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公司售后部门个人年终工作总结(集合十篇)
总结是对某一时期或项目的回顾与分析,通过总结提炼出规律性结论,是提升个人能力的有效方式。立刻动手写一份总结吧!那么,一份总结应包含哪些内容呢?以下是小编整理的普通员工年终个人工作总结,供大家参考,欢迎阅读。
一年结束,经历了一年的风霜雨雪,经历了多次的艰苦辛劳我也已经不是那个处处需要人搭把手的新人,已经学会了工作,也有了工作经验,流逝的时间助长了我,让我得到了成长,有了信心,更有了归属,那是发自内心对公司的认同。
有一种精神叫持之以恒,生活中品味出,也从工作中寻找到坚持的宝贵,尤其是我已经进入职场,在工作中知道了坚持的宝贵,工作不可能一番丰顺,总会有低谷的时候,总有受到挫折的阶段,这时坚持的重要性就体现出来了,就如我刚进入公司的那一段适应期间,看到自己与其他同事的差距,看到了自己的不足,留下的只有无奈和叹息,因为不愿意就此放弃,也不愿意就这样等待,让我奋起直追,让我重新开启了自己的人生,希望总在眼前,梦想从未熄灭,既然别人可以完成,为什么要纵容自己,轻易放弃呢?
徒手一搏,胜负未知,转身离去则注定失败,不管成也好败也罢,坚持去做坚持努力我从没有放弃,让我走出了低谷,回归了本真,找到了自己工作的心情。这是一年中工作的收获之一,也是我成长的历程之一,所以我知道,自信源于坚持,自信造就成功。
我认为工作是先吃苦和享福,只有经历艰难困苦我们才会有新的人生,新的开始。
工作其实也如同学习一样要经历小学大学,知识我们需要做的就是从小积累变大,从弱变强,一点点去变强,我非常崇敬我们的经理因为经理的工作能力,工作效率都非常出色,可以说甩我几条街,但是就算这样经理还一直坚持学习,还一直努力工作,不管刮风下雨,他从没有停止过学习,或许这就是他能够有这么高的成就原因吧,我羡慕,也想要学习经理的工作习惯,向经理靠拢,不断拉近与经理的'距离,我在工作中朝着这个方向前进,朝着这个目标努力,从中体会到了工作的苦,无论是精神上还是身体上都感到非常疲惫,更何况长久的坚持。
这也让我明白了一个道理先苦后甜,所以在这一年中,我一直都在默默的努力这,不管是在家中还是在工作中,总是一点一滴的去提升自己,去改变自己。从细节开始,也从一点一滴开始,要改变当然就要全面改变,就要彻底提升自己,让自己成为一个优秀的人才能为我们的工作做一番事业。
没有人是完美的,只有不断朝着完美方向努力的人,我在工作中存在很多缺点,和问题,在工作中我一开始并没有自信,也没有多少动力,可以说工作非常被动,效率也就不高了,做的事情甚至自己都感到不满意,喜欢做沉默的人,总认为慢慢工作总会有机会,其实我却忘了一点,机会不是等待,而是主动获取,通过努力也通过坚持去获得,我不可能永远都沉寂。
总是认为自己不如别人,这并不是一开始就有的心态,而是经过了工作收到了多次打击之后丧失信心时的心态,让我没有了动力。改变是从合适开始...
查看详情>>2024公司售后部门个人年终工作总结必备
日子如同白驹过隙,不经意间,一年的工作即将收尾,很快就要开展下一年的工作了,肯定感想颇多吧,你的年终总结写好了吗?适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。千万不能认为年终总结随便应付就可以,这是展现表达力的机会,以下是小编为大家收集的管理岗位的年终个人工作总结(通用6篇),欢迎阅读与收藏。
过去的一年中,我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的团体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署,售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到,服务先行”的理念,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极积极,各项工作均取得显著成效,受到了用户的好评。
坚持“钢管未到,服务先行”理念,今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初,领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每五以书面形式反馈现场出现的问题,对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调,并及时将信息反馈,24小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一的提高
今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队,对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月,行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价。经过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情景和施工进展情景,听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见,协调解决现场有关问题,同时对西气东输二线现场收集到的意见和提议进行了认真分析,并提出了改善措施及完成期限。按照职责公司的部署,将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体,统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理,职责落实到组,明确到人,使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年,为了提升售后服务质量,充实售后服务资料,完善售后服务程序,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务,时时坚持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习,提高服务技能。由于措施得力,执纪严明,员工的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务
人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具,有效解决因不可确定因素造成的产品损伤,为现场施工创造了条件。
xx年,我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量,不断提高自身技术水平,在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化,服务指标纳入目标管理考核,结合客户对于服务的意见调查,将所得结果,作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的提...
