任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务对象、服务层面不同,而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度,而要服务对象满意、同行认可,绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理,更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。
我所从事的安检工作,工作的核心内容是保障安全,我们输出的产品是安全,安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量,体现安检工作价值呢?下面就以一年的工作情况做以总结:
一、要认识到服务质量的重要性和关键性
服务质量优,则被服务对象满意度高,其心情则舒畅,才会和谐、愉快地配合安检;反之,则服务对象满意度低,其心情郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识,干扰安检工作。我们服务质量的好坏,表面上讲,会影响到安检的形象,深层次讲,会动摇安全的`根基,其后果将是不可挽回的。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的服务保障安全,赢得声誉。
二、要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格
如果没有这两样品质,是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此,要网想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。
三、要有大局意识和良好的心态
只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。
四、要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术
只有不断地学习,才能提高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。
没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。在每一次的服务中,我们要善于总结经验,提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他人的处境和难处。
为了旅客的满意,我必须提供优质的服务,为了保障空防安全让我们携起手来,共同创造质量,共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的一年来的总结,请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。
年4月我局对新招录的安检员进行为期三个月的安全知识培训学习,严格培训关,通过培训,一定程度上提高了我在煤炭行业的综合素质,培训完毕经考试合格后分到矿上,一切对于我来说基本都是新的,面对一个全新的陌生的工作环境,我如履薄冰。那时没有太多的自...
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财大深深夏席清,石榴开遍透帘明,在这美丽的夏日里,本学期的安检工作在不知不觉中渐进尾声。在我院领导和老师的鼓励和支持及学生会各部门的配合下,金融学院院安检部成功地完成20xx-20xx年度的安全检查工作,细细地回顾这一学期,既忙碌又充实,有许多值得总结和反思的地方,现将本学期的安检工作总结汇报如下:
一、常规工作总结
常规检查是我院安检部最基本同时也是最艰巨的任务,在本学期中我们对该项检查方式做了进一步的改进,认真厉行《金融学院安检工作条例》,加大了对用电吹风、热力快、热水器等违章用电的检查密度。我部于每周周一周三晚上进行常规安全检查,对xx各个寝室进行全面的安全检查。并在每周例会上公布安检检查最优最差寝室,并对较差寝室给予通报批评。大大增强了同学们安全意思,杜绝各种安全隐患。
我部不定期的开展安检抽查,对于寝室安全状况较差的寝室现场督促其整改,对于发现的违规电器给予没收。通过不定期的安检抽查活动,大大增强了同学们平时的安全意识,在相当大的程度上避免了同学们应付检查的状况,从而将安全措施落实到每一个角落。
二、其他活动总结
1、校园横幅签名,加大安全宣传
活动时间:20xx年9月26日下午六点
活动地点:金融学院
活动目的:贯彻院学生会的工作要求,位同学们营造一个更好的生活学习环境,进一步提高大家的安全防范意识
活动时间:20xx年12月6号中午12点
活动地点:育园
活动目的:进入冬季,天气渐冷,校园安全更加重要,为了进一步提高大家的校园安全意识,安检部特在育园举行了“平安金融,和谐财大”的校园签名活动。
活动内容:在我们的号召下,同学们热情高涨,都积极参与到到“平安金融,和谐财大”的签名活动中,并且吸引了其他系的很多同学。此次活动在同学中引起了很大的反响,大家纷纷表示,一定把安全落实到实际行动中。
2、安检大排查
活动时间:20xx.12.10
参与人员:高书记、肖老师、高老师、金融学院安检部、女生部活动目的:本次活动采取突击形式,主要为了排查xx全体金融学生宿舍安全情况,其中包括电路、电线、电器等,确保宿舍安全。
活动流程:
1、全体安检部成员,女生部成员到金融学院办公室集合。
2、集合完毕,部长协助老师分组,确定各排查组成员,每组由一位老师带队。
3、检查过程中,本着人文主义精神,老师对同学们表示关心和问候,并提出鼓励。
活动意义:本次活动是师生共同举行的,采取突击形式,更真实的反映了宿舍内部的安全情况,效率极高。本次活动的`举行意义重大。同时,更为重要的是,对宿舍安全提出了高要求,保障了学生的安全,是案件工作的一个重要环节;同时,更进一步加深了老师与学生,学生与学生之间的友谊关系,将人文主义进行到底。
三、关于我部和其他部门
在本年度开展的各种学生会的各项活动,我部都积极和其他部合作,维持现场秩序,保证学生会各项工作有序、高效的进行。
四、检查评比
根据我院的安全检查条例及...
