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电话客服实习周记

电话客服实习周记

发布时间:2024-09-06
1 电话客服实习周记集锦17篇
电话客服实习周记

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编整理的电话实习总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

电话客服实习周记 篇1

实习的其次个星期,还是培训,培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服,可以给客户供应更多的购物建议,能完善的解答客服的疑问,更快速的对买家售后问题给及反馈,从而更好的服务于客户。

一名优秀的客服,必需要具备诚信、急躁以及自控力。我们的心情,会影响我们的表达方式,当我们心情好的时候,可能会带动客户。网上客户,有些比较好说话,有些比较难缠。遇到这一类客户,我们就要掌握自己的心情,急躁的解答,有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册,为的就是让我们更好的了解客服的工作。

手册的内容还提到了客服的说话技巧,良好的沟通力量是很重要的。沟通过程中,其实最关键的不是我们客服说的话,而是我们如何说话。在这里举个小例子,“恩”和“好的没问题”,前者比较生硬,后者比较有人情味。

不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏熟悉的`,我们要像个伴侣一样,从他的角度考虑给他推举,而对于对商品学问特别了解的,我们就要表示出对他专业学问的观赏。

这个星期,学了许多东西。在培训课程中,老板教会了我们许多东西,让我受益匪浅。在平常,我也会去网上的——高校看看他们写的帖子。在那里,客服资深者给了我们许多建议,他们用他们的(阅历)告知我们如何成为一个好的客服。

电话客服实习周记 篇2

经过数个星期的深化了解。今日谈谈我的电子商务的一些理性熟悉和看法。正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界,网上交易使商品交易发生了巨大的革命,从零开头,现在通过一个时期交易量就成倍增长。不仅时间越来越缩短,交易速度越来越缩快,这种方式的存在大大降低成本,尤其对于广泛需求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准商定的产品,可以在网上实现全部商业交易活动,就此而言,以互联网为平台的网上交易具有特别大的优势。需要指出的是,这些商品大多为生活资料,有许多的可移动性和适应性;而标准化、大批量生产的商品,大多为生活必需资料。也就是说,以互联网为平台的网上交易更适合于这些产品。

网上交易更适合于经营者和经营者,经营者和消费者也有特别大的前景。事实上,就基本消费者而言,共性化的.需求只是其需求的一部分,而这一部分也可以从网络中猎取信息、进行比较、完成肯定程度的交易谈判,也能够有效优化和支持共性化商品的交易活动。何况,在新的世纪,基本消费者的消费习惯也会发生很大变化,商品的标准化与共性化也会有效地融合,人们可能用更多的时间追求服务,而力求节省商品的购买时间,通过服务来获得满意而不是通过亲自购买商品获得满意,在这种状况下经...

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