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物业前台工作总结

物业前台工作总结

更新时间:2025-02-15
1 物业前台工作实习总结
物业前台工作总结

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,不妨让我们认真地完成总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编精心整理的物业前台工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

物业前台工作实习总结 篇1

转眼来——已xx月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的`进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,——给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们——所有员工做到的!

我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的xx个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了xx年的物业费,尽管只有——xx多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在——这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与20xx年xx月xx日来到——服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:

1.、按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。

2、接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:“您好,这里是——物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!”

3、拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是——物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。

4、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心...

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2 2025物业前台年终个人工作总结(实用11篇)
[year:100]前台行政个人年终工作总结

时间如流水,转眼间我们又将迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,一定经历了许多,也收获了许多吧,你的年终总结写好了吗?适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。你所见过的年终总结的报告应该是什么样的?以下是小编帮大家整理的写字楼物业前台年终工作总结范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

2025物业前台年终个人工作总结 篇1

200*年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标 。

一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

内部管理:

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资...

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3 20252025物业前台个人年终工作总结(集锦10篇)

在不经意间,我们的工作已告一段落。通过这段时间的积累与沉淀,我们取得了显著提升与变化。现在是时候进行回顾与梳理,撰写工作总结了。以下是小编整理的物业前台年度个人工作总结,欢迎大家阅读与收藏。

[year:100]物业前台个人年终工作总结 篇1

空调系统的运用是高层写字楼正常运行、提升价值和发挥效益的有力保障。至空调技术在高层建筑中得以广泛运用以来,空调系统经历了多次技术革新,从送风方式来看,有集中式、半集中式和分散式三种净化空调系统。从冷却方式上看,有水冷式和风冷式空调系统。但在实际运用中,面对不同的写字楼类型,有不同的空调系统与至匹配。以下就空调系统在高层写字楼中运用实际,以及管理现状和存在问题,提出了相应的解决办法。

一、空调系统在高层写字楼物业中运用的现状

一般高层写字楼在建筑和使用功能上不同于宾馆、酒楼、体育场馆,高层写字楼的一大特点就是空间大、分区多、面积大、内装修讲究、隔间的分隔要求能灵活多变。对于这类建筑,传统的空调系统有中央水冷机组或分散式的空调机群。

对于产权较为单一的写字楼,通常采用中央水冷机组制冷,空调系统一般由冷却塔系统、主机系统、风机盘管系统、冷却水泵系统、冷冻水泵系统构成。这样的制冷模式运用得较为成熟,能够按需要对制冷温度、风量大小进行控制。但对建筑物设备间面积的要求和能耗往往较高。

对于产权较为分散的写字楼,常用的制冷方式有分散式的空调机群或多联机组。这样的制冷方式把制冷空间化整为零,便于操控,但在建筑物美观和统一,以及物业档次上显得不足。

二、空调系统在高层写字楼物业实际运用中存在的问题

(一)在实际的写字楼经营中,物业的业态都是经常发生变化的,由于目前房地产行业的特点,写字楼物业的经营往往是部分出售,部分由原建设单位自主经营。这样一来,写字楼内房间的调整、分割和整合便经常的发生。使用人对空调温度、风量、开启时间等要求众口难调,所以在空调系统的运用上,以往单一的中央水冷机组或分散式的空调机群不再适用发展。

(二)不论哪种制冷方式都存在各自的弊端。例如中央水冷机组往往能耗较大,如周末或节假日个别写字间需要使用,运行一台空调机组是很不经济的。再加上水冷机组需做水处理、泵保养、冷却塔和膨胀水箱又需占用物业使用面积、冷冻水/冷却水系统运行时都需要补水,成本是相当高的'。而传统家用的窗机、柜机、挂机配置在高层写字楼里又会降低写字楼档次及品质,外机放置在墙外极不美观。除此之外其他的风冷机组也存在类似的问题,例如风冷制冷机组的初投资较高,单位制冷量的耗电量也略高于水冷机组。

(三)在能耗费用的结算方式上,集中式或半集中式的空调都存在公摊问题。而对产权和租赁单位较为分散或写字间使用时间不均衡的写字楼而言,空调费用的公摊很难做到公平,导致许多矛盾。

三、空调系统的科学选择及改进措施

(一)对于高层写字楼而言,在空调的冷凝方式选择上,笔者从运行成本的角度列出以下公式供参...

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4 2024物业前台工作总结
物业前台工作总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。但是总结有什么要求呢?下面是小编为大家整理的物业公司前台工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业前台工作总结 篇1

回首前台部一年来的工作,感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。现总结如下:

一、提高服务质量,规范前台服务

在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的'方向迈进。在对物业的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现物业内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能,建立提成制

以往前台部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,心得体会建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。

四、加强培训,提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。

物业前台工作总结 篇2

在即将辞旧迎新之际,我在回顾20xx年度的工作中总结经验找出不足,以更加务实的态度配合公司的战略方针,细化管理分区、挖掘个人潜力,向管理要效益,加强自身的学习力度,增强个人的整体...

