2020年，无论是管理、服务，还是对品质的追求，都将努力上一个新台阶，认清形势，统一思想，树立个人形象，树立部门形象，打造医院品牌，从自己做起。高标准、严要求，树立“以医院为荣，以医院衰落为耻”的理念，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，在各级领导的大力支持下，在医院和护理科的正确领导下，在全科护理人员的齐心协力下，一定能完成各项工作，让孩子和家长们能够真正感到安心和满足。
1.加强护理安全管理
1.不断加强安全意识教育，当工作中出现不安全因素时，及时提醒发现，并提出整改措施，避免院内外护理失误。学习教育网的收集整理，使护理人员能够充分了解护理失误因素的新情况、新特点，从中吸取教训，让安全警钟常响。
2.加强重症患儿的管理，如重症患儿，以重症患儿为晨会和交班讨论的重点，评估患者存在和潜在的风险.达成共识并引起每个班级的注意。
3、对实习护士、轮岗护士、新入职护士等骨干人员进行管理，对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识和能力，让学生明确他们只能教 病人只能在老师的指导或监督下得到照顾。同时，指定具有临床经验、责任心强、具有护士资格的护士为教师，培养学生的沟通能力和临床操作技能。
2、以病人为中心，倡导人性化服务
1、办公室班护士真诚欢迎新入院病童，并送病童上床前，主动对病童家属进行入院教育和健康教育。
2、要求负责护士每天与患儿家属进行沟通，包括健康教育、了解患儿病情转归、生活需要、用药后效果及反应等.护患沟通可以缩短护患之间的时间。它们之间的距离是做好各项护理工作的前提和必要条件。
3、认真落实临床治疗前后的通报程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的后顾之忧。
4、每月召开工休座谈会，发放患者满意度调查表，对服务质量高的护士进行表扬和鼓励，对服务质量差的护士进行批评教育。
三。定期和不定期进行护理质量检查，保持护理质量持续提高
1.充分发挥护理质量控制小组、医生的作用。学都网每周收集和组织质量检查，以便及时发现问题、纠正和处理。
2、每月综合分析品管组反馈信息、护士长质检、护理部质检情况，找出原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
第四。严格实施三基三严培养计划，提高护理人员整体素质
1、各级护理人员按三基三严培训培训计划 培训计划，每月组织理论考试和技术操作考核。
2. 查房时向护士提问，内容为基础理论知识、专科理论知识、医院感染知识等。
3. 利用晨会提问医院的核心护理体系，医生。学习教育网的收集整理，让每一位护士都能掌握并认真执行。
5.其他
1.配合医院整体工作，认真完成各项法定任务。
2.配合信息中心做好护士站网络开通前后的培训和协调工作。
在新的一年里，我们必须进一步提高护理水平，完善护理质量，计划如下：
一、改善服务态度，提高护理质量
1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人...
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