三服务工作总结

三服务工作总结 篇1

我叫xx，现在xx区xx中学支教。xx年我积极响应党和国家的“到农村去，到基层去，到人民最需要的地方去”的号召，参加了xx市“三支一扶”考试，经过选拔，幸运了成为一名“三支一扶”志愿者。转眼间一年过了，在这一年里，上级领导和区委政府给予了我们这些“三支一扶”志愿者非常多的关怀和帮助，让我们全身心的投入到学习和工作中，现我就将这一年来思想、工作情况总结汇报如下：

一、思想方面

去年的这个时候我参加了xx市“三支一扶”计划，经过一年整的基层锻炼，我更加坚定了自己当初的选择，并以此为荣。身为一名党员，身在基层，我仍然严格要求自己，坚持认真学习各种理论和党的路线、方针、政策;思想上不断完善，政治上更加坚定，工作上日益求精，工作角色在学习实践中得以尽快转变，自身综合素质稳步提高。我不断参加各类学习培训，积累基层工作的经验，注重向领导和同事学习，学习他们丰富的工作经验和良好的工作态度;在工作中将所学的理论知识和社会实践结合起来，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高。在这一年里我深刻感受xx中学“团结必胜”的校训精神，在担任初一初二年级班主任及英语教师的职务的时候，学校各位领导和老师对我的工作给予大力支持，使我的工作迅速的走入了正轨。

二、教育教学当面

认真设计课堂教学，让课堂流程环环相扣，挖掘教材，使教学内容发人深省，认真设计活动，充分调动学生积极性，这是我工作一年来最大的收获体会。刚刚到xx中学，这个已经名声鹊起，蓬勃发展的学校，我内心有着很大的压力，但是压力有多大，动力就有多大。在这一年的英语教学过程中,我不断地熟悉小组合作式学习，钻研特色小组活动方式。联系并利用小组计分评价成功设计出了充满个性的教学方式，如小组作业上交计分评价，活跃小组周奖励，课堂教学方面独创了小组模拟联合国竞答，以英语指路问路的动感课堂等等。

创新带动了我的教学激情，让我的教学成绩蒸蒸日上，通过不断的改进教学方法，我带的初一六班和初一二班的英语周测成绩一直处于年级前三名。同时我的教学过程并不是一帆风顺的，开始我传统的填鸭式教学思想根深蒂固，教学成绩并不理想，这时，我的前辈老师们不断地给予我鼓励和帮助，在我迷茫的时候时刻为我指点迷津，我一次次的听优秀、有经验老师的课，渐渐地明白了现代教学的优势，我的一切进步和成就离不开xx中学各位老师的帮助，这也让我初次的体会到了“团结必胜”的内涵。

三、班主任工作的心得体会

首先，身为教师,必须以身作则,成为学生的表率。xx中学是一个纪律鲜明的学校，不仅是他成功的规范式教学，更是落实要求的精神，那种对待事物一丝不苟的责任感。这一年的.学习，让我深刻尝到了到了基层锻炼甜头，说是甜头，那是因为虽然军事化的训练是累人的，但是成果永远是让人雀跃的。每一次齐步走，我都与学生们同甘共苦，一起学习和训练，无论阳光多么炙烈，寒霜多么凛冽，操场上有学生们铿锵的步伐和口号...

三服务工作总结【篇1】

服务培训总结报告

一、前言

服务培训是为了提升员工的专业技能和服务意识，使他们能够更好地满足客户的需求并提供出色的服务。本篇报告将详细总结我们举办的一次服务培训活动，内容包括培训目标、培训内容、培训方式和效果评估等方面，旨在分享培训经验和提供对今后培训活动的改进建议。

二、培训目标

本次服务培训的主要目标是提升员工的服务技能，通过专业的培训，使他们深入了解客户需求、提高沟通能力、掌握解决问题的方法，从而提供更优质的服务。另外，我们希望能够加强员工的服务意识和团队合作精神，培养他们积极主动、主动化解问题和迎接挑战的能力。

三、培训内容

1. 客户需求分析：通过案例分析和角色扮演，培训了解客户需求的方法和技巧，如主动倾听、提问技巧等。

2. 沟通技巧培训：通过理论学习和实践训练，提高员工的沟通能力，包括语言表达能力、非语言表达能力等。

3. 解决问题的方法：介绍常见的问题解决方法，如5w1h法、鱼骨图法和决策树法等，并通过实例讲解和实操训练，提高员工的问题解决能力。

4. 服务态度培养：通过培训讲师的分享和员工心得交流，传达正确的服务态度，如关注细节、传递积极能量等。

5. 团队合作培训：通过团队游戏、合作项目等形式，培养员工的团队合作精神和协作能力，提高整体服务水平。

四、培训方式

1. 理论教学：通过讲座、讲解等形式，向员工传授服务技能和知识，并结合实例进行解析和讨论，使培训内容更加通俗易懂。

2. 角色扮演：通过模拟真实的客户场景，要求员工模拟客服人员和客户进行互动，在实践中锻炼沟通能力和解决问题的能力。

3. 小组讨论：将员工分成小组，让他们在培训师的带领下一起讨论和解决实际问题，从中学习和分享经验。

五、效果评估

为了评估培训的效果，我们进行了以下几项评估：

1. 培训反馈：在培训结束后，我们向参训员工发放了培训反馈表，让他们评价培训内容、方式和讲师表现，以及培训对其职业发展的帮助程度。

2. 测验成绩：针对培训涉及的知识点，我们安排了测验，通过参训员工的分数来评估他们对培训内容掌握的情况。

3. 客户满意度：通过客户满意度调查，了解员工的服务水平是否有所提升，客户对其服务是否满意。

六、总结与改进建议

通过本次服务培训，员工的服务意识和专业素养得到了较大提升，其中培训方式采用的角色扮演和小组讨论形式特别受到员工的喜爱，参与度高，效果显著。但在后期的效果评估中发现，知识掌握程度和实际应用能力存在一定差距。因此，建议在今后的培训中加强实操环节，增加实际案例分析和解决问题的训练，以加强员工的应用能力。同时，我们还计划定期对员工进行跟进培训，巩固和提高服务水平。希望这次培训能够为今后的服务培训活动提供有益的参考和借鉴。

七、结语

本次服务培训的成功举办得益于培训团队的精心筹备和员工的积极参与。通过不断提升员工的专业能力和服务意识，我们相信服务质量将不断提高，客户满意度将进一步提升。...

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三服务工作总结【篇1】

20年即将过去，这一年在宾馆各位领导与同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导与同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导与同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧与礼貌用语，不懂的地方就向经理与其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导与同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，与同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励与关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房与环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间与环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍与每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就与同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量与水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事与同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自...