办税服务厅工作总结

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办税服务厅工作人员工作总结 篇1

今上半年以来，办税服务厅紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、市局办税服务工作要求，按照“发展提升年”的各项工作任务、目标，以优化纳税服务为中心，以提高服务水平和加强作风建设为重点，依法治税，创新服务，狠抓各项工作的落实，经过全体人员的共同努力，较好地完成了上半年的各项工作目标任务。了服务质量和水平。上半年顺利获得中心评定的“明星示范窗口”荣誉。

1、干部素质明显增强积极组织人员参加县局的相关业务培训，提升办税人员素质。上半年组织干部参加了县局春季全员培训，并制定落实大厅内部办税人员年度办税业务培训计划，有效提升了全体人员的政治业务素质，干部素质明显增强。

2、日常管理日趋完善加强办税服务监督，强化日常考核，确保工作质效。上半年，办税服务厅加强日常工作管理，强化办税人员工作纪律，坚持日常盘票和审票，努力降低“两票“作废率，各项基础工作日渐扎实，在县局每月工作督查通报中屡获好评。

一、上半年主要工作回顾

（一）以开展主题教育活动为契机，优化办税服务基础工作，增强依法履职能力

“发展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业服务年”活动的后续活动，是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为展示地税形象的窗口，以主题年活动的开展为契机，通过创新创优办税服务工作思维和举措，确保主题年活动和各项办税服务基础工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。针对纳税人的不同需求，还开展了“一对一”的等优质特色服务。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。上半年，大厅通过采取业务例会、每日一练，一对一互帮互学，以老带新等形式，以及组织新进人员开展业务培训，有效提升了全体人员的业务水平，更好的胜任了各自工作岗位。同时通过加强对基层办税点的业务指导，尝试将办税点专项考核与纳税服务明星等其它各项考核纳入办税厅工作考核中，建立了综合的纳税服务评价体系。三是严格各项工作质量考核。根据办税服务工作实际，加强各项工作制度的制定、执行与考核，推进纳税服务体系建设。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票盘点，杜绝税款积压、票证丢失情况发生。加强两票专项检查，不断降低两票作废率。在开展ab岗制度基础上，继续开展一帮一结对子活动。继续开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选。依托“发展提升年”平台，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核，不断提高工作人员创...

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办税服务厅工作总结【篇1】

办税服务厅试用期总结报告

一、试用期背景和意义

办税服务厅是财政部和国家税务总局为方便纳税人缴税而开设的统一窗口服务机构，试用期是为了测试办税服务厅的功能、完善服务、提高服务质量和效率。

试用期的意义在于：

1、为纳税人提供更加便捷、高效、绿色的缴税服务。

2、提高税务部门的服务水平，扩大政府服务的范围，让更多社会群众受益，并推动政府的数字化转型。

3、试用期的总结报告可为办税服务厅的正式运营提供借鉴和改进的方向，提高办税服务厅的运营效率和服务质量。

二、试用期的主要内容

在试用期内，办税服务厅主要开展了以下工作：

1、服务宣传。在试用期前期，受到国家税务总局的批准，我们通过新闻媒体、社交媒体等多种方式进行宣传，为纳税人提供详细的服务介绍和使用指南，提高了纳税人对办税服务厅的认识度和服务体验。

2、系统测试。办税服务厅针对其功能模块和系统的稳定性等问题进行了详细的测试，在其中发现了不少问题，例如电脑显示不正常、网络不稳定、系统卡顿等，经过技术人员的不断调试和优化，这些问题得以解决，整个系统的稳定性和功能性得到了较好的保障。

3、服务流程优化。在试用期逐步推广的过程中，我们不断收到纳税人的反馈，针对纳税人的建议，我们对办税服务厅的服务流程进行了不少的优化和调整。例如，新增了在线预约服务、增加了菜单选项、打通了不同部门间的数据更新等，为纳税人提供更加便捷、高效和贴近实际需求的服务。

4、服务回访与满意度调查。在试用期结束前，我们对采用办税服务厅的纳税人进行了回访和满意度调查，并结合纳税人的反馈意见进行了整体评估。接受回访和调查的纳税人多数反映办税服务厅的服务质量较高，并对办税服务厅的服务流程、截止报税时间等提出了宝贵的意见和建议。

三、试用期取得的成果

在试用期的努力下，我们取得了很多的成绩，主要表现在以下几个方面：

1、实现了税务部门向‘互联网+’转型的目标，提高了服务的数字化水平和运营效率。

2、增加了服务流程的透明度和开放度，为纳税人提供了更加便捷的服务。

3、扩大了政府服务的范围，在办税服务厅内可以完成大多数的税务业务，减少了纳税人的跑腿率，提高了服务效率和质量。

4、根据纳税人的反馈意见，进行了不少优化和改进，使办税服务厅的服务更加贴近实际需求，得到了纳税人的广泛认可和赞誉。

四、对办税服务厅的今后工作的建议

虽然在试用期中，我们取得了不少的成绩，但是相比于办税服务厅的未来发展，还存在一些问题和挑战，需要我们的努力和准备。

1、不断优化服务的质量和流程，使其更加高效、便捷和人性化，为纳税人提供更好的服务体验。

2、不断提高运营管理的...