总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的联通实习总结，希望能够帮助到大家。
作为联通公司的一名新员工，在这短短的一个月的时间里，说不上有什么业绩，也没有多少工作经验可谈，但就在这个陌生而又充满挑战的环境里面，我明白，自己需更努力的学习和工作，不管是处事还是待人。
初来一个自己从未接触过的岗位实习，不免有些忐忑。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作——建维服务支撑。这项工作使自己基本了解宽带装机一般的前端处理及后期用户端故障维护、还有一些日常需要整理统计的报表。为了能让自己更快的对这项工作上手，所以，在实际工作中，时时严格要求自己，做事要仔细、认真。由于刚接触这方面工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门老员工的正确引导和帮助，使我在工作中渐渐的有了新的认识和了解。
一、工作感想
对于工作，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的.思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才真正认识到什么工作才是你想要的，所为之努力奋斗的。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
二、工作目标
目前，孝昌联通宽带已开始崭露头角，正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而上，工作过程中，严格要求自己，积极配合其他部门，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，争取能为公司的发展出一己之力。
还有，无论大事小事，要求自己必须认真完成，这是对自己的修炼，我相信，对自己负责就是收获！
一生要走的路很多，我现在要走的路才刚开始，因为梦想仍在继续……
实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得的太多，而从中实习也有了个交代。
初踏社会，当接到联通公司的培训电话，我的心就此安定下来了，那时兴奋与开心无法言语，带着满腔的热情便前去培训。此次实习我在联通公司，主要是销售以联通品牌手机，虽然不是第一...
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一、前言
作为一个工科大学生，我一直想要学习并熟悉客服行业，在大学期间也曾参加过几次校内客服岗位的招聘。然而直到大四才有机会进入长虹公司联通3g客服部门实习，亲身体验了一下客服行业中的工作环境和工作内容。
这段时间是我人生中的一次难得的经历，通过这次实习我体验到了企业与个人的差距。本篇文章将为您详细介绍我在联通3g客服部门的实习经历。
二、实习内容
1.业务介绍
实习初期，我先经过一段时间的线下培训，了解了联通3g业务的相关知识，包括3g网络、语音服务、短信服务、网络套餐、流量套餐等等。业务介绍的时间持续了一个多星期，通过培训，我对联通代理商、代理商运营以及联通营销策略有了更加深入的了解。
2.服务流程
进入联通3g客服部门后，我被分配到了客服中心。这个中心是一楼的大厅，每个客服一旁都有一个工位及配备电脑、电话等工作所需设备。首先，我需要登录客服系统，接收客户来电。完成来电后，可以根据来电提示进行相应的操作， 如需帮助客户备案，我会根据备案模板排版，并将信息录入系统中。平时，客户来电的状况很多，有的客户询问业务办理的情况，有些客户咨询账单以及购买问题等。
3.服务质量
在服务质量方面，我被教练一旁指导，做出错误的同时也监督以及纠正。对于一些常见的问题，我实习后期会更加熟悉，然后可以独立的解答来电管理员所需要处理的业务。
其中一个问题是如何处理加盟商发起的增值服务。虽然当时没有太大的体验，但我进入办公室后学到了很多，也和同事们讨论过解决方案。客服在服务过程中，也可以加入联通代理商微信群，这样可以及时回答加盟商、代理商提出的问题。
三、实习感受
1.运营管理体系
在加入这个联通3g客服部门之后，我发现企业管理体系很完整，从员工到管理者，及时沟通以及运营管理也比较完善。对于实习生，可以参加一些业务会议，上级可以很有耐心地为你解答一些疑惑，甚至可以帮助你发现一些难题和解决方案。
2.效率与质量
我认为，一个企业的敬业精神和服务质量是衡量企业效率和成功的关键。在联通3g客服部门实习过程中，我的任务之一是监督和网点协调共同促进加盟主的业务。而联通企业的客服人员工作态度认真，回答问题也很及时，让我感到非常敬佩。
3.问题解决
实习过程中遇到的问题，我会和同事们一起探讨，最终协商解决方案。当时，我觉得作为一个崭新企业员工，不能仅仅地听着别人的意见，踏实工作、自我发展才能在企业中成为一名真正的优秀员工。
四、总结与展望
总的来说，我在联通3g客服部门的实习给了我很大的启示。我了解了企业文化、管理体系、工作内容等等，也借此机会学会了自我管理和团队合作。另一方面，对于未来职业发展，我也...
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