桌面网络运维工程师工作计划

总结是指在特定时间段对学习、工作和生活情况进行回顾和分析的书面材料，包括取得的成绩、存在的问题以及得到的经验和教训。撰写总结是提升能力的一种有效方法，建议立即动手写一份总结。你知道如何写总结吗？以下是小编整理的桌面运维年终工作总结（精选19篇），供您参考借鉴。

桌面网络运维工程师工作计划 篇1

为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。

一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺

1、事件管理

a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求；

b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；

c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；

d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理；

e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标；

f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；

g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标；

h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内；

i、承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长；

j、维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；

k、对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；

l、养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反愧完成有记录；

2、配置管理

a、it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；

b、建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；

c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新；

3、问题管理

a、对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

4、发布管理

a。运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；

二、其他运维工作

a、承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；

b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的.不足和可...