查看详情>>公司售后部门个人年终工作总结汇集
时间总是这样的快,眨眼间,一年就这样毫无声息的走了,回首这一年来所发生的一切,一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅,这些都是我们宝贵的经历,如果你仍旧感到迷茫,那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢?下面是小编帮大家整理的售后个人年终工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
一、售后机处理情况:
9月26日至10月25日,售后共接经销商故障机2582台,返还经销商2291台,欠经销商291台,月欠机率为11.27%。
欠机的主要原因为:
1、 部分机型无维修权。在售后39款售后机型中,有20款我司没有拆机维修权,占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理,完全依赖上游单位的处理能力。
2、 15款机型上游厂家已明确不再换新,占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然给予翻新或报价翻新,但翻新回的机器多数外壳有明显磨损,导致部分机器返给客户后又退回。
3、 20款机型仓库无周转机可借,配件存量较低,依靠返厂换新和维修。
4、 经销商退货处理缓慢,报价款个别经销商付款不及时或故意拖延,导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台,占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严重,共有退货机33台,报价拖延近二个月。
欠经销商最多机型情况:
10月13日借仓库周转机1698台,10月26日借仓库周转机1564台,11月1日借仓库周转机1498台,归还200台。
占用周转机数量较多的机型有:
高占用量的主要原因:
1、 前期销售量较大,且机器质量不稳定,导致后期周转机占用量居高不下。
2、 个别上游厂家维修和翻新速度慢,为提高下游经销商的处理速度,只能先用我司商品机进行周转。
3、 经过长期周转,绝大部分的'机器外壳均有不同程度的磨损,不符入库标准,滞留积压售后。
三、下月售后工作重点:
1、 按公司统一部署,在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量 。
2、 随着维修机数量的不断上升,加大配件的合理订购量,故障机尽量当地维修,并减少拆用周转机的使用率,降低售后成本;
3、 调整售后维修人员结构,激发工作热情,按量考核,末位淘汰;
4、 强化前台文员服务意识,端正工作态度,规范服务用语;
5、 设立电子台帐,提高工作效率,加强数据统计与管理的能力;
6、 建立月度定期对帐制度,每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐,并每周进行库存实物盘点。
7、 严格内部管理,加强报表、台帐等数据的准确性和完整性,强化安全措施和安全意识。
四、月度数据分析:
1、 当欠经销商数量增大时,会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐,二是因配件较少,在紧急情况下只好借机拆件或换新。
2、 当厂家欠机数量减少时,欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理能力对我们仍有较大的影响。...
查看详情>>2024公司售后部门个人年终工作总结范例十一篇
日子如同白驹过隙,不经意间,一年的工作即将收尾,有过困惑,更有希望和喜悦,来总结过去的一年,展望充满期望的下一年吧。相信大家又在为写年终总结犯愁了吧,以下是小编帮大家整理的售后服务的年终工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
20xx年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:
一、努力做好各项工作
作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真安装调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力
售后服务部包括xx、xx、xx等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。xx主要负责xx的售后服务,把xx的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;xx主要负责江苏等地的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力;xx作为公司招聘的xx驻点人员,到公司培训紧有一星期的时间,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把xx的售后工作做的让客户满意。
三、不足之处
售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施
1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员,负责售后服务电话应答及记录,要做到在上班时间内,所有的打进来售后电话都有人应答,并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访,及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录,售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省,要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作,像xx等;另外公司要保证一位售后技术人员在位,及时把售后文员登记报修,电话...
