旅游服务质量工作总结

时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。下面是小编帮大家整理的服务质量提升工作总结（精选9篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅游服务质量工作总结 篇1

在过去的一年里，我有幸在旅游景区担任售票员，负责为游客提供优质的售票服务。在这一年里，我不仅学到了很多关于售票工作的知识和技能，还深刻体会到了服务行业的不易和挑战。

首先，我想回顾一下我的工作内容。作为一名售票员，我的主要职责是为游客提供准确、快速的售票服务。我需要在短时间内熟悉各种门票类型、价格和优惠政策，以便为游客提供专业的建议和帮助。同时，我还需要熟练掌握各种售票设备和系统，确保售票过程的顺畅和效率。

在工作中，我遇到了一些困难和挑战。其中最大的`问题是处理游客的投诉和不满。有时候，游客可能会因为各种原因对门票价格、服务质量等方面提出质疑或不满。在这种情况下，我需要保持冷静、耐心和礼貌，积极与游客沟通，尽可能地解决问题并满足他们的需求。同时，我也需要不断学习和提高自己的沟通技巧和服务水平，以便更好地为游客提供服务。

在这一年里，我也取得了一些成绩和进步。我成功地处理了大量的售票业务，为景区带来了可观的收入。同时，我也积极参加了各种培训和学习活动，提高了自己的专业知识和技能水平。我还被评为“优秀售票员”称号，这是对我的努力和成果的肯定。

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务水平和专业素养。我将更加注重细节和服务质量，为游客提供更加优质、贴心的服务。同时，我也将积极参与到景区的各项活动中，为景区的发展贡献自己的力量。

总之，这一年的工作让我深刻体会到了服务行业的不易和挑战。但是，我也在这个过程中学到了很多宝贵的经验和知识。我相信在未来的工作中，我会更加努力、更加出色地完成工作任务，为景区的发展贡献自己的力量。

旅游服务质量工作总结 篇2

服务区管理中心在公司精准领导和有关部门的关心指导下，以十二届二会和十八届三中全会重要思想为指导，以建设美丽的中国为强大动力，以维护社会和中心的稳定为基础，强调抓好安全和服务的两大交通运输行业主题，以建设平安交通、建设和谐社会为目标，始终坚持安全第一、预防为主、综合治理的工作方针，层层落实责任，加强防范工作机制，确保中心和所属各中心政治、治和工作人员的安全稳定，全年内未发生工伤、火灾、社会安全和安全性政治事件、安全事件。

现总结中心20xx年综合治理的具体情况如下

一、组织领导重视，制度措施落实。

1、从上到下重视社会治安综合管理工作，重视综合管理始终作为中心的`主要工作，将其纳入公司的主要目标评价指标，与中心的主要工作配置、执行、评价、奖惩，实行一票否决制。中心主任亲自指挥，主要领导管理综合管理工作，综合部具体负责，各部门合作，真正实现综合管理工作水平检查，一起管理，保障...

时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。下面是小编帮大家整理的服务质量提升工作总结（精选14篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅游服务质量工作总结 篇1

按照县质量发展领导小组办公室关于印发《民乐县公共服务质量提升专项行动计划》的通知文件要求，我局高度重视，对照各项工作目标任务，全面开展了大气环境质量改善、水环境质量改善和噪声控制改善等工作，全力补齐公共服务领域短板、增强公共服务弱项、提升公共服务质量水平，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感,现将工作总结报告如下。

一、生态环境领域公共服务质量提升工作开展情况

（一）持续改善大气环境质量。一是印发实施《民乐县冬季大气污染防治工作实施方案》，召开全县冬季大气污染防治暨第二轮省级生态环境保护督察反馈问题整改工作推进会议，对推进缓慢的工作县委、县政府进行督查督办，确保大气污染各项工作有序推进。二是加大在用锅炉综合整治力度，六坝镇集镇集中供暖工程2台共105蒸吨燃煤热水锅炉、供热管网、煤场等设施已建成并投入使用，三堡镇、南古镇集中供暖工程正在办理前期手续。三是狠抓面源污染治理,加大炉烟炕烟治理力度，强化“网格化”管理措施，加强秸秆、枯草、农膜等禁烧管控力度，坚决杜绝“四烧”行为。四是继续加强燃煤煤质监管，对全县一级煤炭集中交易市场和12个二级网点开展集中整治。五是严控建设施工领域扬尘污染，督促16处施工工地落实“六个百分百”防尘抑尘措施，建筑工地均配备洒水车；开展施工扬尘污染专项检查，发现的问题及时进行整改。六是开展全县改善环境空气质量专项整治行动，共发现问题46个，督促各相关部门单位采取有效措施，抓好整改落实。截至目前，剔除沙尘天气影响后，可吸入颗粒物（pm10）浓度均值为47微克/立方米、细颗粒物（pm2.5）浓度均值为23微克/立方米，优良天数比例为90.8%。

（二）持续改善水环境质量。一是持续开展河湖“清四乱”行动和“聚焦小微边 共建幸福河”专项行动，拉网式排查整治“四乱”问题，各河道内垃圾共计清理108处19.35吨，各水库漂浮物共计清理57.3立方。二是完成县级集中式饮用水水源地（城区供水总寨地下水饮用水水源地）保护区矢量边界校正核准工作。三是完成全县51个乡镇级集中式饮用水水源地保护区划定工作，进一步加强农村集中式水源地保护。四是按照《全县生态环境监测工作方案》要求，完成我县农业面源污染控制断面，洪水河入境断面一、二、三季度监测工作任务，监测结果均达标。五是持续巩固7个“纳污坑塘”整治成效，开展整治“回头看”，确保集镇污水全收集、全处理。六是下达省级农村环境整治项目资金160万元，目前丰乐镇张满村农村生活污水治理和丰乐镇卧马山村饮用水水源地保护项目已完工，南古镇城东村、新天镇韩营村农村生活...