在平凡的学习、工作、生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，通常会被要求事先编制应急预案。应急预案要怎么编制呢？下面是小编帮大家整理的银行客户突发疾病应急预案，希望能够帮助到大家。
一、总则
1. 目的
为有效应对银行营业场所内客户突发疾病事件，保障客户生命安全，维护银行正常经营秩序，特制定本应急预案。
2. 工作原则
以人为本，快速反应，科学处置，协同配合。
二、应急组织机构及职责
1. 应急指挥小组
成立银行客户突发疾病应急指挥小组，由行长担任组长，副行长及各部门负责人为成员。负责全面指挥和协调客户突发疾病事件的应急处置工作。
2. 职责分工
（1）大堂经理：第一时间发现客户突发疾病情况，立即通知应急指挥小组，并采取初步急救措施，如疏散周围客户，保持空气流通等。
（2）保安人员：协助大堂经理维持现场秩序，引导急救人员到达现场，并根据需要协助搬运患者。
（3）柜员：暂停业务办理，向其他客户做好解释工作，避免引起恐慌。
（4）客户经理：联系客户家属或紧急联系人，告知其客户情况，并提供必要的协助。
（5）办公室人员：负责协调急救车辆和医疗机构，确保患者及时得到救治。同时，做好事件的`记录和报告工作。
三、应急处置程序
1. 发现与报告
（1）银行工作人员一旦发现客户突发疾病，应立即向大堂经理报告。大堂经理迅速判断病情严重程度，并通知应急指挥小组。
（2）应急指挥小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员进行处置。同时，向银行上级管理部门和当地监管机构报告事件情况。
2. 现场处置
（1）大堂经理和保安人员迅速疏散周围客户，保持现场空气流通。如果客户病情较轻，可将其扶至休息区，提供饮用水和必要的急救药品。
（2）如果客户病情严重，应立即拨打 120 急救电话，并按照急救人员的指示进行现场急救。在等待急救人员到达期间，可安排有急救知识的员工对患者进行心肺复苏等急救措施。
（3）柜员暂停业务办理，向其他客户做好解释工作，避免引起恐慌。客户经理联系客户家属或紧急联系人，告知其客户情况，并提供必要的协助。
3. 后续处理
（1）急救人员到达现场后，银行工作人员应积极配合急救人员进行救治，并提供患者的相关信息，如姓名、年龄、病史等。
（2）客户被送往医院后，银行应安排专人跟进客户病情，及时向客户家属或紧急联系人反馈情况。同时，对事件进行调查和分析，总结经验教训，完善应急预案。
四、应急保障
1. 人员保障
银行应定期组织员工进行急救知识培训，提高员工的应急处置能力。同时，明确各岗位人员在应急处置中的职责，确保应急处置工作有序进行。
2. 物资保障
银行应配备必要的急救药品和设备，如担架、氧气袋、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。
3. 通信保障
银行应确保内部通信畅通，以便在应急处置过程中及时传达信息。同时，与当地医疗机构和急救中心保持联系，确保能够及时获得救援支持。
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