，在施工现场悬挂了横幅、标语，进行质量主题宣传，营造人人重视质量、人人关注质量、人人提升质量的良好氛围，确保在建工程质量。项目负责人组织各级管理人员深入施工现场，进行质量排查整治活动，针对施工现场存在的质量问题及遇到的质量缺陷进行了科学合理研判，提出了可行性的整改方案及预防措施，对发现的问题和隐患及时整改。目前，项目建设正处于收尾阶段，以强化工程质量管理为主线，聚焦项目施工重点、难点，坚持问题导向、目标导向，通过开展质量专项检查，不断强化和树牢“质量第一”的意识，持续深入推进工程质量检查和质量提升专项行动，严惩质量违规行为，切实增强项目质量管理意识，落实质量责任，建立质量管理长效机制，不断提升项目质量管理水平，以优质工程向业主交上一份满意答卷。
**市**中专项目
**市**中专项目部紧紧围绕“推动质量变革创新，促进质量强国建设”主题，进一步提升施工质量，确保安全生产，深入贯彻落实集团公司“创精品 创一流 以精立业 以质取胜”的质量理念。在启动仪式上，项目部技术负责人宣读“质量月”活动实施方案，并对活动的各项工作进行了详细的安排部署，全体参建人员要充分认识开展“质量月”活动的重要性，重点强调质量管理，严格执行“三检”制度和施工生产过程管理，项目部将加大质量考核力度，控制重点部位、关键环节的工序质量，全面加强对工程实体质量检查和隐患排查，促进质量管理向标准化、规范化方向推进。通过举行签名仪式，强化质量责任，提高质量意识。此外，项目部组织全体参建人员观摩样板展示区、观看线上观摩会，学习其他单位优秀的施工方法和创新工艺，借鉴运用，项目技术人员对施工过程中的质量控制点和验收标准，做了详细的解读，确保施工质量一次性验收合格，达到创优质工程目标。
**混凝土制品有限公司
**公司围绕“深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设”主题，认真学习了公司质量管理制度和《混凝土质量技术管理考核办法》，技术质量部结合“质量月”主题及具体活动作了详细说明;通过集体签名，提高全员参与质量管理的意识。号召全体员工提高质量意识，高度重视“质量月”活动各项要求，扎实做好质量管理工作，牢固树立红线意识、责任意识和担当意识，强化质量效益意识，把质量管理工作始终放在重要位置，以实际行动落细落实“质量月”各项工作，切实做到全员、全过程、全方位质量管理，不断提升服务质量，推动质量管理工作向纵深发展，为公司高质量发展作出更大贡献。
**项目部
**项目部紧紧围绕“坚持质量第一，建设质量强国”主题，扎实开展“质量月”活动。在“质量月”启动会上，各在建项目高度重视质量管理工作，全面增强质量意识，做好质量全过程管控，认真落实全员负责质量，全过程负责质量的要求，利用信息化手段加强质量管控，铸造精品工程。通过专项治理，稳步提升工程质量管理水平，全面压实质量责任，加强质量技术“传、帮、带”活动，认真做好质量创优工作，打造一支质量技术过硬的“铁军”队伍，不断提高项目管理人员的质量意识和管理水平，切实把项目工程质量提上新高度、迈向新台阶，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
**项目
项目部组织全体管理人员进行联合检查，对已完工程实体质量进行实测实量抽测，并召开质量分析会，针对排查出的质量问题及产生原因，进一步明确整改措施，对施工现场的质量通病控制及预防措施等进行讨论，细化质量通病方案及预防措施的交底工作，对可能存在的质量隐患从源头上得以控制，不断总结经验，提高项目质量水平;同时积极组织管理人员学习集团公司标准化管理手册、观看标准化施工视频、开展典型案例教育，观看具有警示意义的质量典型案例，进一步提升全员的质量意识。通过技术交底及培训教育，提高施工人员质量管理意识的主观能动性，加强对新进场工人的技术交底工作。项目部将以“质量月”活动为契机，努力提高项目质量管理水平，确保实现既定的质量目标，树立良好的质量信誉，为公司创立品牌、塑造良好形象方面作出积极贡献。
百年大计，质量为先。公司将以“质量月”活动为契机，牢固树立质量第一意识，深入践行“创精品 创一流 以精立业 以质取胜”质量理念，大力弘扬工匠精神，全面落实主体责任，坚持对质量安全问题“零容忍”，用心打造精品工程和品质服务，在市场竞争中锻就八冶质量，全力推动公司高质量发展。
企业质量工作报告 篇5
近期学习了系列党建专题，这些专题中与高校党建密切相关的有：坚持立德树人，建设教育强国-学习贯彻全国教育大会精神;坚持立德树人，创新高职院校人才培养模式;聚焦课程思政，落实立德树人;立德树人，育人为本;新时代高校教师师德师风培养;做国家和人民满意的人民教师;大数据时代高校网络育人的质量提升;时事“三全育人”提升学生APLIC核心素养;终身学习体系建设;终身教育时代大学的社会责任;学习贯彻十九大精神，构建终身职业培训体系;高校教师卓越发展的智慧和教师职业生涯规划的制定。
通过这些专题的学习，深刻感受到加强学校党建的必要性。因为这是从严治党的新要求，也是学校发展的新任务，是保障学生健康成长的需要。***总书记指出，培养什么人，是教育的首要问题。所以作为高校教学单位的管理者，更应该把这段时间所学运用到实践中去，落实到高校高质量发展中去，找准党建与高质量发展的融合点，切实担负起党建与发展两项重大政治责任。
一、坚定政治立场，推动课程育人
