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社区卫生中心工作总结(实用八篇)
充实的工作生活在不经意间流逝,期间我们面对了诸多挑战,也获得了宝贵的成长。在此时,撰写一份关键的工作总结显得尤为重要。接下来,小编整理了一份社区卫生服务中心副主任的个人工作总结,期望能够为大家提供借鉴与帮助。
一、基本医疗稳步开展
全年医疗业务收入1003.8万元,其中医疗收入359.4万元。由于调整了药品结构,严格控制高价药品采购与使用,有效控制门诊均次费用,而出现了较上年总医疗业务收入下降的情况,但是中心全年门诊人次同比明显上升,门诊13.6万人次,同比上升8%;均次费用48.5元,同比下降27%。住院977人次,均次费用2980元。药占比64.21%,同比下降5个点。2018年通过了“广陵区全国基层中医药先进单位复评审”、“扬州市地级市中医药先进单位”的创建验收。
二、公卫服务规范提升
通过改变公卫工作方式,改进公卫考核方案,调动了大家的积极性,促进了公卫工作有效开展。中心利用办理居民健康卡的时机,为全镇更新完善居民健康档案6280份,发放家庭医生签约服务团队信息宣传单12000余份,提高了辖区群众的知晓率和健康档案的真实性。其他公卫项目按常规开展,在区卫计委基妇科的指导下,项目质量较过去明显提升。
三、家医签约特色体现
中心坚持以服务的真实性、规范性和服务对象的满意度为考核标准,密切联系社会志愿者,积极推进家医签约服务,完成居民签约8431户,14710人;重点人群签约9870人,签约率67%;有偿签约897户,1087人,签约金额39.07万元;另外对登记在册的农村低收入农户197人、计生特殊家庭成员79人也进行了签约服务;残疾人签约服务工作也在积极推进之中;所有签约资料齐全,服务规范,为中心家庭医生签约特色工作创建奠定了基础。
四、廉政建设常抓不懈
常态化开展党风廉政教育,加强思想政治引领,落实意识形态工作责任制,增强党的`领导力,提高党员干部学习能力。把握舆论导向,抓好廉政建设,形成党支部书记和中心主任负总责,廉政舆情工作与业务工作一把抓的工作机制。
20xx年工作思路
20xx年沙头中心面对洲上的两家兄弟单位一是被苏北医院托管挂牌”苏北医院李典分院”,二是头桥与红桥合并建成医养中心所带来的发展压力,无论是整体环境,还是医疗技术水平沙头中心均无法与两家相比,如何走出一条符合当前及今后自身发展的新路子,是我们沙头中心全体干部职工必须深入思考并为之不懈努力的奋斗方向,今年重点做好以下几点工作:
一、强化沟通,营造和谐向上的文化氛围
1、以尊重与沟通为基础,落实各项行政管理制度,规范职工行为,促进大家在各自岗位上健康成长,全面提高职工素质。
2、以团队建设为重点,及时了解大家的愿望和想法,做到相互理解,相互帮助,彼此真诚。加强科室与科室,个人与个人之间的配合,发挥团队协作精神。
3、以实现自身价值为目标,鼓励全体人员学习新技术,适应新要求,接受新变化,...
