呼叫中心客服工作总结

时间飞快，一段时间的工作已经结束了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。你所见过的工作总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的呼叫中心客服年度工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

呼叫中心客服工作总结 篇1

这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像ppt上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的`事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。

我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理...

您是否对写岗位年度工作总结感到困惑呢？时间飞逝，转眼间新的时代已经来临，迎接新的一年。因此，我们需要撰写一份总结报告，年度工作总结记录了我们过去一年的成就和进步。经过栏目小编的研究，现在分享一篇名为“呼叫中心客服年终工作总结”的文章给大家，希望能对您的学习和参考有所帮助！

呼叫中心客服年终工作总结(篇1)

时间如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转瞬20xx年即将到来，首先提前祝大家元旦欢乐，阖家美好！

在我看来，20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习许多学问。

许多人不了解物业公司客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

第一：注意自身修养，提升客服服务质量

在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。平常的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的关心下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员缺乏，全部客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺当进行并顺当完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满足的笑容，我也无比欣慰。

其次：注意详情，加强管理，努力学习物业公司管理学问

我在平常的工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到详情疏忽不得，马虎不得，不管是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的.服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化详情，才能从中获得回报;详情产生效益，详情带来胜利;加强学习物业公司管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，更加注意详情，加强

工作责任心和培育工作主动性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

最终我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务...