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坐高铁乘务员工作总结

坐高铁乘务员工作总结

发布时间:2024-10-03
1 坐高铁乘务员工作总结模板
坐高铁乘务员工作总结

时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,该好好写一份工作总结,分析一下过去这段时间的工作了。那么工作总结的格式,你掌握了吗?下面是小编精心整理的乘务员工作总结(精选13篇),欢迎阅读与收藏。

坐高铁乘务员工作总结 篇1

一、服务技巧

报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”,如何做好售票员的服务工作,不外乎也是上面几句,或者加一句“对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。

在同事眼里,我是名普通得不能再普通的售票员。不善言辞,但性格乐观开朗,从没和任何乘客或同事吵过嘴、用别人的话来说就是“从没烦心事”。

二、保持良好心态

别人一见堵车,心里总有点不痛快。我遇到堵车也是保持冷静的,常说:“吃不上饭了就晚点吃,没事。”“遇事自己先别烦,和气点,礼貌点,耐心点,一切就都好解决了。”我总结的x年无投诉的秘诀,就是努力做到“十点”:报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使我和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇,每天早晨5点多钟,都坐我这趟车去晨练。我把二老当自己亲人一样看待,有一天见到两位老人跟他们说,明天就要搬家了,以后不能再坐这趟车了。两位老人拉着我的手说:“今天最后一次坐这趟车去晨练了,陪着你坐一圈。”就这样,两位老人陪着我坐了一圈车。当售票员可以遇到很多暖心的人,我很知足,也很珍惜这一份工作!

坐高铁乘务员工作总结 篇2

王帅阳光外向的性格,跟孙涛的老成持重形成鲜明对比。王帅说自己是“草根快乐多”。今年5月,王帅被提拔为副车长。值乘的时候,他带了个计步器在手腕上。他统计了一下,平均一个单程,他在列车上行走1.6万步。

列车到达兖州站,站台上两位扛着摄像机的工作人员已等候多时。他们是山东电视台的记者,正在拍摄春运故事小短片。王帅和他爱人――兖州站值班员王茜,是短片的主角。当天拍摄的就是王茜给王帅送饭的情景。王茜手提两个粉色的饭盒从站台上款款走来,两人短暂寒暄,又即刻分手。

王茜在火车站经常值夜班,王帅一出乘就是3天,两口子平均5天才能见上一面。“所以每次出乘,只要有时间,王茜就会来站台看我,顺便拎点吃的。比如炒面、炒河粉之类的。不在于吃什么,关键说明出乘的时候有人惦记着咱。幸福就是如此简单!”王帅笑着说。

17日15时30分,王帅接到对讲机里的报告,在8车15号铺拾到旅客遗失物品,失主应该是在韶关东站下车。王帅会同乘警清点遗失的物品,一把剃须刀、两张运货清单、五张发票和一份劳动合同。他一边清点,一边嘀咕说,这东西估计对失主非常重要。他将遗失物品编写了详细的.客运记录,等待与广州站值班员进行交接。

列车即将到达广州站,王帅来到广播室,通知广播员向旅客进行晚点的解释工作。春...

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