查看详情>>县政务服务中心工作总结及工作计划(汇总六篇)
总结是对过去一段时间的工作、学习或思考进行回顾和分析,并作出客观评价的书面材料。它不仅能促进我们的反思,也帮助我们整理思路。下面是政务服务中心窗口个人工作总结的示例,希望对大家有所帮助。
20xx年,县政务服务中心会同县政府办政务管理室认真落实省、市、县相关工作部署,对照县委经济工作会议和《政府工作报告》确定的目标任务,深入推进“放管服”和“一件事一次办”改革工作,优化政务环境,各项工作取得积极成效。
一、重要荣誉
xxxx年x月获市总工会颁发的“xx市母婴关爱室示范点”荣誉称号;x月县政府门户网站代表xx县参加xx省委网信办举办的'网络安全应急演练,获“优秀防守单位”通报表扬。
二、主要工作落成情况
(一)推进“放管服”改革工作情况
一是积极创新服务园区模式。为推进政务服务与产业链无缝对接,制定了《推进xx广东家居智造产业链政务服务“一件事一次办”实施方案》,对家居智造产业链项目实行“上门办理”“极简审批”“集成服务”,着力打造“一件事一次办”园区版。编制《xx高新区家居智造企业极简审批服务办事流程一本通》,形成“项目开工”“竣工验收”“企业开办”“企业纳税”“人力资源配置”“生产要素保障”和“惠企政策兑现”x个“一件事”。依托县政务服务大厅“园区事园区办”综合服务窗口,组建了园区上门“帮代办”服务专班,明确各职能单位分管领导和联络员,规范“帮代办”服务流程,通过“一对一”帮办代办服务,全力为企业提供“母亲式”服务。二是大力推进涉企经营许可事项告知承诺制。公布县本级第一批xx项实施告知承诺制的涉企经营许可事项清单,编制《xx县涉企经营许可告知承诺应用手册》,一次性告知准予许可条件、应当提交材料和期限、后续监管规则、违反承诺后果等要素,共梳理实行告知承诺的申请材料xx项(占总材料数量的x%),其中承诺后补材料xx项,事后现场核查材料xx项,实现企业准营极简审批。今年已通过告知承诺方式共办理公共场所卫生许可、小餐饮经营许可等事项xxx余件,企业群众办理业务从原来的“跑两趟、至少x天办完”,变为“最多跑一趟、当场领证”,跑动次数和审批时间分别压减xx%、xx%以上。
(二)推进政务服务“一件事一次办”工作情况
一是“一件事一次办”全覆盖。省定三批“一件事一次办”事项全部落实落地,并实现县乡村三级无差别受理。依托省、市政务服务平台,xxx项事项实现全市通办,xxx项事项实现跨省通办;组织镇村工作人员业务培训xxx余人次,强化了基层政务服务能力,提升了“就近办”“网上办”“帮代办”水平。
今年来,市政务服务中心在上级政务服务中心和市委、市政府的正确领导下,根据20xx年全区政务服务政务公开政府信息公开(简称“一服务两公开”)工作要点和我市工作安排,结合市和我市“绩效攻坚年”活动的部署和要求,坚持以推进发展为主...
查看详情>>政务服务中心工作总结(精品十一篇)
难忘的工作生活已画上句号,回顾过去,充实而收获颇丰。为总结这一年的工作,特撰写个人年度工作总结。以下是小编整理的事业单位年度个人工作总结范文,供大家参考。希望能对你们有所帮助。
去年以来,xx县的行政审批服务工作,在县委、县政府的高度重视和正确领导下,以项目进驻、制度建设为基础,强化管理规范、狠抓服务质量,取得了较好成绩。元—八月份,中心共受理各类咨询6500余人次,受理各类行政审批服务事项7133件,按期办结率达98%以上。我们主要做好了以下几项工作:
一、领导重视支持,打牢工作基础。
县委、县政府高度重视行政审批制度改革工作,多次召开专题会议,进行安排部署,从政策和人力、财力、物力等各方面给予大力支持。领导和xxx县长分别在县委十届五次全会、十届六次全会和县纪委十届三次全会上对我县行政审批服务工作做出专门强调,提出了明确要求。领导更是针对我县行政审批服务工作实际,在县纪委十届三次全会上提出窗口单位使用双章制的要求,大大提高了审批效率。中心主抓领导、县委常委、常务副县长xxx同事经常深入中心视察调研,及时研究解决行政审批服务中心在发展过程中出现的新情况、新问题。今年5月,县编委研究确定了中心的编制、职能、规格和经费供给方式,明确行政审批服务中心为县财政全供一级事业单位。今年7月,县政府又为中心公选了3名本科学生,解决了有人办事的问题。在办公经费十分紧张的情况下,去年以来,县财政共投入60多万元对中心进行了重新选址建设,新建隔断式办公位置50多个,为各窗口单位配备了电脑、打印机、电话,购买了办公软件、电子触摸屏和指纹考勤机,使中心基本实现了自动化办公和管理。县政府把行政审批服务工作纳入各窗口单位目标管理,窗口工作人员年终考核明确由中心统一评定。这些政策和措施,为中心的健康顺利发展奠定了坚实的基础。
二、严格项目进驻,拓展业务范围。
审批服务项目进中心,是中心开展工作的基础和前提。20xx年8月份,县政府集中三个月时间、组织专门人员对全县行政审批事项进行了全面清理。经过各单位填表上报,清理审核组对照法律、法规和规章逐项审核,最终经县政府研究,全县共保留林业局等39个单位的287项行政审批项目。今年以来,中心又结合县委、县政府“效能建设年”的总体要求,组织各单位对行政审批事项进行重新清理,原来漏报、现在新增或废止的行政审批项目,中心及时进行了增减调整。目前,中心共进驻27个单位246个项目,比清理前增加了14个单位141个审批项目。针对部分窗口单位项目应进不进、 “两头受理”等问题,中心组织窗口单位主管局长和审批业务股室负责人座谈会,宣讲中心的运作规则,重申了县政府的进驻要求,及时帮助他们解决进驻工作中的实际问题。对个别顶着不进的单位,中心及时向县纪委、监察局领导通报情况,由县纪委、监察局对其进行重点督办,取得了显著成效。某单位因其主要领导的认识...
