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课程服务专员工作总结

课程服务专员工作总结

发布时间:2024-04-23
1 课程服务专员工作总结汇编十四篇
课程服务专员工作总结

课程服务专员工作总结 篇1

时间一晃而过,我三个月的试用期已经顺利的结束了,从今日起,我就是一个正式的售后客服了,这三个月的试用期工作,我觉得是非常有必要的,起码让我更直观的了解了售后客户的工作内容,更深层次的了解了这个岗位的工作职责,这三个月的试用期,我度过的并不算很艰难,反而在同事们的诸多帮助下,轻而易举的通过了,下面就是我对自己这段时间的工作总结:

我之前是有做过房地产客服的,主要是是接受那些有购房意向的客户的询问,以及一些购房后的留意事项,跟我现在的工作也是有相像之处的,但是不同的地方又有很多,我现在需要面对的客户种类有很多,主要是由于公司的商品多种多样,我需要服务的人群会大大的增加,有电子数码类的.,也有虚拟币点券类的,我现在几乎每日都没有任何休息的时间,不像之前的工作,购买房子的人数并不多,我需要解决的客户也就那么几个,可能有时候那一整天都不会遇到一个,但是这种情况是绝对不行能发生在我现在的这份工作上的,需要解决的客户是一个接一个,虽然说公司售后客服服务人员有很多个,但是也还是会呈现供不应求的情况,很多时候都会出现人工客服繁忙的情况。每日这么充实的工作量,每当我解决一个客户,让他满意而归的时候,都会让我感到非常的快乐,由于我知道我正在渐渐的适应这份工作。 我现在的工作职责很简洁,就是处理那里售后的订单问题,比如有一个顾客在购买东西之后,想要退货的,就需要找到我们售后客服。在够买完东西使用了一段时间后,发现产品存在故障,需要换货的。还有就是下了订单之后,发现自己的收货地址填错了,需要修改的等等,售后的工作太广泛太繁多琐碎了,刚开头的时候,真的就是头都忙晕,常常把两个顾客搞错,闹出笑话的情况也有,还好的得到了那些有阅历的同事们的指点。

1、需要非常的细心,在顾客因说产品出现非人为故障损坏的时候,喜欢退货的,我们就一定要细心,搞清晰到底是不是人为损坏的,不要给公司造成不必要的损失,有的顾客就是在购买不久后,自己使用不当导致产品出现问题,也会说是我们的问题,要用自己的细心去分辨。

2、需要非常的有耐心,现在有很多的顾客,在网上买完东西,都会担心这,担心那的,需要询问很多的东西,比如这件产品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等,这种顾客,我们就需要拿出自己的耐心进行回复,让他们放心的购买。

经过三个月试用期试炼的我,现在已经完全具备了一个售后客服应该具有的全部工作能力,这份工作非常的适合我,我信任我能在这个行业大放光荣的。

课程服务专员工作总结 篇2

20xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的`我已从当初...

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