物业公司年度工作总结模板10篇

物业公司年度工作总结 篇1

20xx年我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的

共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

1.人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

物业公司年度工作总结 篇2

20__年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在__小区和__小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的工作总结如下：

一、自觉加强自身学习，努力适应工作

在20__年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在__小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在__小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、帮助完成收缴服务费的工作

根据年初公司下达的收费指标,结合安居小区和荆善安居小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。

三、能源费的收缴工作

如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。

四、20__年

20__年在贯彻落实公司的各项和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意度提升。

物业公司年度工作总结 篇3

20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。

石材养护每月费用近1000圆。

经常使用的清洁剂在工作作间内兑好比例发放来控制使用量。

9工作中存在问题

1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

4大厦投入使用已两

年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。

物业公司年度工作总结 篇4

xxx小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。

实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一个更出色的职业经理人。

物业公司客服助理年总总结模板希望可以为你带来一个快乐的年末。

物业公司年度工作总结 篇5

一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责

X月份，随着XX分部的成立，XX公司所辖分部已达X家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。顺利完成了对XX分部非经营性资产的接收、指导，配合XX分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了XX分部非经营性资产的档案管理，保证了XX分部物业管理工作的有序进行。

积极组织落实协调XX、XX等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年XX分部的电梯需要维修，XX分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。

二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度。

进一步推进了物业管理的规范化完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化。加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。

保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用。举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障。

根据20xx年的工作计划，做好司炉工培训，是20xx年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合，特别是请来XX锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。

三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。

今年在对XX分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。

加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织“11.9”防消灭火演练，提高广大人员处理突发事件的能力。

四、专人收费工作取得明显成效建立收支档案，规范费用收支管理。

今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理理。总的情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。

五、工作体会及经验。

20xx年的工作，使我们有三点深刻的体会：

第一：做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。

第二：高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。

第三：坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。

六、不足及差距：

我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓。

物业公司年度工作总结 篇6

自今年6月份调入--物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况作述职报告：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手--的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，-年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，--工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

物业公司年度工作总结 篇7

我于__年__月__日从事物业工作至今，在这短短的__个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;

2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;

3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

三、工作中以身作则，严格自己的工作态度

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平，提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20__年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作

耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。

四、认真负责抓好园区的绿化维护。

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

物业公司年度工作总结 篇8

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

物业公司年度工作总结 篇9

时光荏苒，我已经担任了__的出纳工作，回顾过去__的点点滴滴，有过失误，有过犯错，逐渐对出纳岗位有了一定的熟悉。每当完成一项工作任务，即使刚开始犯错，花了不少时间才弄明白，心里都会感觉到欣慰和踏实，在此期间我确实学到了很多，这都得益于领导以及前辈的悉心帮助。

出纳是一项简单而琐碎的工作，除了平日及时处理各项事务，我也犯了一些失误：刚开始在开具支票和电汇的时候，会在金额大写上或是日期上写错，开收款收据的时候对系统不熟悉，金额填写错误，这在一定程度上耽误了工作时间。其次在发工资的时候，业务员账号数据有误，导致银行退回了该笔数额，也造成了一些不必要的麻烦，得重新电汇这笔款项。期间有碰到不懂的地方不会操作，幸好有同事的帮助，才解决了问题，我觉得只要从每一次差错中吸取经验教训，就能积累更多。不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海，我有信心做好本职工作，也相信我会不断进步。

在此期间，我的主要工作可以归纳为以下几点：

1、填写银行存款日记账和现金日记账

2、填写资金结存日报

3、办理各项收付款业务

4、备用金的支付和弥补

5、保管现金以及各重要凭证

6、与银行沟通办理货币业务

7、填制日报、周报和月报，月末对账

物业公司年度工作总结 篇10

过去的20xx年，是股份公司产业结构调整初见成效的一年，也是公司摘下PT帽子，恢复上市??的关键一年。一举一动。过去的一年，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物管公司管理团队和全体员工，经过不懈努力，实现了年初设定的目标。在此，我谨代表物管公司全体同仁，向公司董事会、公司党委、公司各级领导、各子公司（分公司）公司表示由衷的感谢。帮助并与我们合作！