查看详情>>社区卫生服务中心工作总结8篇
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,快快来写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是小编精心整理的社区卫生服务中心工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标,实行“一厅式办公,一站式服务”,现设立12个服务窗口(民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个),有15名专职工作人员,将涉及广大群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。
1至10月共接待群众77000余人次,办理业务56300余件。敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务,使前来办事的群众,享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化服务、满意的办事效率,得到了社会各界和广大群众的一致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下:
一、建章立制,规范服务。
大河坎镇便民服务中心规范了管理,制订了便民服务中心运行办法、ab岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度,规范了便民服务中心的工作流程,使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理,坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。
每个窗口建立了办事台帐,对于需由上级部门审批的项目,加强衔接,做到提前介入,全程跟踪服务,及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开,落实阳光作业,便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限,对每个窗口工作人员的电话都进行了公示,并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。
二、开展“创优评星”活动,热情服务群众
大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章,以人为本,热情服务。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动,评选出三星级青年文明工作人员1人,二星级青年文明号2人,极大的提高了工作人员的积极性。邀请办事群众现身说法,列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折,设身处地为群众着想,由浅入深引导工作人员增强服务意识,奉献爱心和责任心。
在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识,每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源,放置口杯、老花镜、笔,从举手投足一言一行的细微之处做起,用一杯热茶,一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中,服务态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐,建立与顾客交流平台,自觉接受了群众监督,不断完善窗口服务。
三、不断探索和实施了新的为民服务方式
大河坎镇便民服务中心...
查看详情>>行政服务中心工作总结七篇
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以促使我们思考,让我们抽出时间写写总结吧。那么你知道总结如何写吗?下面是小编帮大家整理的政务服务中心窗口个人工作总结,希望能够帮助到大家。
20xx年,县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标,切实转变工作作风,提高行政效率,优化服务流程,着力打造一站式服务窗口,真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务,使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务,到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件,按时办结率达到99%,现将全年工作情况简要总结如下:
一、20xx年工作开展情况
(一)局领导高度重视“窗口”工作,支持力度大。
局主要负责人十分重视窗口工作,多次到中心检查指导工作,分管领导每周都到中心签到,与中心领导进行沟通。局里为工作人员配发制服两套,统一着装,树立了窗口工作人员良好形象。
(二)提高工作人员的服务质量和服务水平。
为进一步提高工作效能,强化管理,规范运作,提高服务水平,国土窗口率先在中心开展服务质量活动,既“五个一”活动。一是对窗口工作人员进行一次再动员,统一思想,深化认识,为进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证;二是每季度开展一次自查自纠活动,对照依法行政,规范办事,热情服务等方面进行自查自纠,表演先进,鞭策落后;三是每个人每季度写一篇工作小结,联系各岗位职责,找不足抓整改;四是每季度组织一次企业回访活动,上门征求企业对窗口审批,服务工作的意见和建议;五是每季度开展一次业务培训,不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质,服务质量和服务意识明显增强。
(三)创新服务机制,实现窗口服务的便捷高效。
1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公,直接面对投资者和办事群众,现场协调解决问题。体现了“以人为本,便民高效”的服务理念,树立了良好的政府服务形象。对窗口工作情况,工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察。
2、实行“六公开”,提高办事效率。国土窗口严格按照文件要求,将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后,7个工作日上报,领取证件,窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并按照标准化窗口建设的要求,在窗口放置了《服务指南》,《项目告知单》,提供示范文本。为了方便群众办事,提高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众,心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时,主动延迟下班时间,等群众办完事才下班。
(四)加强制度建设,强化窗口管理。
1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”,“六个不准”规定。
2、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜,首席代表负责现场审查材料,现场审批...
