年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20__年上半年个人工作总结汇报如下：
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提
高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20__年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入20__年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对20__年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进
行清缴;二是进行20__年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争20__年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、 服务管理
1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
① 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;
② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;
④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤ 对现有空房钥匙及室内设施...
查看更多与“2024销售总监述职报告范文9篇”相关的文章
在这崭新的2024年之初，我以销售总监的身份向各位同仁述职。过去的一年，我们销售团队在市场的洪流中稳住阵脚，创下了傲人的成绩。然而，积累胜利的同时，我们也透视着挑战与难题。今天，我将从全方位、多角度的展示团队在2023年的表现，同时为新的一年规划更高的目标，共同迎接新的挑战。
大家好，我是贵公司的销售总监。2024年已经过去，我在此希望通过我关于去年的述职报告，为大家带来一份对我的部门的工作及对未来关注领域的详尽了解。
我想说：感谢每一个支持销售部工作，一直陪伴我们共同成长的员工。无论是行政、人事、产品、研发，还是其他任何不可或缺的部门，都是我们销售部取得成果的共同功臣，我代表销售部门向你们表示由衷的感谢!
一、销售业绩
我想和大家分享一下我们在2024年的销售业绩。我很高兴地宣布，过去的一年，我们的销售额比2013年增长了30%，实现了我们预定的年度目标。这一成绩的取得，离不开我们销售团队的共同努力，也离不开公司其他部门的大力支持和协作。
这一年，我们团队全力以赴，努力提高销售技能、深化理解用户需求、优化销售流程。我们不仅销售自身公司的产品，而且通过有效的市场分析与洞察深入探寻客户的需求，为客户提供具有价值的解决方案，极大的提升了产品的销售量。
二、团队建设
团队建设是任何成功销售团队的基础。在过去的一年里，我们通过针对性的培训和发展计划，不断提高团队的专业技能，为团队创建了一个积极向上、互相支持的工作环境。我们聘请了多位行业内有经验的人才，并通过内部晋升，使团队的整体素质得到提升。
三、挑战与应对
2024年，我们也面临了一些挑战，包括行业竞争加剧、市场环境变动等。我们通过加强产品开发、优化销售策略、提升服务品质等方式，有效应对了这些挑战。同时，我们未来会继续深入理解市场趋势，以更好地适应市场变化。
四、未来计划
展望未来，我们需要在团队培养、销售战略、市场环境等方面进一步深化理解和优化。我们将以“客户为中心”的理念，持续以更有竞争力的产品和更优质的服务回馈客户，以此来提升销售业绩。
总结，过去的一年，销售团队在大家的共同努力下，取得了显著的成绩。但这只是我们长期目标的一小部分，我相信通过我们的持续努力，我们可以做得更好，取得更大的成功。让我们应以极大的热忱迎接未来的挑战和机遇，在新的一年里共同创造新的辉煌!再次感谢每一位员工对销售团队工作的鼎力支持。让我们在新的一年里，一同加油，一起为公司的长远发展尽绵薄之力!
大家好!今天，我站在这里，代表销售部门向大家汇报我们在2024年的工作情况和未来的规划目标。这一年，我们的销售团队在大家的支持和鼓励下，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。接下来，我将以"坚持创新，以客为尊，努力提升销售能力和效率"为主题，详细展开我部门的述职报告。
是我们在20...
查看更多与“2024年销售总监述职报告”相关的文章