现将物业管理公司在完成预定目标过程中的工作汇报如下：

1、完善各项规章制度和建立内部管理机制

通过对以往工作的分析总结，物业管理公司管理团队达成共识：提升物业服务水平，扩大物业服务范围物业服务，逐步从内部服务转向外部服务，努力从市场中获取利益，是房地产公司未来可持续发展的必由之路。实现这一目标，是有效提升物业管理水平的根本基础。因此，要建立健全各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责任和权益，使该管的事有人管。 ，有的人做能做好的事，务实杜绝虚伪，一切工作从实际需要出发，以解决问题为目的，扎实做好各项基础工作。

为此，我们本着实事求是的原则和发展的需要，制定了一系列《办公室工作质量标??准》、《绩效考核制度》、《员工奖惩条例》市场经济和房地产公司。 、《值班经理工作制度》、《业务回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公费用管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件研究与《实施制度》、《绩效考核检查实施制度》、《员工培训制度》等十多项规章制度，并在此基础上加强对各项规章制度的检查和落实，使物业公司各项工作有有计划，有方法，有扩展有依据和目的；

同时，为了建立健全内部管理机制，我们采取“走出去，引进来”的方式来自实力雄厚、实力雄厚的物业公司，基于先进物业公司的内部管理经验，结合我们的实际情况，管理团队和行政管理人员各管理岗位的职能、作用和工作范围分工明确具体，把每一项工作细化到每一个管理岗位。个人提升了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务和管理水平不断提高。

二是公司团结务实，服务意识显着提升

作为物业公司，要不断提高服务意识、服务水平和服务质量，最大限度地满足商家和业主的需求，在此基础上，物业收入才能稳步提高，从而提高企业经济效益。并树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作做起，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务理念，开展理论学习，加强业务培训，使上级领导班子到普通员工的服务意识和自我素质不断提高。公司各级领导和管理人员经常到基层做大量的答疑工作。公司形成了团结一致、求真务实的工作氛围；

其次，为了将物业服务质量提升到更高的水平，在今后的物业资质审核中，物业管理公司加强对各类材料的检查、收集和归档，按部门，对不同形式、不同性质的材料进行合理分类归档，极大地方便了所需材料的及时调取和利用；

三、重视参加和开展各种培训活动。在积极参加股份公司组织的各类培训学习的同时，根据公司内部各部门（室）的工作特点和性质，定期或不定期开展升旗业务培训等如仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪、设备原理、物业规范等，不断提高全体员工的服务意识和职业素质；四、狠抓各项规章制度的落实，推动各项工作快速有效地开展，特别是为切实落实好近期实施的《绩效考核制度》，我们下了很大功夫。对部门进行考核的同时，还必须通过《绩效考核考核制度》对管理人员进行考核。起到相互监督的作用。

实施1个月以来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平和有效的投诉处理率有了明显的提高；对前期出现的问题和当天安排的工作，由相关负责人具体落实。要求当天可以完成的工作必须当天完成，不能完成的原因要查明原因，制定计划。提速、改变懒惰、懒惰、迟缓的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉、有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、节能降耗、减员、管理效率显着提升

物业管理公司管理层清楚意识到有必要加强全体员工的成本意识，加强内部管理，加大监控力度，减少冗余人员，可以减少企业损失，提高企业效益。在实际工作中，我们主要从三个方面做了具体工作：一是采购工作是节能降耗。物业公司在关键环节实施了严格的监控制度，建立了详细的供应商信息，在永久耗材采购过程中与供应商建立了长期的供应关系。

同时，财务和办公人员经常做市场调研，尽可能找到源头供应商，也将原来采购人改为采购xxx元以上的物品，必须由两人以上采购人，并且必须以任意数量购买。同时，为提高服务水平，在来料企业的有偿服务项目中，要求采购人员与服务方协商确定是自行采购，还是由物业公司采购。或物业公司协助购买。在成本方面最大限度地满足企业利益。

