单位顶岗实习周记

在生活中，我们使用报告的情况越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是小编整理的客服顶岗实习报告，希望能够帮助到大家。

单位顶岗实习周记 篇1

实习地点：xx有限公司，实习时间：20xx年xx月x号至20xx年x月xx号。

一、实习任务和目的

通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能。增强自身与客户沟通交流的能力。了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活。培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度。为今后正式工作打下基础。

二、实习主要内容

1、预打电话。确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。

2、短信确认。确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进行跟踪回访。

3、过程回访。对于有需求的客户要及时进行过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。

4、最终回访。对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。

5、特殊回访。确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持。

三、实习学生个人小结

近三个月的工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式。同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任，为客户承担、为公司承担、也为自己承担。

总之，在xx的这三个月，让我深切的.感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进行改进的地方。如：

1、公司员工离职率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。

2、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有交流沟通机会。从而导致出现一些员工从刚开始工作到最后离职也只能认识公司几个人。

虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名即将步入社会的大学生，当我做了这份工作后，我可以对呼叫服务这一行业有一个大致的了解，懂得了作为客服人员应该如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验...

顶岗实习换单位周记 篇1

1.学生在单位工作，基本遵守国家法律法规和本单位规章制度，按时待人有礼，业务表现良好，有一定的设备学习能力，服从上司。安排，希望以后更加努力，做一个对社会有贡献的人。

2.实习期间，学生谦虚谨慎，勤奋好学。 注重理论与实践相结合，将大学课堂所学知识有效运用到实际工作中，认真听取老同志指导，虚心听取他人提出的工作建议.表现出强烈的求知欲，能够认真观察、体验、独立思考、综合分析，灵活运用所学??知识解决工作中遇到的实际困难。希望以后能更好地学习和工作，更加注意安全和健康。

3.实习期间，学生能以主人翁的身份开展实习，端正态度，认真工作，主动了解实习单位的会计业务和会计流程，主动将理论知识与实践联系起来。 希望以后能更好地学习和工作，更加注意安全和健康。

4.实习期间，学生可以了解企业的??会计程序和监督方法，熟悉企业管理的基本方面，亲身体验会计师的基本素质要求。培养学生适应、组织、分析和解决实际问题的能力。希望他们以后能更好地学习和工作，更加注意安全和健康。

5.实习期间，学生从企业工作的大局出发，了解企业运作的基本规律和会计师作为旁观者的基本原则。心态、理财原则等。希望以后能更好地学习和工作，更加注意安全和健康。

6. 【姓名】同志积极主动、高效，学习认真，待人真诚，能服从命令，认真听取老同志的指导，不怕吃苦，不怕累，表现出强烈的求知欲，积极观察，体验，思考，能够灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际问题……在实习期间，他是一位优秀的教学能手，相信他会在以后的工作中。 ，取得了优异的成绩。

7.______ 同学们，在实习考核中，他们很努力，勤奋好学，努力工作。遇到不明白的事情，可以虚心请教有经验的前辈，善于思考，能举一反三。 对于别人提出的工作建议，你可以虚心听取工作，在时间紧迫的时候加班加点完成任务。能够灵活地将在学校学到的知识应用到具体的工作中，保质保量地完成工作任务。同时，学生严格遵守我公司的各项规章制度。实习期间无无故缺勤、迟到早退，能与公司同事相处融洽。和他一起工作的员工都对学生的表现赞不绝口。

8. 【姓名】同志在我院执业期间能虚心接受辅导员的建议，积极参与律师各项业务的管理，认真负责，大胆执业，努力掌握律师的实战技能。 同时，[姓名]同志在政治上拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党，遵纪守法，恪守律师职业道德和执业纪律，服从本律师事务所管理人员，具有较高的政治思想意识，品行端正。在本所执业一年后，基本掌握了各类律师业务的操作技巧和技巧，能够独立管理各种规模不大的律师业务，符合律师法规定的申请条件律师执业。同意其律师执业申请，执业评审意见优秀。

9.学生做事有条不紊，不盲目，在社会实践活动中表现出良好的精神风貌。 因为不怕吃苦，懂得学习，很多实践活动让她更有责任感和动力，生活也变得更加充实和有意义。

10.学生勤奋踏实，有强烈的社会责任感...