商场营业员工作总结

岁月如流，不知不觉中已经迎来2023年的尾声。回首过去的一年，作为一名普通的商场营业员，我有欢笑，有泪水，有努力，有收获，有失误，也有成长。在这一年的时间里，我经历了许多，我重新认识了自己，也找到了生活的激情和工作的动力。今天，我以一个营业员的身份，为这一年画上句号，做一次实事求是的年终工作总结。

篇一：2023商场营业员年终工作总结

回顾2023年，作为一名专业的商场营业员，我经历了一年的喜悦与挑战，辛勤与忍耐，也收获了满满的成果和经验。在此，我希望就我在过去一年的工作中所经历的，以及所取得的成就和学习，提炼出几点我认为值得分享的东西。

1. 对客户服务的理解

要谈2023年我最大的收获，那就是如何更好地为客户服务。从前，我总以为做好客户服务就是售后处理权威，但实际上它远比这个复杂。除了专业的知识和态度，与客户建立良好的人际关系同样重要。这不仅令我能够更深入地了解客户，也能创造更愉快的购物体验。因此，只有坚持以人为本，才能真正实现优质的客户服务。

2. 销售技巧的提升

2023年，我通过不断学习和实践，对销售技巧有了更深的理解和应用。我发现，善用这些技巧不仅能增加销售额，也可以提升客户体验。比如，通过了解客户需求，我们可以为他们推荐更适合的产品;而通过良好的沟通技巧，我们可以解决潜在的矛盾和摩擦，使买卖双方都能满意。

3. 自我管理

作为营业员，时间和精力的管理也是我在2023年重点学习的内容。我发现，只有提高自我管理能力，才能在紧张的工作中保持思维清晰，提高效率，减少错误。因此，我在日常工作中注重规划和执行，足以保证所有任务都能按时完成。

4. 合作与团队精神

我越来越意识到，团队合作的力量是无法估量的。在商场工作，我们需要与同事、领导以及其他部门保持良好的沟通和配合，才能实现高效的运作。因此，我在2023年一直致力于团队建设，通过积极参与和贡献，我提升了自己的协作能力，也帮助团队取得了更好的效果。

5. 处理消费者投诉

我们作为商场的直接接触人员，时常会遇到各种各样的消费者投诉。如何妥善处理这些投诉，让消费者满意，也是我今年重点学习和训练的。我认识到，处理消费者投诉不仅需要耐心和细致，还需要高超的沟通技巧和深厚的产品知识。

6.勇担责任，克服困难

2023年对我来说是充满挑战的一年。商场中不断的新变化，众多的不确定性，令人身心疲惫。无论是学习新的产品知识，还是适应新的工作模式，都需要我克服困难，勇于承担责任。而每次战胜困难后，我都能从中学到很多。

回顾整个2023年，我感到的不仅有满满的收获和成长，更有深深的责任和使命感。作为商场的营业员，我将把客户的利益放在首位，努力为每一位顾客提供优质的服务，让他们的购物旅程更加愉悦。同时，我也会自我要求，不断学习新的知识和技能，力图提高自我，不断突破自我。

展望未来，我深信我们的商场会变得更好，而我也会在新的一年中，以更高的模式，更严谨的态度，...

商场营业员工作总结 篇1

光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于20xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下资料：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自我情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我会尽量注意自我在工作中持续良好的心态。

总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！

商场营业员工作总结 篇2

时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

一、人事管理方面

1、根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。

2、规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

3、7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等

三、公司管理运作方面

1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。有一句话说...