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5 小区物业前台年终工作总结13篇
小区物业前台年终工作总结

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,让我们来为自己写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编为大家收集的物业运营部年度总结,欢迎阅读与收藏。

小区物业前台年终工作总结 篇1

在20xx年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

本人具体工作

一、加强管理,持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

其实档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理:

其实火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在20xx年x月x日举行了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

6.2治安管理:

为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被...

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6 物业前台客服个人工作总结精选
物业前台客服个人工作总结

充实的工作生活一不留神就过去了,回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢?为此要做好工作总结。那么一般工作总结是怎么写的呢?下面是小编精心整理的物业客服前台个人的工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

物业前台客服个人工作总结 篇1

一、工作内容及完成情况:

1. 接待来访客户:我按照规定的流程,热情接待来访客户,并提供相关的咨询服务。在过去一年中,我共接待了约1000位来访客户,其中有80%的客户对我的服务表示满意。

2. 接听来电:我及时接听来电,并根据客户的需求提供相应的帮助和解答。在过去一年中,我共接听了约2000个电话,其中有90%的电话得到了满意的解决。

3. 处理投诉和建议:我认真记录并处理客户的投诉和建议,确保问题得到及时解决。在过去一年中,我共处理了约50个投诉和建议,其中有80%的问题得到了圆满解决。

4. 维护前台秩序:我保持前台环境整洁有序,确保工作环境的良好状态。同时,我也积极参与前台设备的维护和保养工作。

二、工作中的亮点和创新:

1. 提升服务质量:我通过不断学习和培训,提升了自己的.专业知识和服务技能。在与客户交流中,我注重倾听客户需求,积极解决问题,提高了客户满意度。

2. 强化团队合作:我与同事之间保持良好的沟通和合作,共同解决工作中的问题。我也积极参与团队活动,增强了团队凝聚力。

3. 引入信息化工具:我主动学习并掌握了一些信息化工具的使用,如物业管理系统、在线客服等,提高了工作效率和服务质量。

三、存在的问题和改进方向:

1. 个人能力提升:虽然我在过去一年中取得了一定的进步,但仍然存在一些不足之处。我将继续加强学习和培训,提升自己的专业素养和工作能力。

2. 服务态度改进:有时候在工作中,我可能会因为工作压力或其他原因而情绪不稳定,导致服务态度不够好。我会调整自己的心态,保持良好的工作状态,提供更加优质的服务。

3. 知识更新:物业管理行业不断发展变化,我会定期关注行业动态,及时了解最新的政策和规定,以便更好地为客户提供服务。

四、工作心得与收获:

在过去一年的工作中,我深刻体会到了客户服务的重要性和挑战性。通过与客户的交流和沟通,我学会了倾听和理解客户的需求,也提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。同时,我也意识到了团队合作的重要性,只有与同事之间保持良好的合作关系,才能更好地完成工作任务。

总之,过去一年是我在物业客服前台岗位上的成长之年。我将继续努力提升自己的能力和服务水平,为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢!

物业前台客服个人工作总结 篇2

转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在...

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7 物业前台转正申请工作总结(优选十二篇)
物业前台转正申请工作总结

每一天的时间都非常珍贵,回顾坚强地走过的这段时间,取得的成绩实则来之不易,是时候认真地做好述职报告了。怎样写述职报告才更能吸引眼球呢?下面是小编精心整理的物业管理客服转正述职报告,仅供参考,欢迎大家阅读。

物业前台转正申请工作总结 篇1

忙碌的xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前xxx务。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大x大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达xxx余次,接待报修xxx余次,其中接待业xxx常报修xxx余次,公共报修xxx余次;日平均电话接听量高达xxx余次,日平均接待来访xxx余次,回访平均每日xxx余次。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的'日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从xxx%提高到xxx%;二期从xxx%提升到xxx%;三期从xxx%提升到xxx%。

xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页!

物业前台转正申请工作总结 篇2

我于20xx年5月份成为公司的试用员工,到今天已经近3个月了, 非常感谢公司给我这次工作的机会,我会珍惜这来之不易的机会。

在这3个月的适用期间,让我感受了学习、活力、和谐的工作氛围、团结向上的企业文化,要特地感谢部...

