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新年快到了。在过去的一年里，我们的安保部门全年都在酒店中心附近密切合作。以踏实的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，持续改进，全面完成今年各项工作任务，为xx酒店各项目标的圆满完成作出应有的贡献。
2020年是xx酒店实现“三步走”战略目标最关键的一年。按照董事长思想提出的“立足市场、强化经营、夯实基础、规范管理”的总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以质量促质量”的总体管理目标。服务，以质量创品牌，以品牌求发展”。认真做好公安和消防安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店的长期稳定发展做出应有的贡献。
总的来说，我们过去一年的工作有很多好的方面，也有很多不足的地方。为了在今后的工作中改进我们的优势和不足，我们将今年的工作总结如下：
< p> 1．各项考核指标全面完成2020年，在酒店各级领导的指导和全体员工的共同努力下，我司安保部圆满完成了全年安保任务。一年内未发生重大责任事故，全年消防设施设备完好率达100%。对酒店部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。
二、建立完善的绩效考核体系，落实激励机制，充分发挥员工的积极性和创造性
绩效的落实考核是我们酒店严格管理企业的需要，加强管理，是落实目标责任制的有力依据。我部门根据自身特点，将员工的工资、奖金与个人工作绩效直接挂钩，通过不断完善的激励机制，最大限度地发挥员工的积极性和创造性。有很多感人的例子。
今年年初，我市遭遇百年未遇的冰雪灾害。我们部门的工作人员都在一线，寒冷的天气给我们的工作带来了一定的困难，但我对咳嗽没有怨言，依然坚守在??一线，确保客人的人身和财产安全。
在员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近员工、关爱员工。
三、加强管理，不断学习培训，力争优质服务
现在旅游服务业人才竞争特别激烈，只有人才济济，使酒店事业蒸蒸日上。部门在留住优秀人才的同时，加强对全体员工的培训。先后开展了两次密集的理论和实践培训。业余时间平均每月培训达到10小时。每天早班后，没有人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了每位员工的酒店意识、礼仪、治安和消防知识。岗位作业进一步规范，统一指挥车辆、开门拉门等各类人员非规范作业标准。为客人服务的理念明显加强，比如主动帮住宿客人搬运行李，帮客人保管留在停车场的手提包等等。客人们称赞我的保安人员的高贵作风，为我们的酒店和部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求往往与我们的工作要求相冲突。有些客人不理解，经常辱骂保安，甚至做出一些极端行为。我们的保安人员秉承“客人是服务对象”的宗旨，耐心细致地工作...
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