始终把坚持社会主义办学方向放在首位，确保“四个服务”。把立德树人作为根本任务，培养高质量人才。首先在充分发挥思想政治理论课立德树人的关键作用，深入推动***新时代中国特色社会主义思想“三进”，坚持“八个相统一”，在部门率先推动课改革创新，不断增强课程的思想性、理论性和实效性;深刻把握国际教育和思政教育的育人共通点，推进以“课程思政”为目标的课堂教学改革，打造学生喜欢的“金课”，发挥专业教师课程育人的主体作用，使各类课程与思想政治理论课同向同行，实现思想政治教育与价值体系教育的有机统一。
二、增强理论武装，推进科研育人
建设中心的科研团队，发挥科研育人功能。优化科研管理制度，把思想价值引领贯穿选题设计、科研立项、项目研究、成果运用全过程，把思想政治表现作为组建科研团队的底线要求。加强师生学术规范与学术道德教育，治理遏制各种学术不端和科研失信行为。教育党员干部牢记党的宗旨，引导教师提高师德修养，帮助学生扣好人生“第一粒扣子”，解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”的问题。积极联合企业，加强实践指导，开展校企项目。
三、强化思想引领，打造文化育人
注重以文化人以文育人，完善党建引领的文化育人体系。加强培育和践行社会主义核心价值观，宣扬我校我部门践行社会主义核心价值观的先进典型，把社会主义核心价值观体现到育人全过程。守好意识形态斗争的前沿阵地，引导师生增强道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。传承我校优秀师德师风文化，优化校风学风，打造仲恺特色文化活动，繁荣仲恺校园文化，培育仲恺精神。
四、激发工作活力，提倡服务育人
不忘初心，牢记使命。高校作为培育人才的场所，不仅要培养学生专业知识，还应教会学生反哺社会，服务社会。教师党员更应发挥党员的先锋模范作用，把深入群众、服务群众、带领群众的目标落实到围绕师生、关照师生、服务师生，奉献社会上去，积极帮助解决师生工作学习中的合理诉求，在关心人、帮助人、服务人中教育人、引导人。用事业凝聚人心，以发展鼓舞士气，加强人文关怀和心理疏导，有效理顺情绪、化解矛盾，巩固师生员工团结奋斗的思想基础，提振攻坚克难、开拓进取的精神状态，为学校事业科学发展提供强大的精神动力。
五、强化使命担当，夯实发展基础
在坚持党建引领学校高质量发展进程中，我校各级党员干部需落实主体责任，打造责任体系，完善领导班子党建责任清单，完善党建工作述职评议考核制度，落实意识形态工作责任制。坚持育人导向，突出价值引领，进一步完善党建引领学校高质量发展的领导体制和工作规范。严格政治纪律政治规矩，营造风清气正的良好氛围。通过严肃党内生活、加强纪律教育、强化纪律执行，不断增强党员干部的纪律意识，使其知敬畏、存戒惧、守底线，把铁的纪律转化为日常习惯和行为自觉。不断完善规章制度，规范工作流程，加强日常监督，有效降低廉政风险，维护教育公平，促进高校科学发展。
企业质量工作报告 篇6
我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。sO100 一、本年度近10个月的工作情况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。 1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。 1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。 在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。 2）坚持业务知识考试 一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。 在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。 3、加强服务质量的检查和要求 本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。 在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。 在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。 二、下一年度工作计划 在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下： 1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求 服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。 2、加强对营业员的业务知识培训和考试 业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。 3、加强对全市的服务检查力度 1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况 2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。 3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。 4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。 5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进