查看详情>>售后客服个人年终工作总结(六篇)
笔者的这篇文章为您全面介绍了“售后客服个人年终工作总结”的相关信息。岁月如白驹过隙,一年的忙碌工作终于结束。现在正是时候用心撰写一份岗位年度工作总结,汇总经验,提升自身在职场中的价值。
可是,一年的努力也并没有白费。一年的经验和工作经历让我感到成长,而自己,现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己,没有特别突出的进步,但是依然在慢慢的成长,现在,我要将这一年的工作做出总结,希望自己在思考过后,能认识到自己的问题,在下一年里,努力的提升自己,让自己又更大的进步。我的年终总结如下:
一、 工作的情况
从工作上来讲,这一年其实还算是非常的成功。作为一名售后客服,我负责接待购买我们产品顾客的来电,并未他们提供一些简单的解答或是技术支持。当然,在问题比较严重的时候,自己也会及时的交于技术员,为顾客提供更深入的解决方案。
所以在这一年中,尽管没有什么特别突出的地方,但是也是非常平稳的度过了这一年。我在一年的工作中,也给顾客们提供了许多的帮助,解决了很多的问题。
但是,并不是所有的顾客都细心的听取帮助。有不少的顾客,因为各种原因导致产品出现问题,但是在寻找售后的时候,却只是在发泄怒火。当然,抚平顾客的怒火以及不安的情绪也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后,自己可能也会受到影响。但是,在工作中我都管理好自己,让自己以良好的态度面对顾客。
二、 成长方面
售后的工作并不简单,为了做好自己的工作,我也一直在努力的学习和提升自己的工作能力。今年的空闲时间里,我度过很多关于电话交流礼仪已经对顾客心理的书籍,让自己在理论方面得到了充实的学习。当然,在实际的工作上,我也结合实际在工作中运用自己的技巧,给自己的工作带来优势。
在公司售后服务部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况总结如下:
一、树立全局理念,做好本职工作
我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务:
1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。
2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案。
3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台。...
查看详情>>售后客服个人年终工作总结(集合15篇)
本文为您精心准备了关于“售后客服个人年终工作总结”相关的内容,请仔细阅读。在撰写优秀的岗位年度工作总结时,对过去的工作进行深入反思是非常必要的,这样我们才能在下一年的工作中更加自信。希望本文能给您带来灵感,如果对您有所启发,请务必收藏!
1、新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训,不断的充实自己,并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划,我也意识到了新的一年我们全体售后客服员工所肩负的责任,但我相信自己的团队,也相信我们一定可以做的更好。
2、以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,把握一切机会提高专业能力,加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,总之,取长补短,发扬好的,丢弃坏的。为了美好的明天!
3、20xx年,我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量,不断提高自身技术水平,在原有各项制度 的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化,服务指标纳入目标管理 考核,结合客户对于服务的意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议 ,经常与现场各单位人员保持密切的联系,随时关注现场动态,确保及时发现问题及时协调解决。
回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司上级下达的要求和任务,积极地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技术和经验得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点:
一、具有良好的工作业绩
在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1端,优化网络环路个,大小网络割接多次,全年工作安全无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度
在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心和细节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识
由于感到自己身上的担子...
查看详情>>部门售后个人年终工作总结
站在新的起点上,向前看,数不清的挑战与机遇并行不悖。这份年终总结,不仅是对自己过去一年的回顾和反思,也是对新的一年的展望和期望。未来,我将持续改进工作方法,提高自身能力,以更优质的服务,答谢我们的客户,回馈我所在的公司和部门。
您好!今年已经接近尾声,随着年终的钟声即将敲响,我也根据我在售后部门这一年的实际工作情况,做了一个简单的总结。在总结中,我会阐述我在过去一年中的工作中遇到了哪些问题,取得了什么样的成果,并对即将到来的一年提出大致的计划和展望。
