总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整理的话务员工作总结，欢迎阅读与收藏。
敬爱的党组织：
感觉自己好久都没有写东西了，不在学校的日子让我变的懒了许多，从学校踏入社会工作实习也更让我深刻明白压力了，一路走来，我最大的感受就是生于忧患死于安乐啊!
我就简单向组织汇报一下最近我的思想和生活状态，我通过投简历找到一份金融监管的工作，在这个工作中我主要是属于第三方监管，工作量不是很大，我之所以选择这个工作的原因是因为我在学校还有考试，所以选择了一个时间自由点的岗位，让自己可以有空闲的时间去看看书，不过在这一段时间里，我也在考虑一个问题到底，我不喜欢的考试我为什么还要去考。开始对证券有兴趣所有就选择证券从业考试了，不过现在已经不是很有兴趣了，只是为了坚持下去，把它考下来，花了时间和精力在上面，却让自己感觉到很累，到现在我只能说一切都还好，利用时间把最后的考试完成。工作中我也感受到人性的虚伪和包装、伪装，其实这些道理我也明白，商场如战场，无商不奸，当今社会就是物尽天择适则生存，对于工作我可以认真做好，可是学不来那种奉承，最大的缺陷还是人际关系不行，不能达到他们那种见人说人话见鬼说鬼话的地步，不能把自己推销出去，对于先就业后择业，这是一个桥梁我要认真考虑以后的路改怎么走，有时候也感觉自己不是那种喜欢冒险的人，这样也让自己有所羁绊，想了很多，却不能迈出那艰难的第一步。
在外工作这一段时间里，我也回学校几次，见到好久不见的学弟学妹有种亲切感，看到他们，我也知道对他们关心少了，因为我本应该可以做的`更好的，在他们刚开始的时候是引导他们去认可这个学校，去认可我们的存在，但是现在是他们，其实也是当时的我一样的迷茫期，通过私下聊天也可以看出来90后的他们比我们的思想更怪异，不过也有很不错的人，有想努力的人，为了自己的目标不断进步，也有一些人从开始就已经厌烦大学的生活了，当现在的他们成为了老油条了，其实我再怎么去劝他们，我感觉到已经不现实了，对于我带的国贸班级，我只是希望他们过的很好，玩可以，但是也不能忘记学点什么，这样才能在出去以后才不会痛恨自己没好好学。
通过他们的扣扣的变更，也感觉他们都还没长大，也都是很随意，一句话就可以感觉到他们内心还不是很成熟，可是先在的我又何尝不是呢?现在的我不能给他们更专业的知道，只能是以过来人的身份去解读他们。不管怎么样，你们永远都是我可爱的学弟学妹，我身在外，心在你们身上，国贸班也换了辅导员，希望刘老师可以把他们班带的更好，对于个别人还是该谈话的谈谈，去私下好好了解他们，帮助他们。不在学校的这一段日子里，我也嘲笑我自己，与优秀的人在一起，可是我差了很多，作为一个党员不是说说就好了的，那些真正的优秀...
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7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：移动公司工作总结(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
斗转星移，进入xx已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”x月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品xx的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
通...
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一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的。《2018年话务员个人工作总结范文》是为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一：
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。
说到对xx便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样...
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