查看详情>>出租屋管理服务中心工作总结
时间飞快,一段时间的工作已经结束了,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。为了让您在写工作总结时更加简单方便,下面是小编帮大家整理的小区物业服务管理工作总结(通用7篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)房屋管理。
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理。
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理。
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理。
环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期,不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作。
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况。
进驻xxxx后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议。
在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训...
查看详情>>综合保障服务中心工作总结实用
时间一晃而过,一段时间的工作活动告一段落了,这是一段珍贵的工作时光,我们收获良多,需要认真地为此写一份工作总结。为了让您在写工作总结时更加简单方便,以下是小编整理的社会治安综合治理中心工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
20xx年,高升街街道财政所在街道党委、办事处的正确领导下,在上级财政部门的具体指导下,在各部门的大力支持下,紧紧围绕办事处的中心工作,我所同心协力克服困难,真抓实干,坚持以党的十七大精神和深入学习实践发展科学观为指针,紧紧围绕经济建设为中心,增收节支,广劈财源全面完成了各项工作任务,现将全年工作情况汇报如下:
一、加强预算外资金管理,增强财政的调控能力
(1)加强对社区资产资金的管理,财政所分别对五个社区、爱心超市、市委物管办的资金资产进行清理建档,并落实了专人管理,规范了帐薄,对业务人员进行指导。
(2)依据上级部门制定的关于社区财务制度的规定,结合本办事处的实际,在党委、办事处的领导下,制定出本办事处财务制度规范,杜绝不良现象的发生。
(3)加强票据管理,做到以票管费,从源头规范管理,促进预算外资金及时足额缴入财政,推动收支两条线管理步伐。
(4)在资金调度和支出安排上,首先保证最低生活保障的发放。社区基本建设支出,对非生产性开支严格把关,促进办事处各项事业的发展,维护了社会政治的稳定。
二、搞好财政本职工作
(1)建立健全各项制度,年初我们就完善了办事处对财政所考核的财政工作检查、评比、考核制度,财政所职责奖惩制度,居委会财务资金管理检查制度,财政所所长、会计职责以及办公室的布置和各项制度的上墙工作。
(2)办事处、社区的每月按时结帐,做到帐与帐、帐与据、帐与表、帐与库存现金相符,定期及时准确编制各项财务报表及信息反馈,定期进行财务分析,做好调查研究,掌握好各项经济数据,为领导提供决策依据。
(3)管好用好预算外资金,坚持一对笔审批,秉公办事,廉洁奉公,不循私情,保证资金正确使用,积极配合领导做好周转金的发放和督促回收,随时掌握情况,保证专款专用,发挥效益。
(4)对5个社区的财务进行分析、指导,杜绝了白条入帐,做到了对居委会的经济实体,经营情况进行持续一周的调查了解。
(5)搞好每季度职工的住房工积金、养老保险金、医疗保险的收缴工作。
三、加强队伍建设,努力提高干部素质
(1)抓所内干部的'思想作风和道德建设,先后制定和完善各项规章制度,严格财政纪律,利用学习时间,开展艰苦创业优良传统的教育和广泛开展爱国主义教育,使干部职工树立正确的人生观、价值观,确保在政治上、思想上有过硬的素质。
(2)抓党风廉政建设,提高职工拒腐防变能力,把党风廉政建设纳入单位内部目标管理,实行奖惩责任制,严格考核,确保党风廉政建设落到实处,在工作中,我所没有一件违反党纪国法的事件发生,所内职工的一言一行,树立了财政干部的良好形象。
(3)抓工作行为,落实了...
