回顾这一年的工作,在领导和同事的支持和帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求做好自己的工作。经过一年的学习,我的工作方式发生了很大的变化,工作质量也有所提高。现在,我过去一年的工作总结如下:
一、日常管理工作
作为餐饮部的一员,我们起着承上启下,左右协调的作用。我们每天都面临着复杂而富有挑战性的工作。
在饮饮堂工作的一年时间里,一切工作都是为了提高服务质量和工作效率,让工作有条不紊,融入到每一项工作中。尽量配合主管做好餐厅的管理工作,本着实事求是的原则,做到上情下达,下情上报。我们酒店的宴会接待任务繁重,下半年接待了多次重要客人和宴会。但由于种种原因,质量和效率跟不上,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求全面,准确避免遗漏和错误。
二,加强自学
提高专业水平,还有一定的距离,不敢掉以轻心,向书本、向领导、向同事学习,所以感觉这半年来有了一定的进步,管理能力、协调能力、问题处理能力都有了进一步的提高,从而保证了餐厅各项工作的正常运转。
三、一年工作的得失
在过去的一年里,我一直能够认真工作,但仍然存在一些问题和不足,主要表现在:
1.毕竟我做中餐才一年多,一边做一边摸索很多工作。现场管控业务知识也不足,不能轻松工作,工作效率有待进一步提高。
2.有些工作做得不够细致,比如饭前饭后的检查,吃饭时的监督,硬件设施的维护,卫生检查,这些都不到位。
四,自己的收获
我的理论水平不算太高,对中餐业务的知识和服务技巧也不精。经过各位同事的共同努力,下半年的工作做得很好,总结一下还是挺有收获的:
1、能够协助领导做好餐厅的日常工作。
2、合理安排值班工作,全面协调、管理和检查。
3、配合领导做好接待和安排工作,妥善处理工作中的问题和客人投诉,并及时向领导汇报疑难问题。
4、做好餐厅的安全、节能、卫生工作。
5、以身作则,监督检查服务人员做好服务工作。
6、在做好服务的同时做好思想工作,这样才能团结友爱朋友,互相帮助,共同进步。
7、认真履行职责,认真完成上级交办的其他工作。
五、明年的工作计划
由于一年到西餐厅工作,西餐服务对我来说不是一个陌生的工作,但对我来说从中餐有转到西餐就犹如到了一个新的工作环境。接下来的.工作应该是从零开始的,需要尽快的上手,理顺工作重点。要更加的努力。
故明年的工作计划如下:
1、积极认真配合领导,搞好餐厅日常的管理工作。
2、加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。
3、加强对硬件设施的维护及卫生检查上,给客人舒适之感。
4、针对一些新员工和操作不规范,在服务过程中现场纠正指导,多培训演练,提高员工的业务水平。
时间如梭,转眼间我们一起伴随着走过了x年,即将走向20xx年。成功的开始源于总结与计划,相信在新的一年里可以在创辉煌。
回首x年,确实有许多值得我们去学习和思考的,这一年在曹经理的...
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20xx年餐饮部在酒店领导的英明领导及员工的辛勤努力下,圆满完成了上一年的接待工作,顺利完成了一年的营业收入计划,在回顾一年的工作中,总结了各方面的经营管理经验及不足之处,现将各餐厅一年的经营总结分析如下:
一、营业情况
到xx月底,餐饮共实现营业收入xx万元,平均月营业额是xx万元。无重大投诉。
二、培训和管理方面
把优点和长处结合我们的现实情况进行实施;对新入职的员工进行系统和阶段性培训,定期按服务程序进行比武大比拼,提高员工的岗位技能及上进心。后厨变动菜品变化和厨师长及时沟通对员工进行系统的.菜品培训,提高的员工的餐饮素质及推销能力和技巧。
三、物资管理方面
餐厅的物品种类繁多,小到一根牙签、大到桌椅、电视机,做好物资分类,并由专人负责。日常的酒水定量到房间,餐中及时送递,提高了服务效率。为激励员工工作积极性,每周定期评选餐厅优秀员工。
四、存在的问题及不足
1、员工队伍素质还不够成熟,员工波动性大,中餐厅员工缺编,员工在店周期太短。
2、员工遵守酒店规章制度性不强,时有违反店规店纪现象发生。
3、员工服务过程中熟练性不够,个性化服务欠缺,与客沟通能力欠佳。这也是我们餐厅下一步的工作的重点。
品牌维护和发展年
一、会所餐饮部发展战略
1、部门定位
2、竞争对手分析
3、价格定位
4、餐饮部的亮点服务
二、会所餐饮部管理模式
1、总体考核管理制度上
2、前厅管理上
3、厨房管理上
4、吧台管理上
三、会所餐饮部营销策略
1、客户维系上
2、每月营销活动
3、部门间互动促销
4、会员销售活动设计
5、会员权益
四、营业额预测
1、按月营业额预测
2、毛利率、成本控制
五、部门培训与考察
1、内部培训
2、考察
3、培训计划设计
从20xx年试营业开始,餐饮部在各位领导的带领下,严格遵守酒店的各项规章制度,努力工作不断学习,最终在20xx年年底完成8188631元的营业额
在过去的一年中,20xx年1月份员工思想波动较大。但是餐饮部克服种种困难,对思想波动较大的员工进行劝解、疏导,虽然有部分员工流失但是,经过餐饮部留守的全体员工共同努力,20xx年春节取得了较好的经济效益,营业额突破一百多万。
20xx年年初,在做好本部门开荒工作的同时,餐饮部发挥团队精神帮助客房部、洗浴部搬运家具。有时候甚至于到凌晨一两点,无论搬运多晚,员工都积极配合,从来都不叫苦,不叫累。这种不怕苦不怕累的精神得到了上级领导的认可。
六月份餐饮部接到上级通知须完成21楼的开荒工作,员工在做好本职工作的同时,每天还坚持清扫21楼卫生。之后又接上级通知每个部门打扫需在22楼、23楼、24楼选一层完成开荒工作,餐饮部分别将23楼和22楼打扫完毕,餐饮部员工任劳任怨,又配合将24楼的开荒工作顺利完成。七月份县委办的大型接待,餐饮部在没有任何经验的情况下,在五楼宴会厅、六楼分别开展了自助接待工作...
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