烟草客户经理

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烟草客户经理总结 篇1

工作中存在的问题

1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。

2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。

3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。

4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。

5、绩效考核有待进一步提高。

6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

来年工作计划

1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。

2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。

3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。

4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。

6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。

最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。

烟草客户经理总结 篇2

新的一年即将开始，回顾刚刚走过的20xx年，这是忙碌且充实的一年，我积极响应公司号召，紧紧围绕"顺文化"的抚烟宗旨，积极配合专卖管理员、送货员、电访员完成各项工作，扎实做好辖区内的营销工作，实现卷烟销售结构上水平的平稳过度，圆满完成公司对我的各项考核指标。主要工作内容：

1、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的'关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。

然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关...

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烟草客户经理述职报告怎么写？(篇1)

尊敬的领导：

我是某烟草公司客户经理，非常荣幸向您汇报我过去一年的工作。经过不懈努力和团队的合作，我成功地完成了许多任务并取得了显著的业绩。我将在下面的报告中详细说明我在客户管理方面的工作及成果。

一、工作概述

作为烟草客户经理，我负责管理公司的客户群体，目标是提高客户满意度，增加销售额。我与客户建立了亲密的合作关系，了解他们的需求并提供方案。我积极参与团队会议，协调内部资源以满足客户的要求，同时通过市场调研和竞争分析，及时掌握市场动态。

二、客户管理

为了更好地管理客户，我制定了一套客户分级制度。根据客户的消费金额、忠诚度等指标，将客户分为核心客户、潜力客户和一般客户等级。通过这种分级制度，我能够更加针对性地为不同级别的客户提供更好的服务和支持。

我每周都会给核心客户发放市场动态报告，包括竞争品牌最新动态、行业趋势分析等，并定期组织线下活动，与客户面对面交流，增进彼此的合作，同时也为他们提供了一个交流经验、共同成长的机会。

三、销售额增长

在过去的一年里，我通过与客户建立良好的合作关系，不断挖掘客户的潜力，取得了显著的销售额增长。组建了一个高效的销售团队，制定了详细的销售计划，并根据市场反馈及时调整策略。

为了提高销售额，我积极开展市场调研活动，找出潜在的客户，并与他们建立联系。我不仅仅关注于大客户，也注重发展潜力客户。通过个人的努力和团队的协作，销售额在去年同比上涨了20%。

四、客户满意度

作为客户经理，我的首要任务是确保客户满意度。为了实现这个目标，我及时处理客户投诉和问题，并确保客户的需求得到及时解决。与此同时，我积极收集客户的反馈和建议，不断改进的服务，提高客户的满意度。

为了更好地了解客户的需求，我定期组织客户满意度调研，并根据反馈结果制定相应的改进措施。通过这些努力，的客户满意度大幅提升，高达92%。

五、专业能力和个人成长

在过去的一年里，我不仅在客户管理方面取得了明显的进步，还通过参加培训和学习不断扩充自己的知识和技能。我积极参加行业会议和研讨会，了解行业最新动态，并将新的知识应用到日常工作中。

通过不断学习和提升专业能力，我逐渐成为业内的佼佼者，并开始得到同行和客户的认可。同时，我也意识到终身学习的重要性，将继续努力提升自己的专业能力，以更好地为公司和客户服务。

请领导放心，作为烟草客户经理，我将继续全力以赴，为公司的发展和客户的满意度而努力。谢谢您对我的信任和支持。

此致

敬礼

某烟草公司客户经理

烟草客户经理述职报告怎么写？(篇2)

尊敬的各位领导、各位同仁