前台文员实习日志总结

实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。以下是小编整理的前台文员实习报告（精选9篇），欢迎阅读！

前台文员实习日志总结 篇1

一、实习目的：

1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作奠定初步的认识。

2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

3、本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

4、并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。

二、实习时间：

20xx年xx月xx日—20xx年xxx月xx日

三、实习方式：

亲身体验打工的方式。

四、实习地点：

河北省邯郸市乾泰数码

五、实习内容及过程：

1、实习岗位：前台文员

2、实习工作职责：

（1）接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

（2）卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

（3）总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘乾泰”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

（4）按期检查办公用品仓库的库存，依据需要开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对洽购的日常办公用品进行入仓检讨，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐个登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相干部分；

（5）负责收发治理报纸、信函、传真，及时送交引导或按请求传递给客户；

（6）保险工作：放工前检查复印机关机，封闭所有电源，负责关好门窗；

（7）接收行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其余工作。

六、实习心得：

在公司，我被部署在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完整不一样的生涯。天天在划定的时间中上班，上班期间要认真准时地完成本人的工作义务，不能轻率草草了事。，凡事得严阵以待，否则随时可能要为一个小小的过错承当重大代价，那便不是一句对不起和一纸报歉书所能解决的了。

“天下好汉皆我辈，一入江湖破马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成共事，相处之道完全不同。在这伟大的转变中，我们可能徘徊，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们兴许看不惯企业之间残暴的竞争，无法忍耐同事之间不闻不问的眼神和语言。许多时候感到自己不受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成就时，会有来自各方面的压力，老板的眼色。同事的讥嘲。而在学校，有同窗老师的关怀和支撑，每日只...

以下是小编整理的前台文员实习报告合集，主要包括实习期间的工作学习经历描述。希望能对大家的实习经历有所启发与帮助，欢迎阅读！

前台文员实习日志总结 篇1

作为一名旅游英语专业的大三学生，大三的时候有幸参加了学校安排的实习。应聘xx酒店已经快半年了，实习也快结束了。回顾这段时间，这段珍贵的经历，一点一滴，是我一生中最不可磨灭的不寻常的记忆。

一、实习的基本情况

这次在酒店的实习让我受益匪浅。学到了很多课堂上或者书本上学不到的知识。更重要的是，我已经学会了当我作为一个成年人离开校园时如何面对社会。实习期间，酒店给了我足够的包容、支持和帮助。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，各方面都取得了一定的进步。

二、实习单位

xx酒店坐落在一望无际的绿色田野上。世界级的设施包括一个18层的豪华度假酒店，一个9层的酒店附属建筑，一个3层的会所，一个购物广场，一个宴会场地和一个设备齐全的娱乐中心。集旅游度假、休闲娱乐、全球美食、温泉水疗于一体。它是最豪华和优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房和套房。所有客房和套房典雅豪华，又不失当地独特的风土人情，将给客人带来完美的度假体验。每个房间或套房都有一个阳台，可以欣赏高尔夫球场和度假村的自然风光。

三、实习内容和流程

通过面试被分配到前台酒店前台工作，有一份前台接待的工作。当我拿着员工的录用通知书去部门报到的时候，心里很忐忑，不知道自己是否能胜任这份工作。酒店的前台是酒店的门面，是客人形成对酒店第一印象的地方，也是影响客人，做出服务的第一部门。一个酒店的效率和利润创造，基本都是从酒店前台开始的。因此，酒店对前台工作人员的要求更高，包括工作人员的形象、举止、基本素质、沟通理解能力等。

酒店前台就像是酒店信息的集散地。可以说前台的服务基本涵盖了酒店能提供的所有服务。因此，为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店各个部门的运作有足够的了解。学习期间，对前台的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房，并进行了实际操作。前台工作主要包括接待访客，销售房间和酒店设施，入住，退房和费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，电话转接和货物转接，外币兑换。

另外，前台是客人最能直接接触的部门。很多时候客人的要求并不是针对相应的部门，而是选择了前台，也就是他们最容易接触到的部门。比如客人房间少了一条毛巾，吹风机坏了。举个例子，如果客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能不会想到直接和客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话给前台。因此，前台不得不作为整个酒店的协调中心。很明显，前台的工作量很大。

当地的旅游旺季是冬季，所以从我们实习开始酒店就进入了特别忙碌的阶段，酒店的入住率往往很高。大部分时间，前台都处于非常忙碌的状态。团队接待或退房时间集中的时候，难免要同时面对四五个甚至更多的客人。电话铃不停地响，孩子们尖叫哭闹，脾气不好的...