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8 物业客服前台工作总结范文十七篇
物业客服前台工作总结

时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,经过过去这段时间的积累和沉淀,我们已然有了很大的提升和改变,好好地做个梳理并写一份工作总结吧。那么工作总结的格式,你掌握了吗?下面是小编精心整理的物业前台客服的工作总结,希望对大家有所帮助。

物业客服前台工作总结 篇1

暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到花园物业工作已两年多了。20xx年对于物业公司来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

在这之中,公司的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:

一、深化落实认识公司各项规章制度和前台的岗位职责制度

不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训

自20xx年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元。二期工程已完工89栋,共计67户住宅,共89单元。总体上已收楼96栋,办理入住56户,其中具备办理入住条件共76户,未办理入住手续67户。闲置房屋共计86户,其中空置房87户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住98户。

自觉接受品质部的培训与考核,掌握公司基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。

三、落实前台岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有75户业主家相关问题...

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9 写字楼物业前台工作总结精品十篇
写字楼物业前台工作总结

时间是箭,去来迅疾,一段时间的工作已经告一段落,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,来为这一年的工作写一份工作总结吧。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧,下面是小编精心整理的办公楼物业年度工作总结,希望对大家有所帮助。

写字楼物业前台工作总结 篇1

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合xx国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;

一、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:

1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对xx兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规,20xx年xx新出台的最重要的一部物业管理行业的法规,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止20xx年初未出现因供暖工作造成的投诉。

二、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,xx月份,积极准备了相关的资料,将xx国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。

写字楼物业前台工作总结 篇2

时间过的真快,转眼间我已在公司工作了一年了。在这段时间里,我收获和感触颇多。任职以来,我积极适应公司这个新的工作环境和前台这个崭新的工作岗位。在认真履行自己岗位职责的同时,并经过上级领导和各位同事的帮助,能按时、较好的完成上司领导所下达的各项工作任务。在这个新旧交替的时间,现将我在这年的工作总结如下:

一、认识前台文员这个岗位的重要性

要做好前台文员这个岗位的工作,就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象,还是外来客户对公司的第一印象,前台也是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的,主要都是整理一下办公室的环境,考勤,接待,打印、复印,下班后...

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10 小区物业前台年终工作总结10篇
小区物业前台年终工作总结

忙碌而又充实的工作已经告一段落了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,好好写写工作总结,吸取经验教训,指导将来的工作吧。那么如何把工作总结写出新花样呢?以下是小编整理的物业前台年度工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

小区物业前台年终工作总结 篇1

从入职到转正自然在前台工作中经历了不少艰辛,但能够迎来转正的契机自然意味着过去的努力是值得的,工作中付出的诸多努力让我在职场道路上成长了许多,我也很感激领导和同事们能够在工作中给予自己不少指导,面对转正后的各项挑战应该要做好充分的准备,因此我总结了转正前的工作经验并以此来指导今后的自己。

明确前台人员的职责并做好来访人员的登记工作,每当有客户前来物业的时候都会积极为对方进行服务,主要是了解客户的来意并做好相应的登记,而且我也会根据客户的需求联系相关部门的员工,这样的话也能够尽快解决客户的问题并让对方感到满意,我明白前台工作的完成往往代表着物业的形象,所以我会注重自身在工作中的表现并反思服务水平是否足够优秀,我也能够严格遵守物业的制度并以此来强化自身的能力,在记录好客户信息的同时也会将其反馈给部门领导,在交接班的时候也会向值班人员详细说明自己工作期间的状况。

做好物业各类费用的催收以及缴纳工作,物业管理费用的收取在我看来是项艰巨的任务,主要是部分业主意识不到物业服务的重要性,事实上无论是物业卫生的打扫还是公共设施的维护都需要物业进行处理,然而每次物业费用都需要反复催促才能够收齐,因此向业主说明缴纳物业费用的重要性也是自己的职责所在,作为物业与业主沟通的桥梁让我很重视自身工作的完成,而且我也会负责物业公司的水电以及网络费用的缴纳工作,积极做好这项工作并保管好索取的发票是很重要的。

认真接听电话并及时反馈业主的意见,电话接听工作的完成是前台人员的职责所在,所以我会认真听取电话内容并做好相应的记录,这样的话则能根据对方的需求做好电话转接或者意见反馈工作,而且我也会通过沟通过程中的记录来跟进意见的处理状况,及时反馈问题的处理进度从而获得对方的理解,而且我在下班前会向部门领导汇报当天的前台工作状况,能够严谨地做好这项工作让我逐渐获得了物业领导的认可,我也将继续做好本职工作并致力于成为优秀的前台人员。

通过以往在前台工作中积累的经验让我得以转正,我很重视前台工作的完成状况并始终以较高的标准要求自己,我会继续做好前台工作并围绕着物业的发展方向而努力。

小区物业前台年终工作总结 篇2

时光荏苒,我到xx物业管理有限公司上班已一年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下,按照公司的要求和部署,较好的完成了本职工作。

我通过一年多来的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将一年多来的工作情况总结如下:

一、物业客服前台接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此,公司制定...

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