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收费站业务培训总结

收费站业务培训总结

发布时间:2024-07-04
1 收费站业务培训总结系列15篇
收费站业务培训总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总结了。你想知道总结怎么写吗?以下是小编收集整理的收费站收费员业务培训总结,希望能够帮助到大家。

收费站业务培训总结 篇1

时间一晃而过,弹指之间,20xx已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

首先在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,微笑服务。认真做好文明服务的5要素,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的.微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。争做五星级收费员。

第二收费工作方面

在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,积极配合领导的工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。

20xx年,是全新的一年,也是自己挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。

收费站业务培训总结 篇2

为了增强收费员业务技能,提高收费员业务水平,结合当前收费员在工作中存在的问题,票证室组织全体员工学习了以下内容,并收到了良好的效果。

一、广场交接班记录本如何规范记录。

二、车型的分类重点是一些特殊车型的划分。

三、特殊免费车如sp、黄河防汛车、鲜活农产品车收费员如何核验证件。

四、刷卡收费(非现金交易)如何操作,以及pos机的使用。

五、etc车辆的.操作。

六、收费员非正常记录本如何规范记录。

七、入口正确识别超限超载车辆,并禁止放行。通过学习,收费员在填写非正常记录本和交接班本时,做到了认真、规范,并无涂改现象;对车型的分类更加标准,发卡差错率有了明显的下降;对特殊免费车的核验工作,sp持有特别通行证专用ic卡,收费员也能做到了快速、准确放行;收费员也能非现金交易也能做到快速放行,并对不能进行非现金交易的车辆做好了解释工作;随着etc车辆的增多,收费员已经能熟练、快速、准确地放行。随着稽查力度的加大,做...

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