查看详情>>便民服务中心工作总结十篇
一段时间的工作在不经意间已经告一段落了,过去这段时间的辛苦拼搏,一定让你在工作中有了更多的提升!我们要做好回顾和梳理,写好工作总结哦。那么如何把工作总结写出新花样呢?以下是小编精心整理的便民服务中心工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
甘棠镇综治维稳工作按照县政法委的文件精神和要求,在镇党委、政府的坚实领导下,紧密围绕“实现伟大中国梦,建设美丽繁荣和谐四川”主题活动,以创建“美丽甘棠”为目标,以巩固社会管理防控体系为重点,全面落实综治维稳各项工作措施,努力为我镇经济社会的'全面发展创造良好稳定的社会治安环境。现将我镇今年的综治维稳工作情况汇报如下:
一、加强组织领导,严格落实综治目标责任制
20xx年,我镇综治办整合派出所、司法所以及民政、社保、信访、土地、人武等基层综治维稳力量,建立综治维稳中心,搭建基层综治维稳工作平台。并结合我镇实际,充实完善维稳责任目标内容。为增强对综治工作的责任感,强化我镇20xx年度社会管理维稳工作,镇综治办与1 7个村社区及各个重点单位分别签订了《维护稳定责任书》、《安全生产责任书》、《消防责任书》,横向道边、纵向到底地层层落实到个人,明确责任主体,严格落实责任追究制度。
二、多措并举,稳步推进综治维稳工作
为进一步强化我镇综治维稳工作,切实为民排忧解难,我镇综治办联合各相关部门加强对矛盾纠纷的协调。针对我镇复杂情况,建立平时值班制度和疑难问题联席调解制度,对待小的矛盾纠纷,值班同志及时解决;对待比较复杂的纠纷,分管领导联合各相关部门一同与当事人调解。真正做到及时化解矛盾纠纷,坚持抓早、抓小、抓苗,尽可能地将矛盾纠纷消灭在萌芽状态,做到了小事不出村,大事不出镇。今年,我镇综治办还携同司法所工作人员对全镇各村综治工作情况进行了一次督办,要求各村、社区对基础台账填规范,制度内容及时更新,法制宣传入组户,矛盾纠纷及时调解。
三、严格考核,建立高标准的综治队伍
我镇制定了综治维稳干部的考核奖惩责任书,并设立考核组对各个村社区综治主任全部进行考核。考核组从德、能、勤、绩四个方面全面考核新一届综治主任。任用有责任心,有耐心,为人正直,办事公道,群众基础好,能够独立为群众处理矛盾纠纷的同志到综治岗位上来,为甘棠镇综治维稳工作的顺利开展提供强有力的队伍保障。为创建平安乡镇,提升了乡镇形象,创造了和谐稳定的良好环境。同时要求每个综治维稳干部每人一本矛盾纠纷排查调处手册,每月召开一次治安分析会议,每季度写一篇心得体会,半年写一份工作总结。
一、工作总结
(一)持续提高政务服务质量
1、按照镇村(社区)便民服务中心规范化服务要求,不定期抽查镇村(社区)便民服务情况x次。
2、按照规范化服务工作要求,x月我镇便民中心共计接待群众xxx余人次,接办xxx件;镇便民服务站(原二办公区便民服务中心)共计接待群众xxx余人次,接办x...
查看详情>>综合维修服务中心工作总结
时光如流水般匆匆流动,一段时间的工作已经结束了,回顾坚强走过的这段时间,取得的成绩实则来之不易,好好写写工作总结,吸取经验教训,指导将来的工作吧。那么如何把工作总结写出新花样呢?以下是小编精心整理的物业综合维修个人工作总结,欢迎阅读与收藏。
为满足公司的快速发展,提升业务部门网络办公效率,提升it服务意识,it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求,包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等,提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺
1、事件管理
a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;
b.及时记录所有用户的事件,保证记录完整率达标; c.在sla承诺的时间内响应用户的事件,响应及时率达标; d 对用户事件进行规范的分类、分级,并按事件级别不同要求进行响应和处理;
e.在承诺的时间内处理用户事件,或按规范传递给高一级技术支持,保证事件处理及时率达标;
f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件,并记录处理过程及方案,保证事件处理平均时间达标;
g.规范跟踪用户事件的处理进展,最终关闭事件或提交bug立项,保证事件解决率达标;
h.定期抽样回访用户和汇总用户意见,进行自我批判和持续改善用户满意度,保证用户满意度达标,用户投诉率在承诺范围以内;
i.承诺日平均事件处理数量,主动接管处理事件,高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;
j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标;
k.对本岗负责的事件跟踪处理,根据事件处理经验,提出合理化建议,将各类隐患消除在可控范围内;
l.养成良好工作习惯,做到事前有计划、事中有控制、事后有反愧完成有记录;
2、配置管理
a.it资产配置管理:对it资产生命周期进行管理,包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核,保证配置管理正确率达标;
b.建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例覆盖已知事件的.比率达标,不断提高运维工程师工作效率;
c.it系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置,保证最新;
3、问题管理
a.对事件进行统计分析,找出疑难、重复发生的事件,纳入问题管理流程,分析问题产生的根本原因,确定可能解决的`方案,需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、发布管理
a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等,正确率达标;
二、其他运维工作
a.承担新员工导师工作,辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能,为新员工顺利通过试用期提供保障;
b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处,积极对...