纵观这一年,我与我的团队在面对挑战和困难时,始终保持了积极的工作态度和默契的团队合作。因为我深知,作为售后部门的一员,我们的工作任务不仅仅是维修和保养。更重要的是,我们需要解决客户的疑问,处理客户的投诉,以获得客户的信任和满意。在这一年里,我尽我所能满足客户的需求,保证服务的质量,为公司赢取了更多的赞誉和信誉。
回顾过去的工作,我感到最自豪的是我和我的团队能够忍受高强度的工作压力,始终坚持初心,克服各种困难,完成了所有的工作任务。面对客户的投诉,我们能以冷静的态度处理,通过耐心的沟通,积极解决问题,最终赢得了客户的理解和支持。
作为一名售后工作人员,我也认识到我还有许多不足和需要改进的地方。例如,面对复杂的技术问题,我需要更加深入的理解和学习,以便能够更迅速和准确的解决问题;在与客户沟通的过程中,我也应该更注重培养我的沟通技巧和服务意识,从而更好的满足客户的需求。
对于即将到来的一年,我计划通过参加各种培训和学习提升自己的专业技术水平,为客户提供更高效、更专业的服务。同时,我也将努力提高我的沟通能力,改善我的服务态度,以满足客户更高的需求。
总的来说,我为能在售后部门工作感到骄傲,我很感谢有机会能够和这么优秀的一个团队一起工作。在过去的一年中,我不仅积累了丰富的经验,而且也看到了自己的成长。在新的一年里,我将继续积极的面对挑战,努力工作,以实现更大的业绩。感谢大家的支持和帮助,期待在未来的日子里,我们能一起完成更多的硕果,并共同创造辉煌的明天。
大家好!我是负责售后服务的张三。随着20xx年的结束,我想趁此机会回顾一下我所在的售后服务部门在过去的这一年中所取得的成就以及遇到的挑战,并针对这些挑战提出我认为的解决方案。这一年来,无论是在变革与创新,还是在客户满意度与服务质量方面,我都遇到了许多决定性的挑战。我在冷静分析并处理公司的相关问题时,得出具有策略性的的解决方案,并成功地运用于实际工作中。
过去的这一年中,我主要专注于我们部门最核心的使命 - 提供优秀的售后服务。从技术支持、产品维修,到客户投诉的处理,我坚持以全面、专业和有爱心的服务赢得客户的满意度,使他们真正感受到我们公司的用心和负责任。恪守以客户为中心的原则是我们对质量服务所做的承诺。
在过去的一年里,我坚...
查看详情>>售后客服个人年终工作总结(十五篇)
职场技能的提升离不开对工具使用的熟练度。这篇“售后客服个人年终工作总结”是好工具范文网为大家细心搜集整理的,我们希望这篇文章能够帮助您更好地管理工作和生活!
两 年来我一直在中国xx银行___市xx分理处工作,今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部,经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮 助、同志们的关心支持下,从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来,无论作为普通的柜台人员还是客户经理,我都始终遵循为客户服务 的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下:
一、自觉加强理论学习,提高个人素质
首 先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动,并注重自学,认真学习了胡锦涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加 强党的执政能力的决定等,进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性,强化了廉洁自律的自觉性。认真学习银行新出台 的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。
其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。
此 外,根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理 的角色。通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习,使我进一步理解了我行出台的各 项方针和政策,看到了建行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感。
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。
在___银行xx分理处工作的两年中,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
第 一,作好客户分流工作,完善排班制度。作为储蓄员期间,我针对分理处客户排队严重的现象,在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下,我经过认真分析和 对业务流水的统计,同时借鉴其他行的经验,在和领导沟通交流以后,提出了设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来,提高了柜员办理业务的 效率,也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后,这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处,并在一定范围内推广。
第二,改进绩效考 核办法,提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结,提倡同工同酬,不鼓励拉大员工间的绩效收入,然而却挫伤了部分员工的积极性,使得储蓄柜员和会计柜员 间,甚至储蓄柜员间也有一定矛盾...
查看详情>>售后客服个人年终工作总结(范本15篇)
