一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右）。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：
a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器。
c、xx的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行。
2、客户的开发与维护。
a、客户开发：xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。
b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因：
一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店。
二是公司更换了负责外联的负责人。
三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作。
四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋x，使得长期在棋x消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房x牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。xx年共计发放金卡17张。
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间（旅行社一直实行的16免1，全陪半...
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总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们来为自己写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编精心整理的新课改培训总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
xx月xx日至xx月xx日，我参加了营业部现金运营中心百日达标培训班的学习。期间，我们按照由杨宗华博士、吴维库博士的讲座知识模块组成的课程体系，进行了理论强化学习。可以说，这次培训起点高、模式新颖、效果良好。整个课程体系设计科学合理，既关注了当今经济管理和理论前沿，又关注了员工的工作实际，既有前瞻的视野，又有丰富的案例分析。虽然本次理论培训部分时间不长，但我觉得感触很多，收获也很大。下面我主要从以下几个方面汇报一下个人的感受：
一，拓宽了视野，开阔了眼界
本次培训，营业部组织我们聆听了杨宗华、吴维库博士的讲座。两位大师的讲座内容覆盖面广，信息量大。同时也领略了大师们的智慧和风采，两位老师学贯中西，博古通今，知识渊博，理念精深。在各自的研究领域都有各自独到的分析和精辟的见解。他们精彩的讲座不时闪烁着智慧的火花，使我们的思维理念不断受到新的冲击，从而进一步理清了思想认识上和心态上的误区，加深了对工作的理解。解开了许多工作上、生活上的迷茫和误解。大大拓宽了视野，开阔了眼界。正所谓：聆听的是智者的声音，感悟的是知识的力量;学到的是管理的精华。
二，增长了知识，提升了能力
通过理论培训，主要学习了两大方面的内容。
一个是责任与能力。
二是心态的调节。
在杨宗华博士的讲座中，我总结了三点体会：体会一：责任心可以弥补能力的不足。体会二：只有不断地承担责任，才能带来不断的发展。无论是个人还是集体、团队的发展，总离不开“责任”，能够不断发展、进步、取得成功的，必定是那些勇于担负起自己的责任不辱使命者。敢于担当的人才能更好的完成工作。责任首先是一种使命，是一种与生俱来的伴随着每一个生命的使命，人要有一种负责任的精神，要确定人生的目标，就要担当责任，才能发挥自己的价值。
在吴维库教授的讲座中，我总结了三点。
第一，心态决定能力。拥有阳关心态的人，往往在工作能力上起到良好的存进作用。
第二，心态决定生理。人们常说“知足”常乐，其实说的就是良好心态对于人生理健康的积极效能。
第三，心态决定命运，一个人的命运掌握在自己手里，拥有阳光心态的人，会以乐观、开朗、积极向上的心态，去迎接生命中的每一件事。因此，面对物欲横流的社会，面对纷繁复杂的工作生活时，我们要做到的就是要保持一颗阳光、平常的心态来指导生活。
三，提高了认识，完善了自身
在学习中提高，在实践中成长，这是我这次培训的重要心得体会之一。通过学习，不仅逐步地提高和完善了自己，而且，通过学习，从自身和本职工作方面，还促进了反思。
一是要注重提高理论修养。通过这次学习，我深刻地感觉到得自己的知识理论水平离工作实践对自身提出的要求差距大。...
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