查看详情>>县政务服务中心工作总结及工作计划范文五篇
今年以来,市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下,在x市政务服务中心的大力指导下,紧紧围绕市委、市政府中心工作,不断改革创新,转变作风,提高服务水平,优化政务服务环境。今年x-xx月,我市政务服务中心共受理行政审批和服务事项xxxxxx 件(预计全年受理xx余万件),办结通过xxxxxx件,现场办结率xxx%,按时办结率xxx%,承诺提速率xx%,政务服务中心各项工作取得新进展。现将市政务服务中心xxxx年工作总结及xxxx年工作计划汇报如下。
一、工作总结
(一) 狠抓改革创新,政务服务效率更加高效
按照“一切围绕项目转,一切围绕项目办,一切围绕项目干”的要求着手,着重抓好审批的提速增效。
一是行政审批效率得到极大提高。今年,我中心会同市法制办再次清理精简行政审批事项,截至目前,入驻我市政务服务中心xx个行政审批部门的行政审批事项,由xxxx年底的xxx项(小项)压缩到现在的xxx项,精简xx项。同时,我们大力开展流程优化和时限压缩工作,xxx项审批及服务事项由以前的xxxxx个工作日,缩短为xxxx个工作日,承诺提速率达到xx%。
二是深入开展并联审批工作。今年,对于涉及两个及以上部门审批的事项,按照“一窗受理,抄告相关,同步审批,限时办结”的原则,以及“一个部门牵头、一个窗口受理、一套资料审批、一次现场勘查、一次集中会审”的“五个一”并联审批机制,全面实施并联审批。市场准入类项目的法定审批时限是xx余个工作日,经并联审批优化压缩后,承诺办理时限仅需x个工作日。餐饮、娱乐、酒店类项目审批的法定时限由以前的xxx余个工作日,到现在只需xx个工作日;社会投资项目并联审批,从项目“立项审批”到“竣工验收”,承诺时限仅需xx个工作日。在大幅压缩审批时限的同时,各项审批资料、环节和流程也得到极大精简,受到了企业和项目业主的好评。
三是创新行政审批服务方式。积极开展网上审批,网上集中年检等工作,入驻政务服务中心的行政审批事项网上审批率达到xx%以上。建立了代办、领办、上门服务、预约服务、延时服务、“特殊群体绿色通道”等服务机制。
(二) 狠抓平台建设,政务服务体系更加完善
一是深化政务服务中心标准化建设。围绕国际旅游城市建设要求,引进isoxxxx质量管理认证体系,完善各类便民服务设施,规范中英文标识标牌及双语办事指南,提升各类办公设备科技化含量,在政务大厅实现了无线网络全覆盖。
二是深入推进乡镇便民服务体系建设。全市xx个乡镇(街道)和xxx个社区全部建立了便民服务中心和便民服务站。其中,xx个乡镇便民服务中心和xxx余个社区便民服务站建设达到规范化建设要求。深入推进服务权限下放,将xx项审批及服务事项下放到乡镇办理,xx项审批及服务下放到社区便民服务站代办,构建了横向到边、纵向到底,全域覆盖,功能完善的政务服务体系。
三是进一步拓展信息公开和...
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