通过这一系列措施，达到了有效监控的目的；其次，通过裁员降低了企业的人工成本。 20xx年初至今，我们与xx员工解除劳动关系，每月减薪。且额外成本可达x万元以上，有效减轻企业负担；三是注重内部管理降低成本，从x月起，物业公司所有管理人员将停止在员工用餐时用餐，并取消值班经理和夜班人员。快餐由员工膳食提供，仅此一项就降低了成本。

另外，本着为商家着想的原则，维修过程中能修的不用换，一个人修的不需要两个人，可以在一小时内修复的东西永远不会需要两个小时。四是开展修旧利废活动。办公室以身作则，严格控制办公用品的使用。当纸正面用完，背面用完时，可以尽量节省。清洁部门拆卸 2 或 3 个旧拖把。合成一个然后使用它。工程部将报废设备中可以使用的部件进行拆卸清洗，然后再利用。值班人员在不影响运行的情况下控制分区，使不需要开的灯不开，少开的灯亮。在契约区，人走就关灯停水，用奖惩来约束他们。通过各部门（处）的共同努力，达到了降耗的目的。

四。存在的问题

目前，物业公司在内部管理方面有了很大的改进，即“软”管理。在时效、质量、态度和规范管理方面，由于物业服务硬件设施不足，（冷）热空调服务部分无法满足需求。物业公司对本次工作存在的问题进行了整改：

1、上千台风机盘管机组使用6年未维修清洗。表冷器表面被油污和灰尘堵塞，??风量很小，有的甚至没有风，产生的冷热空气流失严重。三楼的效果在打扫后有了很大的提升。因此，风机盘管需要彻底清洗

2.溴化锂设备近六年来从未大修过。隐患多，降温效果降低。一旦发生故障，将直接影响建筑物的冷暖供应，因此必须进行检修。

3、部分地区加装大容量风机盘管

4、新风系统风量损失严重

5、保温工作不到位。

6、物业管理公司对建设项目的干预不到位，增加了物业管理公司的维护难度和成本。因此，建议在今后施工的早、中、验收期间也应缴纳质量押金和质量押金。只有物业管理公司的签字才能被认可，加强对施工质量的监控。

上述问题物业公司已向公司反映，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会有所改善。

二是物业公司管理人员起步低，能力不足。下半年要加强培训学习力度，提高管理人员的专业素质和整体管理水平。

第三，物业公司成立仅一年，起步低、时间短，仅处于发展阶段。能力和竞争力。

第四，劳动力整体技术含量低。在今后的人事工作中，要加强高技术、高能力人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养和储备技术人才。 .

V.未来工作展望

首先，加强全员培训学习，在提高服务意识、水平和质量的基础上，不断完善规章制度和数据管理，在争取下半年物业资质评价再上新台阶，争取获得二级物业资质；

二是人事制度改革，需要做好几项工作：

1.建立活动岗位设置制度，根据工作需要和财产相关标准设置岗位管理，明确岗位结构比例，解决行政后勤人员多、专业技术人员少的问题；

2.建立以岗位为主体的责任划分制度，分解工作和任务层级层层落实到岗位上，把上岗人员的经济收入与离职的兴衰挂钩，不留责任空白区，避免互相争执推卸；

三是继续完善工资改革和分配制度，利用利益杠杆，使每个员工因诚实劳动而迅速围绕自身合法利益开展工作，彻底消除干部员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，让全体干部职工为工作而奋斗。

四、拓展服务领域，提供各种个性化服务，要树立全心全意为业主服务的理念。在环卫、安全、维修服务的基础上，积极开展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅让业主从物业服务中获得实实在在的收益，更让自己的物业服务获得经济和社会效益。 .

五、着力树立品牌服务，用老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势和品牌优势，创造机会学习他们先进的管理、经营方法和经验来自先进物业公司，在全面提升服务水平的基础上，打造城市乃至西北物业管理新品牌。

目前，本市物业管理还处于起步阶段，还有相当大的发展空间。我们必须在思想、经营理念和服务意识上走在前列。我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。