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时光荏苒,时间如梭,一个月的在xx机场安检站的实习时光就这样在自己的忙碌之中匆匆而过,如今回首自己一路走来的一个多月,我的内心不禁感慨万千,自己清醒的虽没有什么满载而归的硕果,但也算经历了一段不平凡的人生体验和磨练。
我们在经过为期3天时间的岗前业务培训和考核后,我们终于真正走上了安全检查工作岗位,首先,我是安检员的协助和指导下学习岗位具体工作;队长出于岗位的急切需要把我们分成8组,我被分到了出发5号口,后期因为工作需要又被调至东交a道,从此我也开始走上了在安全门执勤的人身检查员岗位;并获得了领导的一致好评。
我们的主要工作是进行爆炸物品检测,和进行人身检测,以及开箱开包检查。其中也收获了很多的易燃易爆物品,如打火机和火柴等。“您好!请配合安全检查!”“谢谢您的配合!请慢走!”这是我们每天说的最多的几句话。有礼有节,这是中华民族的传统美德。
我还坚持和发扬自己“与人为善、助人为乐”的为人处世的原则,积极配好分队、中队的工作需要与那些身体不适的员工主动换岗、在自己的自己的休息时间替他人顶岗、在自己班组执勤过程中甘于吃苦受累以减轻其他组员的工作负担等,受到了队长和领导的表扬。也有很多的旅客来问一些关于机场航空公司的问题,我们也能很好的对旅客进行正确的引导和回答。给旅客带来了一些帮助,也受到了旅客们的赞扬。
我的'欠缺与不足:
孔子曰:“人非圣贤孰能无过?过而能改,善莫大焉!”是的,我坦承自己在这一个月的实习中犯下了一些小小的错误,有的是由于自己粗心大意、心态不稳过于紧张、有的是由于自己经验不足而至话多必失引起自己在工作上出错。但我在客观认识自己不足,知错就改,并督促自己一定要谨记经验教训于心,所以我每犯错一次我都要认真思考犯错的原因以及犯错造成的各种严重后果。
对于安检这种特殊的服务行业而言,我们实习生也算是普通服务一线中的最平凡一族,但我们用自己的大爱之心和实际行动服务了人民而竭尽了个人所能。
所以,我们很值得庆幸和自豪,因为我们正在为我们自己学业中的实习生涯和我们的人生画上了最起码在我们心中属于自己的最圆满的一笔!
任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务对象、服务层面不同,而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度,而要服务对象满意、同行认可,绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理,更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作,工作的核心内容是保障安全,我们输出的产品是安全,安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量,体现安检工作最大价值呢?
我认为:首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优,则被服务对象满意度高,其心情则舒畅,才会和谐、愉快地配合安检;反之,则服务对象满意度低,其心情郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意...
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是否有必要好好写一份工作总结记录呢,通过总结我们能够更好地利用自身的资源和优势。为了您的最大利益栏目小编特别编辑了这篇“机场安检年终工作总结”,此文内容可能为您提供实用的帮助!
一、强化教育,力保安全
为确保“十一”黄金周期间各项保障工作的顺畅有序,针对黄金周前后、期间可能出现客流“井喷”的情况,南京机场安检保卫部在节前就广泛动员,利用部、科、队会及每日早晚班会等多种形式开展全员安全教育,紧绷安全“一根弦”,杜绝松懈麻痹思想,增强每一名干部员工的岗位责任心和安全意识。同时,根据机场公司“国庆节前安全大检查”工作部署,对本部门重点岗位、关键点进行了地毯式大检查,确保各类隐患得到及时发现和整改,不留死角。
二、严格查验,凸显细致
安检保卫部认真贯彻“安全第一”方针,采取多项措施,切实抓好航空运输安全的各项工作,构筑一道坚实的空防“防火墙”,保障旅客出行顺畅。
一是进一步加强火种、液态、粉末状物品、充电宝等物品的检查力度,保证开包率、防爆检测及人身复查率;
二是加强对货物邮件的检查,加大对瞒报、伪报、隐匿、夹带违禁品、危险品的货物邮件检查力度;
三是严格对进入道口的车辆、人员和物品的检查,防止无证照人员或车辆进入机坪;
四是加强对航空器的监护,尤其是夜间航空器监护和巡逻工作,加大对航空器周围区域的观察和巡视,防止无关人员及区域不符的人员接近航空器或登机,消除安全隐患。此外,加强设备管理,结合秋季设备换季保养工作,对安检设备、监控设备、门禁系统组织一次全面维保;节日期间增加巡视频次,做到“小故障不过点,大故障不过夜”,及时排除故障,检修到位,确保设备运行始终处于良好状况。
三、优化服务,关注细节
南京机场安检从细节入手,优化服务意识,给旅客“温馨、真情”的服务体验。
一是端口前移,打造服务明星、党员示范岗。在国内国际旅检待检区增设维序员数量,及时为旅客乘机提供安检咨询,减少旅客往返检查次数,提高检查效率;开设“服务明星示范岗”、“优秀党员示范岗”,用优质的`服务,精湛的业务打造“以客为尊、倾心服务”的理念;
二是开设“绿色通道”,完善便捷服务。老人、孕妇、怀抱婴儿或行动不便的旅客可在维序员引导下经“优先通道”便捷安检。对无陪儿童、老人,安检员并及时与地服人员无缝式交接;遇到有困难的旅客,主动上前推行李车,送一程。
三是开足安检通道,缩短旅客候检时间。各旅检科室应提前掌握当日航班动态和客流可能出现的高峰时段,尤其是遇有异常气候期间,应安排专人做好客流分析,确保旅客客流高峰期国内安检通道开足23条。此外,针对节日期间螃蟹等礼盒运输将达到顶峰,行检科应备足纸箱做好托运封装打包工作,货检科设定“鲜活物专用”24小时安检通道,全天保障螃蟹等鲜活类货物即来即检,为旅客提供贴心服务。
四、完善备勤,落实联动机制
为应对“十一”黄金周往返客流高峰,安检保卫部各科干部员工停止休假,坚守...
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