酒店前厅工作总结报告

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们来为自己写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编收集整理的酒店前台人员年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前厅工作总结报告 篇1

一、工作总结

在过去的一年里，我作为酒店前厅经理，主要负责了前厅部的日常管理工作，包括人员管理、客户服务、预订管理等。

1. 人员管理：

我负责了前厅部员工的招聘、培训和考核，保证了前厅服务的质量和效率。

2. 客户服务：

我加强了客户服务，通过提供优质的服务，提高了客户的满意度。

3. 预订管理：

我加强了预订管理，通过有效的预订系统，保证了酒店的入住率。

4. 财务管理：

我加强了财务管理，通过严格的财务制度，保证了酒店的经济效益。

二、存在问题

在过去的工作中，我也存在一些问题。例如，我在处理员工的问题时，有时会显得有些急躁；我在与客户沟通上，有时也会显得不够耐心。

三、下一步计划

在新的一年里，我将努力改进这些问题。我将加强对员工的`管理，提高他们的工作效率和质量；我将提升服务水平，更好地满足客户的需求。

总的来说，我对过去一年的工作感到满意，但也看到了自己的不足。在新的一年里，我将更加努力，为客户提供更优质的服务。

酒店前厅工作总结报告 篇2

回顾上半年的前台工作，我也是有很多的感触，来到公司其实也是没有多久，半年多的时间，我也是进步很多，在同事的带领下，而今的我能把前台的工作做好，得到肯定，自己也是感觉到自己改变很大，对此，也是来总结上半年自己前台的工作。

从前台服务，前台沟通，再到接待，其实要做的事情有很多，而且我们公司前台不单单只是做迎接的一些工作，很多人事相关的事情也是需要去做的，向投放招聘广告，寻找合适的人员来公司面试，做好面试前期的工作，以及人事相关的入职，离职等很多的事情，其实我对于这些以前也是没有学过的，而来到这，从没有基础开始，同事也是认真的来教我，给予了我很多帮助，很多的问题也是出现在我的身上，我也是找到去改变，而且每天其实我问的也是很多，但是同事也是会不厌其烦的教我，让我尽快的融入到公司，去做好我的一个工作，从开始什么都不太懂的，经过这半年，可以说只要是交代给我的事情，我都是能给领导去做好。学到的，让我也是感受到公司的氛围是很好的，大家都是很团结。

在工作之中，上半年可以说有很多的波折，公司工作方式的改变，以及一些需求也是让我在做工作的时候感受到很大的压力，在招聘方面，其实也是有很多的难题要去解决。招募的要求有，但是很多时候，也是找不到合适的人才，有种种的原因，也是要顾虑到安全，很多的人都是在本地去找到工作，而我们一些岗位却是需要去到外地的，虽然也是视频有面试过一些，但是终究最后也是一些工作没有做好，我的经验也是有些不足造成的，但是我也是尽力的去做了，不过其余的工作也...