本文重点介绍与“售后客服个人年终工作总结”相关的一些重要信息,请您细读以下要点。时间如梭,转眼间,我们即将迈入新的一年。静下心来,聚焦于写作总结,可以提高写作效率,通过总结工作经历,我们能够更好地了解和体验自己在职场中所经历的变化。
一年的工作是已经顺利的结束了,作为公司的售后客服,这一年也遇到了很多的问题,但在我强大内心的支持下,我还是顺利的去解决了,也是对自己这一年的工作比较的满意,现就这一年的工作总结下。
一、耐心处理客户问题
作为售后客服,很多时候我们遇到的问题是比较小的,这些问题是可以很快解决的,但当我们遇到大的问题的时候,就需要我们很耐心的去和客户沟通,特别是有些问题还需要其他同事帮忙去客户那里解决,那么我们就是需要去跟进,同时耐心的去安慰客户,在解决问题的时候,客户也是会有情绪的,我们更是要耐心的去倾听,同时尽量的快速解决,我也是多站在客户的角度去想他的想法,他的问题,尽量的理解客户,让客户感受到我们售后客服是认真的在帮他们解决问题的。
对于客户的问题,我也是通过一些交流的技巧,让客户的情绪得到缓解,让客户能知道我们是关心他的,是在给他处理解决问题的,一年的工作下来,遇到过很多脾气暴躁的客户,但是都被我耐心的解决了,也最后得到了他们的肯定,这也是我工作最自豪的事情,没有客户投诉过我,同时经过我手的问题都是得到了解决,没有出现未解决的。
在工作当中,我也是知道,要平和自己的心态,有时候的确会被客户的语气气到,但我还是告诉我自己,这是在工作,不是和客户吵架,一定要平和下来,一定要冷静的去解决,不能和客户吵起来,不然问题还会更加的严重,同时也是会给公司带去麻烦的,我们做售后客服的工作,就是不能情绪化,这方面我也是做的比较好的。
二、提升个人的能力
除了做好工作,我这一年来也是不断的看书,不断的参加培训,进行学习,我知道售后客服的工作看起来简单,但是真的要做的更好,就要自己有更高的情商,更好的解决办法的能力,更好的交流技巧,更懂得客户的心理,同时对于我们的产品也是要更加的熟悉,特别是我们公司每年都会出新的产品,我也是在认真的去了解新的产品,考虑出了什么问题应该如何的去解决,而不是只做好自己的工作就行了,那样得不到进步,工作也是会越来越困难的。在学习的同时,我也是找到我处理的问题,去分析有什么不足的地方,是不是可以做得更好,这样的实际例子,也是让我能有更大的进步。
一年的时间,过得很快,可能是我过得比较充实吧,我不敢忘记我作为一名售后客服人员的工作,我知道,只有把工作做得更好,我才能收获更多,也会在职场的路上走得更好。
1、时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经一年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出...
查看详情>>售后年终工作总结个人通用版(6篇)
请您速战速决地写好总结报告,总结去年工作可以更好地发掘团队在工作中的创造力,你找到优秀的年终工作总结模版了吗?如果您对“售后年终工作总结个人通用版”有疑问不妨阅读好工具范文网编辑为您推荐的这篇文章,建议您将本页收藏以便后续查阅!
算一算已来公司十年多了,回顾过去,虽然取得了不错的成绩,但有很多不足之处,现在都不说了,因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面,但由于政策和多种原因,20xx年已经无再做,现在我被安排在售后部,把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述。
1、售后人员专业技能法(在20xx年联系厂家,多做培训)。
2、责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起,严格要求他们、说服他们、教育他们,不论成或我都会做出的努力)。
3、厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通,指定厂家一个配货人员,售后部多督促,争取有所改善)。
4、送货安装麻烦问题(希望公司协调安排,多多配合)。
以上是今后部存在的问题,在20xx年争取逐步落实。
为了提高人员的积极性,为公司提以下建议,仅供公司领导参考:
新的一年开始了,我做为售后服务人员,但对维修还是个外行,也可以说是不会,但公司安排我这样去做,证明公司相信我,因此我会做出更大的努力,完成公司交给的一切任务,望领导和公司所有员工监督。
售后工程师是企业服务的重要一环,也是客户心中的“守护神”。一个优秀的售后工程师应该具备技术能力强、服务意识强、沟通能力强等诸多优秀的品质。作为一名售后工程师,我要深入客户现场,及时响应客户需求,为客户提供最优质的售后服务。
一、工作技能提升
在经过一年的售后服务工作中,我更加深入了解到客户需求对售后服务提出了更高的要求。在服务中,遇到各种各样的问题,包括产品故障、沟通不畅、售后维修等。同时,了解到客户所面临的行业和客户所处的地区,也让我对于产品的应用情况有了更加清晰的了解。
针对这些情况,我及时查阅相关资料,并加强日常学习,提升售后技能和维修能力。公司对我进行了多次技能培训,我也通过其他途径持续学习,如阅读技术文献、结合实践案例总结提升掌握的技能,以便更好地满足客户需求。
二、完善售后服务流程
通过对工作中遇到问题的分析,我制定了一些售后服务流程以帮助我更好地服务客户。比如,在处理故障时,我根据故障类型以及客户的反馈建立了完善的处理流程。对于普通故障,我的答复会更快一些;对于重大故障,我会及时向上级汇报并派遣维修人员解决问题。
同时,我也经常对售后服务流程进行调整和优化,以提升处理流程的效率,更好地满足客户的需求。
三、加强沟通能力
良好的沟通能力对于售后工程师而言尤为重要。沟通不畅不仅会影响客户对我们的印象,也会增加我们的工作难度。作为售后工程师,我会通过多种渠道与客户交流,包括电话、邮件、短信、现场交流等方式引导客户...
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