时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间,我们的工作能力、经验都有所成长,想必我们需要写好工作总结了。你所见过的工作总结应该是什么样的?以下是小编收集整理的政务中心窗口的工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
自20xx年7月25日进驻审批中心以来,我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下,不断改进窗口的工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心服务理念,高标准、严要求,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下:
一、强化形象,提高自身素质
为做好本职工作,我窗口人员根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动,能够认真对照和自查,时刻注意窗口形象。经过不断地学习和锻炼,努力提高自身的素质, 我们已经能够熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、严于律已,不断加强作风建设
我窗口人员按照中心的要求,实行a、b岗制,保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中,我们能以制度、纪律规范自己的言行,严格遵守中心各种规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受中心提出的意见,不断改进窗口的工作。
三、规范审批行为,公开审批程序
我窗口依据《中华人民共和国行政许可法》、《河北省城市市容和环境卫生条例》、《城市道路管理条例》等相关法律法规,依照中心的规定和管理要求,为方便群众办事和利于群众监督,制定了服务指南,公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准,以及需要提交申请示范文本。
四、文明行政,热情服务
我窗口工作人员在工作中,始终牢记服务宗旨,不断优化服务意识,热情周到、文明礼貌,对服务对象做到来有迎声,询问有答声,离开有送声。及时受理行政许可事项,对申请材料不全或不符合法定形式的,当场一次性告知申请人,对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。
五、强化职能,提速提效
我窗口根据上级部门及政务中心提出的“政务服务标准化”的要求,参照容缺受理文件精神内容,结合本单位的实际情况,将审批环节压缩到最少,材料提供密切联系实际,大大提高了行政许可事项办理效率。
六、服从领导,遵规守纪
我窗口工作人员积极参加中心组织的各项活动,认真遵守中心的各项规章制度和作息时间,坚持上岗签到、挂牌服务,树立了良好的窗口服务形象。
2018年工作思路
(一)继续努力学习业务,自觉遵守政务服务中心制定的一切制度和工作纪律,我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范,做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。
(二)加强学习,提高服务质量,使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等,认真履行局机关赋予的业务审批受理职责。
(三)增强工作创新意识,创造性开展工作,积极向先进窗...
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